11600 posts
8851 fotos
1531 videos
86 podcasts
6419 usuarios
235 grupos
493 ideas
Aunque a estas alturas el tÃtulo del presente post no es ya ninguna ¨super-novedad¨ como tal (esto es, la presencia de la tableta de Apple en infinidad de soluciones aplicables a nuestro sector hotelero). Sà he creÃdo conveniente revisar el panorama actual acerca de cómo este gadget tecnológico está -y presumiblemente estará por muchos años!-, revolucionando nuestra industria del alojamiento, el ocio y el turismo en general.
Porque las cifras y las previsiones son realmente de vértigo, tras solo un año de existencia, venta e implantación en el mercado. Y en este escenario, el iPad (actualmente en su segunda versión, de las muchas que a buen seguro veremos...), va camino de convertirse en el hiper-elemento por excelencia! El cual opino que marcará no pocas interacciones entre empresa turÃstica y cliente en fechas venideras -siempre acorde a los niveles y a la velocidad de actualización e innovación tecnológica que las diferentes compañÃas decidan aplicar en sus ofertas y servicios-.
Porque objetiva- y técnicamente visto, las denominadas tablets están logrando en general cuotas de proliferación y adopción por parte del usuario que nuestra sociedad moderna quizás no habÃa experimentado jamás; (ni con la radio, ni con la televisión, probablemente ni con el teléfono en algunos aspectos; y ni siquiera con el omnipresente e ¨imprescindible¨ automóvil!!!). Es lo que tienen estos tiempos modernos en los que vivimos; igual de globales que acelerados. Y por supuesto, las empresas y el mundo de los negocios no son ni pueden ser ajenas a tal ¨ciclón¨ en el mercado. Quizás todavÃa no en España -quiero pensar que es cuestión de tiempo (vinculado probablemente a la tan ansiada por todos recuperación económica)-. Pero en el mercado de referencia Norteamericano ya es raro no ver a alguien con un iPad: o en un café, o en las salas de los aeropuertos, o en una sala de conferencias o reuniones de trabajo, o en el lobby de un hotel, etc. Por no hablar de su creciente aplicación en las escuelas! -como útil y productiva herramienta formativa-. Con lo que ello supone para niños, << futuros adultos >>, asà como para sus padres y familias en general (muchos de los cuales comienzan a conocer las virtudes y las potencialidades del aludido aparatito a través de sus tecnológicamente integrados retoños).
En resumen, toda una irrupción y ¨conquista¨ a casi todos los niveles de nuestro dÃa a dÃa. Con cierta dosis de fetichismo, correcto!, habitual durante la última década alrededor de buena parte de los productos que la compañÃa Apple ha ido engendrando de forma pionera.
Pero bueno, en todo este contexto, y dejando por un momento a un lado si hablamos del iPad de Apple, la Galaxy de Samsung, la PlayBook de RIM (Blackberry), o la Motorola Xoom, ¿cuales son exactamente las aplicaciones prácticas, y ya reales, que las actuales tabletas están teniendo en nuestra industria turÃstica?
- Conserjes virtuales; (al cliente se le entrega una tableta, por ejemplo durante el check-in en el hotel, la cual actúa como proveedora de información durante toda su estancia).
- Asimismo supone un elemento de interacción permanente entre el staff del hotel y sus huéspedes: con el departamento de atención al cliente por ejemplo, con el equipo de animación a la hora de convocar las actividades del dÃa en la piscina, con el front office, con housekeeping, o con cualquier departamento interno donde sea productivo y conveniente establecer un nexo comunicativo directo con las personas alojadas. (Únicamente la imaginación y la adecuada inventiva de cada grupo pone lÃmites a las posibilidades de esta tecnologÃa.)
- En esa tableta del cliente se pueden además cargar libros electrónicos, revistas o prensa del dÃa, acorde a los deseos y las preferencias del huésped durante sus vacaciones o viaje de negocios.
- En la tableta el cliente también tiene en todo momento los menús actualizados y las cartas de vinos (por nombras dos ejemplos), de cada uno de los puntos de venta del hotel. Igualmente la posibilidad de ordenar un room-service, reservar una excursión, consultar la disponibilidad del equipamiento en el punto náutico de la playa, etc., etc.
- Como parte de la tableta a su disposición, una aplicación debidamente integrada en la misma también le permite al huésped en su habitación regular (vÃa inalámbrica lógicamente), las luces, el televisor, el audio o los diferentes parámetros del aire acondicionado.
- Al mismo tiempo, y ya entrando en lo que serÃa un uso más interno y operacional del gadget y sus aplicaciones, la tableta sirve para que desde Ama de Llaves se efectúen unas inspecciones más coordinadas y eficaces, tanto en las habitaciones como en las áreas públicas del establecimiento hotelero. Las opciones de comunicación en tiempo real, de inventario, de control de limpieza, de aseguramiento de estándares de Calidad, dotaciones, etc., son prácticamente ilimitadas. Al igual que para el departamento de servicios técnicos del hotel, con sus operarios y sus responsables al frente.
- Para los gastronómicos en restaurantes les sustituye la ya ¨arcaica¨ comanda en papel, atendiendo presencialmente al cliente en la mesa con mayor solvencia, y respondiendo a sus deseos con un simple gesto multitáctil en la pantalla; a la vez que en cocina darán seguimiento a todo ello sin más demora que la velocidad de las ondas electromagnéticas! (permitiéndoles una ágil respuesta y una mejor planificación de la elaboración y el servicio).
- También le permite la tableta a un agente de seguridad interno del hotel, una conexión permanente con sus monitores de vigilancia, al tiempo que realiza una ronda o un recorrido a pié o en vehÃculo interno por las instalaciones alojativas. Sin perder por ello (todo lo contrario!), la conectividad y las posibilidades de alerta y comunicación ante alguna incidencia.
- Y muchas otras opciones y aplicaciones operativas dentro del hotel, las cuales no expongo en su totalidad en el presente post, en aras de no extenderme tanto con el mismo. Todo esto a través de un aparato de última generación que permite una funcionalidad y una amplia conectividad con los restantes elementos y sistemas de la instalación hotelera y su empresa gestora. Ya que las tabletas de hoy en dÃa, con las aplicaciones aquà descritas, ya no son aquellos PDA -personal digital assistant o palmtop computer- de los años noventa; con muchas limitaciones técnicas o de compatibilidad en relación a lo que la necesidad del hotelero requerÃa. Hoy en dÃa el potencial uso se ha ampliado enormemente para nuestra industria!!!!
Como vemos, todo un mundo de posibilidades que, como siempre en estos casos, se abre para la mente emprendedora, para el empresario actualizado, asà como para todos aquellos que (separándolo del factor ¨moda¨), sepan con inteligencia enriquecer y adaptar sus productos y servicios turÃsticos a los nuevos tiempos y sus inventos.
En el marco profesional de la consultora hotelera que dirijo, casi a diario trabajo con aspectos tecnológicos de nuestra industria; y sin duda el potencial tanto para nosotros como para nuestros clientes está ahà presente!
Saludos cordiales, 
DSA
Â
Desgraciadamente, en muchos hoteles en España, es impensable hoy por hoy, contemplar todo esto.
Al igual que cuando surgieron las páginas webs, tan solo los "más atrevidos" darán el paso al principio, pero con el tiempo todos lo seguirán, cuando vean la ventaja competitiva que se logra.
Considero que es una herramienta genial para recabar información de tus clientes, algo tan necesario!!!
Muy bueno el post, gracias!!!!
Totalmente de acuerdo con tus comentarios ........... unicamente que creo que nunca debemos perder el contacto 1.0 ; relación personal de tú a tú,cliente-empresa.
Un cordial saludo.
Por supuesto Luis. Como he comentado en otras ocasiones: ojalá que la ¨hotelerÃa de los robots¨ no nos pille en este mundo -por mucho que la tecnologÃa cada dÃa nos brinde nuevas variantes de interacción y servicio al cliente-.
Y si alguna vez llegan los robots a los hoteles, que sea al menos para quitarnos tareas frÃas y mecánicas de encima! De manera que los seres humanos se puedan relacionar más confortablemente entre sÃ; (por ejemplo, un jardinero charlando sobre las plantas con los huéspedes, explicando las caracterÃsticas de cada una, conversando sobre botánica, y regalando flores a sus contertulios -mientras el fiel y eficiente robot se encarga de las podas y la recogida de hojas!!!!!!-).
;-)
Saludos cordiales,
DSA
Jajajajaj ............ me has puesto de ejemplo ;-))
El dÃa que se invente,por favor,avÃsame que me la compro el primero.
Fuera bromas ; la tecnologÃa es una maravilla como comentas si la sabemos utilizar en su justa medida y en el momento adecuado.
Te pongo un ejemplo que me pasó ayer con unos clientes y os expongo como conjugué el 2.0 con el 1.0.
Salieron por la mañana a hacer unas rutas en coche y quedé con ellos en que 'vÃa e-mail' les seguirÃa enviando información sobre la ruta,que visitar,que hacer y donde comer .......... vida 2.0
A su llegada de vuelta de la ruta,nos tomamos unas cañas juntos comentándola y pasando un buen rato ....... vida 1.0
Es buscar la justa medida de la combinación de ambas ¡¡
Un cordial saludo.
Luis
Acabamos de recibir la nueva Android Tablet con Wifi, HDMI, Cámara y TV por 68,00 € + IVA.
Una pasadaaaa de tablet !!! Se me ocurren mil aplicaciones diferentes.
Specifications
Android Tablet
Screen: 7" Inch Touchscreen LCD
256MB ram
Comes with an adapter for RJ45 ethernet
Widgets
WiFi
Built-in mic and speaker
App Market lets you download tons of third-party apps and games!
Screen Type: Resistive
Screen Resolution: 800*480
CPU Processor: WM8505+ (400MHz)
Internal Memory/ROM: 2GB
External Memory: Micro SD Card up to 8GB
USB Flash Drive Support: Yes, up to 8GB
Memory/RAM: 256MB DDR
Battery Type: Polymer Lithium-ion battery (7.4 V)
Battery Capacity: 1500 mAh (4-5 hours of constant use)
Speaker: Built-in 2W
Mic: Built-in high sensitivity mic
Wireless Interface: WiFi 802.11b/g
Camera
Photo Resolution: 480 x 640
Format: JPG
Camcorder:
Video Resolution: 240 x 320
Video FPS: 8
Format: 3GP
Software
Operating System: Android 1.6
Pictures: JPG, GIF, BMP, PNG
Audio: WWMA, MP3, WAV, AAC
Video: 3GP, MPEG4, H.263, H.264
Languages: English, Spanish, French, German, Greek, Chinese
Korean, Japanese, Italian, Russian, Portuguese, Polish, Norwegian, Czech, Danish, Dutch, Turkish, Swedish
Dimensions (L*W*D):190mm * 120mm * 10.5mm
En estas últimas semanas, he visto dos usos inteligentes del las tablets, que no mencionas aunque a buen seguro tienes en la cabeza.
Una en el Hotel Husa Paseo del Arte Madrid, donde tenÃan un tablet fijo en cada sección del mostrador de recepción, justo a la altura de cada ordenador, pero mirando al cliente, con una presentación tipo powerpoint dinámico, haciendo el trabajo de Up-selling y Cross-selling, que muchas veces olvidamos hacer (por falta de formación, de tiempo o simplemente por despiste).
De forma continuada este gadget presentaba fotos y mensajes, incitando a adquirir una hab. superior por un poco más de euros, comer en el restaurante del hotel, reservar un servicio de masaje en la habitación, etc.
Por otro lado, en el Hotel Silken Puerta de Amércia, que dirige desde hace unos meses mi amigo el buen Marino Elorza y mi como Subdirector, mi buen amigo Diego LuÃs Fernández (dos años compartiendo habitación en la escuela de hostelerÃa de Montreaux, es lo que tienen), donde dada la singularidad el hotel, con más de 10 plantas diferentes, cada una de ellas diseñada por un arquitecto o decorador de renombre, tienen siempre a mano un Ipad para mostrar el catálogo de hab. y atmósferas disponibles.
Hace ya algunos años, en el Hotel Prestige Pase de Gracia de Barcelona y en el Prestige Congresos de Hospitalet, crearon un servicio de conserjerÃa móvil llamado "Ask Me" que se paseaba por el hotel con un bombin por sombrero y un portatil (a dÃa de hoy bien podrÃa ser un Tablet, respondiendo a cualquier pregunta de sus clientes o realizando cualquier gestión on-line, que estos pudieran necesitar).
Mencionas el uso de tablets como cartas de restaurante, algo que venÃa comentado con mis compañeros de la Federación Nacional de Profesionales de Sala, sobre todo interesante en aquellos restaurantes que trabajan con producto frescos, sometidos a los constantes vaivenes de precios de mercado, que pueden con este sistema actualizar a golpe de click sus cartas y sus PVP (algo similar a lo que en su dÃa quise convencer a un amigo de desarrollar para los supermercados, en forma de visores electrónicos de precios y que ahora empiezo a ver proliferar).
Más aún, habida cuenta del tiempo que pierden los departamentos comerciales receptivos de los hoteles, especialmente los de restauración y los de eventos, una tablet sincronizada con el sistema de gestión de un hotel, salvarÃa de montones de horas de administración (traslado a PC de los expedientes de las visitas comerciales que normalmente se anotan a mano) y de errores (si el cliente autorizara a la grabación de las reuniones que se mantienen con él y que pueden albergarse en uno de estos gadgets).
Eduardo Serrano MartÃnez
Sin duda todo un mundo de posibilidades el que se abre a través de los actuales tablets, Eduardo.
Gracias por aportar esos ejemplos y opciones adicionales que mencionas en tu comentario.
Un cordial saludo,
DSA
A lo mejor está feo que lo diga yo, pero precisamente nosotros las usamos para ofertar nuestro servicio de captura de la percepción de la calidad del servicio que ofrecen los establecimientos a sus clientes.
En el caso de un hotel se trata de poner el tablet de cara al cliente y ponerle un formato atractivo de rellenar una pequeña encuesta. Tras rellenarla la información se analiza automáticamente y en tiempo real y va a un panel de control para gerencia.
La verdad es que una vez introducido el iPad o tableta, las posibilidades de ofrecer servicios por parte del hotel hacie su cliente a través de este dispositivo son muy interesantes. Y poco a poco se va introduciendo esta necesidad.
Muy buen post. Un saludo.
Como complemento a este post que publiqué hace algunas semanas, y dado que trata de los iPads igualmente, aquà les dejo un enlace para aquellos que tengan interés en este tema de los iPads, las nuevas tablets en general, sus diferentes aplicaciones prácticas, etc. http://www.faq-mac.com/42822/universidad-estado...
Concretamente, el artÃculo analiza un estudio que realizó hace algunos meses la universidad de Oklahoma, en Estados Unidos. ArtÃculo en el cual se valora la experiencia de los iPads aplicados a un asunto que últimamente hemos debatido bastante en el marco de esta comunidad profesional de Hosteltur: LA FORMACIÓN.
Es bueno ver casos reales como este de aquÃ, en los cuales la eficiente aplicación de las últimas tecnologÃas parece mejorar considerablemente la experiencia formativa de los alumnos! Ya que como hemos dicho muchas veces: BIENVENIDA cualquier iniciativa y nueva práctica funcional que mejore el aprendizaje de los futuros y presentes recursos humanos de nuestro tejido empresarial (sea turÃstico o sea de otros sectores...).
Saludos cordiales,
DSA
El mundo de las tablets ha llegado hace "dos semanas". Realmente ha sido un invento que no se sabe muy bien a qué viene a sustituir.., quizás a la agenda de mano del comercial, pero creo que hay que ser realistas y analizar con objetividad los conceptos. Cargar con una "agenda" aunque sea un iPad..., es engorroso, es además un elemento muy delicado...., y no barato. Otra cosa es la tablet que comenta Innovahotel por 68€ (me pido una!!). Si somos capaces de imaginar una recepción de hotel con 50 clientes y cada uno con una tablet..., sólo nos queda mirar a la piscina y veremos un unicornio....
No, los excesos en uso sólo conducen a una ejecución errónea, aunque está claro que este "gadget" ha venido para quedarse y está consiguiendo hacerse un hueco más que llamativo, aunque, por si os interesa a los del sector, ya están apareciendo tablets (Android) con NFC y Zigbee, un poco caras aún..., pero eso muestra un poco la visión de hacia donde gira este elemento... Conste que soy fanático de estos aparatejos, aunque no me da para tener todos los que quisiera!!.
Saludos!!
Gabriel, es que en el mundo tecnológico actual << dos semanas >> (aludiendo a lo que comentas arriba), pueden ser una eternidad!!!! jajajajajaj.
Bromas aparte, con esto quiero decir que una de las componentes que las empresas competitivas tienen que poseer hoy en dÃa creo que es precisamente la agilidad de análisis y posterior aplicación de toda tecnologÃa y ¨gadget¨ funcional que pueda reportarles ventajas y avances en sus productos o servicios. No sé si leÃste arriba en el post todas las aplicaciones ya reales que menciono, y que las tablets están desarrollando actualmente en determinados hoteles de nuestro sector; (insisto: aplicaciones hoteleras y usos reales hoy!, nos son proyectos...). Por lo tanto, tenemos que admitir que el ¨invento de antes de ayer¨ se está moviendo bien rápido. Y que como bien dices tú: es muy probable que este elemento haya llegado para quedarse!
De todas formas ya te digo: mi opinión personal es que son aquellas empresas que saben ver y aplicar rápidamente los nuevos avances, las que tienen más opciones de llevarse el gato al agua. Porque una vez la tecnologÃa se convierte en ¨cotidiana¨, y una vez todos la tienen y la usan para ofrecer un valor añadido en su negocio!, pues el efecto diferenciador y competitivo quizás ya no es tal. Y entonces aparecen aquellos que nuevamente ya van un paso por delante, y que ya están viendo como sacarle partido a la siguiente evolución tecnológica...! (Sea un ¨aparatejo¨, sea una aplicación o sea un nuevo material para utilizar en las tumbonas de la playa.)
Un saludo cordial,
DSA
Nosotros, de hecho, insisto, estamos trabajando ya con hoteles y organizadores de eventos con nuestro producto de análisis de percepción de la calidad del servicio, basada en buena medida en la captura de la información a través de tabletas. Es funcional y está dando muy buenos rendimientos a los que la utilizan.
Lo interesante por supuesto es utilizar las tecnologÃas para resolver una problemática, y no tener la tecnologÃa porque sÃ, y las tabletas tienen mucho que exprimir si tienes claro donde aplicarlo.
Como complemento y nueva actualización al tema que en su dÃa ya traté en este post (esto es, el uso y las posibilidades de los iPads y las modernas tablets electrónicas dentro del sector hotelero), aquà va una nueva noticia al respecto. Se trata de la empresa de servicios hotel SystemsPro - http://www.hotelsystemspro.com -, con base en Atlanta, USA. Quienes dedicados y especializados desde hace 15 años a operaciones hoteleras de mantenimiento preventivo, gestión de activos, reparación de equipamiento, seguridad del inmueble (incendios, etc.), limpieza integral y profunda de habitaciones, jardinerÃa y paisajismo, entre otros variados servicios profesionales, pues progresivamente están introduciendo también los iPads -y también los iPods touch- de Apple, como dispositivos para el manejo de sus diferentes aplicaciones y software operativos.
Como ya expresé en su momento: una tendencia en el sector de los hoteles, que parece pisa cada vez con más fuerza a nivel global; no por último debido a la enorme funcionalidad y amplias posibilidades que estos modernos gadgets tecnológicos brindan.
Seguiremos por tanto ¨conectados al tema¨ para ver todo lo que el mercado en este sentido va deparando...!
Saludos cordiales,
DSA