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Rincón web de RafaelGonzalez
Rafael Gonz√°lez

Customer Experience

Reflexiones sobre la gestión de experiencia de clientes como herramienta de competitividad.

Rafael Gonz√°lez
Publicado por RafaelGonzalez el 3 de Junio de 2011

 

Siguiendo el incidente de las ratas en un avi√≥n de Qantas, le√≠a en los perfiles de twitter de la compa√Ī√≠a ‚ÄúWe‚Äôre online from 9am‚Äď5pm‚ÄĚ.

Mientras, los medios de todo tipo se hacen eco del incidente y google empezaba a posicionar las news y los twitts al respecto.

Que una pyme no trabaje el concepto 24/7 es casi l√≥gico, m√°s a√ļn si tu √°mbito de negocio es local, pero una organizaci√≥n de la magnitud de una compa√Ī√≠a a√©rea‚Ķ

Quiz√°s eso explica que apenas hayan interactuado con clientes que mencionaban el incidente en sus twitters; o que no les haya dado tiempo a publicar un comunicado oficial en la sala de prensa online de la compa√Ī√≠a , al que poder redirigir al p√ļblico interesado desde el twitt oficial.

Ser√° interesante c√≥mo siguen la gesti√≥n de esta ‚Äúcrisis‚ÄĚ de reputaci√≥n.

Saludos

 

Tags: reputacion, online, crisis, gestion, experiencia, clientes
Licencia: Reconocimiento
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