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Miguel Angel Campo Seoane

¿NECESITAN LOS HOTELES ESPAÑOLES UN CAMBIO DEL MODELO DE GESTIÓN? I

En este blog se pretende abrir un debate sobre la necesidad o no de cambios en el modelo de gestión del sector hotelero, con especial atención a la forma en que se práctica el Revenue Management en esta industria.

Miguel Angel Campo Seoane

Movilidad y polivalencia dos virtudes de un buen profesional del turismo

            Ante más de un  post y muchos comentarios sobre la movilidad en la industria turística y la explotación a la que se ven sometidos muchos trabajadores de la misma, hace tiempo que empecé a escribir este post, que se había quedado perdido, escondido entre otros archivos, cosa de las nuevas tecnologías, hace años hubiese escrito que se había quedado “traspapelado”, pero en este caso no se había quedado perdido entre papeles, si no entre otros muchos archivos, y al recuperarlo, voy a seguir con el objetivo con el que comencé a escribirlo, pretendiendo dar fe de que antes de tantos avances tecnológicos, las cosas tampoco eran de color de rosa, para quienes tuvimos el deseo de desarrollar nuestra actividad dedicados a la hostelería, ya que en 1950 el concepto turismo era prácticamente desconocido para un joven provinciano, que conocía el término veraneante, al que pertenecían personajes de una clase social alta y acomodada, de una España que hacía pocos años había salido de una guerra civil, y un mundo recién salido de la Segunda Guerra Mundial, que tenía marginado a nuestro país.

            NO SE si la movilidad y la polivalencia, van a ser una exigencia para las futuras generaciones, lo que SI SE, es que al menos lo han sido para mí, hasta tal punto que con mis 74 años, soy de una generación ya fuera de juego, en lo que se refiere a buscar trabajo, que ha tenido que dejarse explotar, trabajando en servicios de desayunos, almuerzos y cenas, y dedicando el tiempo entre esos servicios, a servir el aperitivo antes de comer y el “high tea” por la tarde, en Inglaterra e Irlanda, y con muy parecidos horarios en la España de los años cincuenta y sesenta, antes de los descritos en el extranjero, y pese a ello, sigo intentando aprender para ser aún más polivalente, y sigo moviéndome en busca de adquirir nuevas experiencias.

            Es cierto, que tanto fuera como dentro de nuestro país, me he dejado explotar solo lo justo, para aprender de cada empresa lo que me interesaba y buscando otra en cuanto aquella en la que estaba, dejaba de compensarme en aprendizaje o dinero, o sencillamente, no me hacía sentirme a gusto (puede leerse FELIZ) en ella.

            Antes de iniciar mi trayectoria como Profesor del Hotel Escuela de Marbella en 1967, desde 1950 trabaje en España como camarero hasta el nivel de Maître d’Hotel, barman hasta el nivel de Encargado de Cafetería y cocinero, todo ello en distintos establecimientos de Santander, Madrid, Marbella, Estepona, Málaga y Mallorca, como cocinero, camarero y facturista en Inglaterra e Irlanda, y como recepcionista simultaneando con los estudios de Gerencia Hotelera en las recepciones de los hoteles Fenix, Hilton y Plaza de Madrid (en los tres sin cobrar un duro) pero adquiriendo en muy poco tiempo una buena experiencia, que complementé con un periodo de trabajo en el sector americano de la Base Conjunta de Torrejón de Ardoz donde me especialice en su Central Accounting Office en los sistemas de control de los servicios de hostelería y “welfare” de la base

            Durante mi servicio militar de dos años en la Marina, después de los tres meses del periodo de instrucción, estuve destinado dieciocho meses como escribiente en la Secretaría de Justicia de la Jurisdicción Central de Marina y tres en el Consejo Supremo de Justicia Militar, trabajos en los que, junto con el derecho estudiado en el peritaje mercantil, aprendí a manejar y entender el lenguaje jurídico, lo que me ha sido sumamente útil para redactar tanto sanciones a algún empleado que las pudo merecer, como pliegos de descargos ante Turismo por reclamaciones de clientes y alegaciones a las actas derivadas de inspecciones de Turismo, Sanidad o Trabajo en los hoteles que he dirigido desde 1969, sin haber necesitado utilizar servicios jurídicos externos, ni haber tenido sanción alguna en treinta y tres años de dirección hotelera.

            Ya como Director he dirigido establecimientos de tres a cinco estrellas en Galicia, Aragón, Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Madrid, Menorca y Lanzarote.

            En la faceta de Formador de 1967 a 1969 fui monitor de recepción y administración en el Hotel Escuela de Marbella, labor simultaneada con la de interventor de la gestión comercial de aquel establecimiento, y una vez iniciada la actividad directiva en 1969 he impartido cursos en Orense, La Coruña, Madrid, Pamplona, Bilbao, Formigal, Zaragoza, Granada, Benidorm, Denia y Torrevieja.

            En la faceta de Consultor he realizado trabajos en Orense, Madrid, Lérida, Menorca, Marina Baja de Alicante, Torremolinos, Republica Dominicana, Cuba y en Brasil en los estados de Rio Grande do Norte y Ceara.

            No puedo saber si a otros trabajadores, tantos movimientos y polivalencia podrían haberles dado felicidad, para mi han sido mucho más satisfactorios que aguantar trabajos que no me diesen plena satisfacción, fuese con el nivel profesional que fuese, posiblemente no lo haya sido tanto para mis hijos, ya que ninguno ha querido seguir mis pasos en turismo, pero personalmente me ha permitido jubilarme satisfecho de la profesión que elegí, sintiéndome todavía útil en ella, tratando de transmitir a las nuevas generaciones de profesionales, un poco de lo mucho que me enseñaron los magníficos profesionales a cuyas órdenes he tenido la suerte de elegir trabajar, e incluso lo que aprendí que no tenía que hacer, de aquellos para los que trabaje no siendo tan buenos, y a los que normalmente aguante por muy poco tiempo.

            Espero que esta experiencia personal, pueda servir para que aquellos que se encuentran con problemas ante la situación que ahora les toca vivir, no se desanimen y luchen por aquello en lo que creen, porque viendo a quienes han triunfado, pueden pensar que la vida para ellos ha sido fácil, y no es así, los profesionales que han sabido moverse y han adquirido una formación polivalente, han tenido más oportunidades, pero por ellas han pagado un alto precio, lo que cada uno debe pensar, es que precio está dispuesto a pagar, no tanto por el triunfo, como por la felicidad de sentir que ha logrado sus objetivos, sin necesidad de someterse a los caprichos de aquellos para los que en cada momento hayan tenido que trabajar.

            No corráis detrás del triunfo, porque éste es esquivo y fácilmente se os escapará, no queráis dirigir un establecimiento si no estáis realmente preparados para hacerlo, vuestros patronos y sobre todo vuestros empleados y clientes os lo agradecerán, y muy especialmente os lo agradeceréis vosotros mismos, porque vuestro sentido de autoestima no sufrirá, aguantando caprichos tanto de los de arriba, como de los de abajo, porque no estéis capacitados para ponerles freno, ni a unos ni a otros, y cuando lleguéis a esa edad en la que es difícil acceder a un nuevo trabajo, no os preocupará demasiado porque vuestra formación, os permitirá dejar un trabajo para empezar en otro, sin grandes problemas, porque vuestro mayor triunfo será el que se derive de la seguridad que podáis tener en vosotros mismos, sin más dependencia de terceros de la que un razonable sentido de autoestima os permita admitir sin el sentimiento de que os podáis estar degradando, admitiendo directrices que atenten contra vuestro sentido de la ética y vuestra profesionalidad.

Este post se encuentra tambien publicado en

http://lagestionhotelera.wordpress.com/ y http://directoresdehotel.es/profiles/blogs/movilidad-y-polivalencia-dos

 

Tags: Movilidad, polivalencia, turismo, Hotel Escuela
Licencia: Reconocimiento
Añadir comentario 7 comentarios
MAGDALENA MONTERO
#1 magdalena dice:

Gracias Miguel Angel.

He leido atenta tu recorrido profesional, aunque ya intuía algo por tus comentarios, realmente es asombroso, es verdad, cuanta movilidad y variedad de trabajos has tenido. Me gusta y te felicito por ello.

Aunque esté de acuerdo en lo que dices, hay un punto en el que no te doy la razon, y es el que dices haciendo mención a tu criterio " que tú has decido con quien y con quien no trabajar ", esto es una suerte, efectivamente una suerte trabajada y buscada, pero a veces, para otras personas no es tan fácil.

un abrazo

Escrito el 28 de Mayo de 2011, hace más de 2 años
Miguel Angel Campo Seoane

Tienes razón Magdalena, a veces no es tan fácil, hay que asumir riesgos y tener una gran seguridad en uno mismo, y sobre todo crearte relaciones basadas en la credibilidad, en mi segundo como director así como en el último, los propietarios de los hoteles que dirigi, eran agentes de viajes, que confiaban en mi forma de trabajar, y en algún otro caso ha sido algún agente de viajes, quién me ha recomendado al propietario del hotel que pasaba a dirigir, como demostración de la confianza que tenían en mi, y en que seguiría colaborando con ellos.
Pienso que situaciones familiares pueden hacerle a alguién dudar, pero si sabes generar confianza, siempre hay una puerta abierta.

Escrito el 28 de Mayo de 2011, hace más de 2 años
Eduardo Serrano Martínez
#3 7812074 dice:

Como ya sabes que opino igual..... pues eso opino.

;)

Escrito el 28 de Mayo de 2011, hace más de 2 años
José Luis  Mármol
#4 Wikiyield dice:

Simplemente "La piel de Gallina". Ojalá llegue a su edad para contar...........
Un abrazo. José Luis Mármol.

Escrito el 28 de Mayo de 2011, hace más de 2 años
Luís Callejón Blanco

Miguel Angel......La edad en Turismo si que importa es una fuente de esperiencias y sabiduria que debes poner al servicio de la juventud deseosa de incorporarse en nuestro mundo.
Yá veo que te has decidido por ese camino......te felicito y te seguiré.
luis

Escrito el 29 de Mayo de 2011, hace más de 2 años
Miguel Angel Campo Seoane

Gracias Luis, espero que podamos volver a vernos pronto, creo que la última vez, fue durante la celebración del 40 aniversario de la Inauguración del Hotel Escuela de Marbella, al que haces referencia en tu comentario #3 al post de Luisja_alonso, http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-05-28-...

Escrito el 29 de Mayo de 2011, hace más de 2 años
Miguel Angel Campo Seoane

Eduardo y Jose Luis, gracias por vuestra atención a este post.

Escrito el 29 de Mayo de 2011, hace más de 2 años