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Más de un año... un año y cinco meses desde que Johana Cavalcanti lanzó su tesis sobre cómo medir el impacto de nuestras relaciones en Redes Sociales. Y lo llamó IOR (Impact Of Relationship). Muy buen término para ser acuñado por toda una experta en la materia como lo es Johana y para ser utilizado por todos aquellos que nos dedicamos a crecer en el mundo de las Redes Sociales.
Por explicarlo brevemente, el análisis hay que basarlo en que las Redes Sociales tratan de personas, no de marcas, por lo que el retorno de la inversión hay que calcularlo sobre el impacto en las relaciones, no sobre las ventas. Se trata de encontrar una serie de variables importantes que son las que van a dibujar la importancia de nuestra presencia en Redes Sociales. Una vez encontradas dichas variables, debemos dar una puntuación a cada una de las pequeñas partes que componen cada una de esas variables, siendo la variables generales y el rango de puntuación propuesto por Johana:
- Autoridad (de 51 a 100 puntos). Cualquier impacto relacionado con la presencia de la marca fuera de sus perfiles en Redes Sociales.
- Influencia (de 26 a 50 puntos). Número de seguidores de la marca en medios sociales.
- Participación (de 6 a 25 puntos). La interacción de los seguidores con la marca y su contenido.
- Tráfico (de 1 a 5 puntos). El número de visitas a la Web, procedente de las Redes Sociales.
Este rango de puntuación es totalmente flexible en función de los objetivos que se hayan establecido. AsÃ, puede ser más importante - por ejemplo - el tráfico que la influencia, por lo que, a diferencia de la propuesta del ejemplo, le asignaremos mayor rango de puntuación a aquél que a ésta.
A su vez, cada una de estas cuatro variables está compuesta de pequeños impactos como enlaces en blogs, ser citado como caso de éxito,...(Autoridad); seguidores en Twitter, suscriptores del blog,...(Influencia); comentarios en el blog propio, RT's, "Me gusta",... (Participación); visitas a la página, conversiones,... (Tráfico).
Una vez explicado, quizás habrÃa que darle una vuelta y determinar qué es lo más importante para cada uno. Es cierto que, al final, para una empresa, lo importante son las conversiones en ingresos; más que nada, porque si no hay ingresos, no hay empresa. Ahora bien, quizás hay que precisar que en Redes Sociales los ingresos no son el objetivo principal, sino la consecuencia de el logro de otros objetivos que son el aumento de prescriptores (personas) de tu marca. Y para eso es necesario saber cuál es el orden preferente de sucesión de las variables.
Si comenzamos por el final, podemos ver con claridad que a una empresa le importan, y mucho, las visitas a su web, porque a partir de ahà se puede hacer un seguimineto a esas visitas y sacar conclusiones para tomar decisiones acerca de las modificaciones de la web con el fin de lograr más conversiones. Esto es - al parecer - la biblia de la analÃtica web. Con este esperable final, el ciclo de sucesión de las variables deberÃa ser:
- Participación
- Influencia
- Autoridad
- Tráfico
PARTICIPACIÓN es lo primero. Antes que nada has de tomar partido en las conversaciones de otros - relacionadas con tu sector - con opiniones y contenido interesantes, para incentivar a los otros a que corroboren o debatan contigo. Esto, lógicamente va a provocar dos cosas: Una fuente de ideas para nuevo contenido y menciones de tus aportaciones y contenidos en otros sitios. A base de lograr esas menciones y contenidos en otros sitios, tu imagen de marca crece y comienza a ser tenida en cuenta, con lo cual empieza a crecer tu INFLUENCIA. A base de hacer crecer tu influencia con más contenido interesante y con historias relacionadas con los logros que vas consiguiendo, consigues dar ejemplo a otros, logras más seguidores y más menciones hasta llegar a que algunos te consideren caso de éxito, con lo cual comienzas a hacer crecer tu AUTORIDAD. Todo lo anterior influye de manera determinante en tu imagen y difusión de marca, con lo que, ante la necesidad de consumir un producto como el que tú ofreces, muchos usuarios y potenciales clientes acudirán a Internet y, en lugar de buscar por el nombre de tu producto, lo harán por el nombre de tu marca, dando por sentado que el producto ya lo tienes y que eres uno de los mejores representantes del mismo. Con lo cual, aumentas tu TRÃFICO y tus conversiones.
Como complemento os dejo la presentación de Johana Cavalcanti:
Muchas Gracias por difundir y analizar el IOR.
Un beso fuerte.
Joh
Gracias a ti, Johana por esa aportación al terreno del Social Media. Lo que habrÃa que hacer serÃa seguir investigando y desarrollarlo con una metodologia (si es que no está ya). :-)
:D)) la metodologÃa ya está :)
Se aplica en la banca, en el sector legal y claro, en turismo. Ahora estamos con la herramienta y en breve con otra cosita :))
Gracias Rafa :)
Al no ser un experto en esto de las redes sociales, puede que este pensamiento este fuera de lugar, pero se podrÃa considerar que, si es cierto que “para una empresa, lo importante son las conversiones en ingresos†y si “en Redes Sociales los ingresos no son el objetivo principal, sino la consecuencia del logro de otros objetivos que son el aumento de prescriptores “ , lo lógico pudiera ser incluir otras variables, para mi sentir como gestor, las más importantes, que serÃa utilizando la terminologÃa usada en el post, e incluida en las dos frases entrecomilladas, LOS INGRESOS POR PRESCRIPTOR, COMENTARIO, “ME GUSTA†o VISITA.
¿Es posible desde la visión de los expertos? Porque yo como gestor no darÃa ninguna importancia a tener muchos fans, a que hubiese muchos comentarios de mi establecimiento, a que muchos señalen “Me gusta†y que diariamente hubiese muchas visitas a mi página, si eso no se pudiese medir en ingresos por fan, comentario, “Me gusta†o visita, ya que como empresa no estarÃa aportando nada al objetivo de la misma, EL BENEFICIO.