Enoturismo 2.0.

Desde luego las compras en grupo está cada vez más de moda, es más , empresas como letbonus han disparados su valor en el mercado. A mi parecer estamos ante un nuevo fenómeno.

En los múltiples reportajes que se han emitido por televisión acerca de estas empresas, los proveedores de servicios aparecen totalmente satisfechos pues comentan que es una manera de fidelización del cliente pero yo creo que al recibir correos todos los días de forma masiva de miles de empresas parecidas hace que el consumidor no se fidelice con una empresa determinada sino con la idea del descuento.

Se puede decir en definitiva que son clientes fieles a los descuentos en grupo y yo soy una de ellas.

Llevo un tiempo suscrito a varios portales de grupos de compras, más por evaluar su funcionamiento que por otra cosa, pero no niego que si hubiera encontrado algo interesante en ellos, probablemente lo hubiera comprado.
Ahora bien, después de casi dos años siguiendo Groupon hace unos días me dí de baja.

Lo mismo aunque con menos tiempo de observación en Singulari.
Aún estoy por comprar algo en estos sitios, porque sinceramente no me seduce nada de lo que veo y como gerente, muchas de las ofertas que veo no me las creo.

No creo que ningún empresario o gestor, se ponga a regalar nada a estas alturas, y las ofertas son tan agresivas, que incluso si no quisieran ganar dinero con ellas, pero sí cubrir gastos, sería imposible en la mayoría de los casos.

Hace unos fines de semana me pedían realizar un "Mistery Guest" en un hotel de costa español. Algo que hago habitualmente. Era un supuesto 4* y con un régimen TI, por menos de 240,00 € el fin de semana para dos personas.

A priori parecía económico, incluso sin ser una ganga, a la larga, supe porqué.

A pesar de que el personal era muy agradable, se evidenciaba una falta de Dirección y especialmente de Dirección de Operaciones / Explotación tremenda. Aka: Recorte de los profesionales más caros y capacitados.

Si bien no estaba especialmente sucio o ajado, y eso a pesar de que el tipo de público usuario no era muy educado, ni civilizado, se evidenciaba la falta de mantenimiento continuado, que sobre un edificio relativamente nuevo no es apreciable para todos, pero con el paso del tiempo, la falta de atención a un mantenimiento preventivo, acabará por costar una fortuna. Aka: rentabilizar la inversión rápido y a toda costa, exprimiendo los recursos al máximo.

A pesar de que los RRHH no estaban esepecialmente poco capacitados, el Chip de TI lo habían interiorizado tanto, que salvo cuando se daban cuenta de que estaban frente a clientes más tranquilo y volvían a sus orígenes, a lo básico, el resto del tiempo era un correr y hacer las cosas de cualquier manera. Aka: Por mucho que uno intente combinar un producto de lujo con un precio barato, al final, si lo sirve así de forma sostenida, lo barato es lo que acaba imperando y dando personalidad al producto.

A pesar de que en Internet, los usuarios ya anunciaban las mayoría de las cosas que nos encontramos, con reseñas que incluso tenían más de dos años, todo lo leído se repitió con nuestra estancia. Aka: "Los Hoteleros no Sabemos lo que Quiren los Clientes" o, el equipo está tan desbordado que no tiene tiempo para leer lo que opinan de su producto.

Y muchas cosas más.

Siempre me he negado a utilizar los TI, salvo por obligación (trabajo) o por probatura (cuando he visto alguno que parece diferente), y haciendo una honrosa excepción con algunos cruceros de lujo (americanos, italianos o nórdicos), que a pesar de su régimen TI o casi todo TI, no bajan la guardia ni a tiros.

Yo, como algunos otros clientes con los que conversé, no volveremos nunca a este hotel, por lo menos pagando de nuestros bolsillos y por barato que sea, y me temo, que si esto ocurre de forma continuada, incluso suponiendo que la sangría sea lenta y no excesivamente rápida, el futuro es "cada vez más barato, cada vez más ajado, cada vez menos y peor servicio".

;)

Eduardo Serrano Martínez