eventonomía

El título de este post pretende ser un poco irónico, porque mejor mucho que poco marketing en esta época en que la competencia empresarial es brutal.

Últimamente estoy rodeada de "conversaciones" en las que se hace referencia al marketing, y la verdad en algunas ocasiones con bastante ironía:

Escuchado a un programador: !Ah, la posibilidad de hacer eso en internet existía hace mucho tiempo... pero ahora, han venido los de marketing, le han puesto un nombre bonito y está de moda!.

Recientemente he tenido la oportunidad de asistir a una reunión sobre marketing turístico y he escuchado ideas y conceptos muy interesantes que deberían hacernos reflexionar a la hora no solo de vender nuestros servicios sino también a la hora de concebirlos y crearlos.

El servicio o producto debe ser creado para "dar valor al cliente": !en eso tenemos que rompernos la cabeza! Hay que conocer qué quiere el cliente de nuestra empresa, que necesidades tiene y cómo podermos satisfacerlas. Creo que en el sector del turismo congresual tenemos un largo camino de recorrer, ciertamente complejo ya que tenemos que dar satisfacción a dos categorías del clientes:

• el promotor del congreso que contrata nuestros servicios como empresa opc y
• el congresista final: inscrito, comunicante, asistente al congreso

La tecnología, ese otro gran concepto que día a día se impone en todos los sectores económicos como elemento de mejora y competitividad.

El cliente, ya lo hemos dicho es el centro y demanda experiencias a través de servicios y productos, y además ese cliente turístico es un gran usuario de tecnología, como claramente lo muestran los datos:el 60% de las búsquedas en internet están vinculadas al turismo y todos los turistas que visitan España utilizan internet.

!Ahí quedan esos datos!.

Así que, claramente tenemos dos tendencias sobre las que trabajar: la experiencia del cliente y el uso de la tecnología. Eso son los retos a los que nos enfrentamos.