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Grupo Social Media Optimization

Blog del grupo Social Media Optimization

Vasilica Maria Margalina
Publicado por mvassy el 8 de Junio de 2011

El a√Īo pasado publicaba en la Comunidad un post en el que hac√≠a un resumen del estudio Social Media Check-up, hecho por la empresa Burston-Marsteller. Este estudio anlaizaba como utilizan las empresas del Fortune 100 social media.¬†

Este a√Īo tambi√©n han publicado el mismo, pero del a√Īo 2010 y haciendo una evaluaci√≥n de evoluci√≥n en comparaci√≥n del 2009.

Este a√Īo se estudiaron 32 compa√Ī√≠as de EEUU, 47 de Europa, 18 de Asia y Pac√≠fico y 3 empresas de America Latina. Si comparamos estas cifras, ¬†en¬†CNNMoney, con la del a√Īo pasado podemos ver que est√°n han variado un poco. Es algo l√≥gico si pensamos que algunas compa√Ī√≠as del Fortune 100 del 2009 han bajado posiciones siendo reemplazadas en el ranking por otras. La misma empresa, Burston-Marsteller lo confirma en la presentaci√≥n del estudio, diciendo que esta variaci√≥n no ha tenido un impacto significante en los resultados. Si vamos a la p√°gina Web del Fortune 500 y comparamos el ranking del 2009 con el del 2010, observamos que 11 compa√Ī√≠as han dejado de estar entre las primeras 100 compa√Ī√≠as. Es decir, el impacto en los resultados ha sido aproximadamente del 11%, dependiendo si el uso de social media de las 11 nuevas compa√Ī√≠as del Fortune 100 en el 2010 es parecido al de las del 2009.

Pero a√ļn as√≠ creo que es interesante de ver la evoluci√≥n en la utilizaci√≥n del social media por parte de estas compa√Ī√≠as. A continuaci√≥n pueden echarle una mirada al estudio, que est√° en ingl√©s.

Yo por mi parte voy hacer un resumen y a√Īadir√© alguna conclusi√≥n:

  • La presencia de estas compa√Ī√≠as en al menos una de las 4 plataformas ¬†(Facebook, Twitter, Youtube y blogs) creci√≥ globalmente en un 6%. Si miramos los gr√°ficos podemos ver que el crecimiento est√° estancando en Europa y EEUU, incluso bajando ligeramente en EEUU (del 86% al 84%). El mayor crecimiento le registra Asia y Pac√≠fico con el 34%. Algo previsible, ya que el a√Īo pasado la presencia de las compa√Ī√≠as de Asia en las plataformas sociales era mucho menor que las de Europa o EEUU.
  • El n√ļmero de las compa√Ī√≠as que utilizan las 4 plataformas ha crecido un 25%, siendo las empresas de EEUU y las de Asia que lideran el crecimiento. Un dato interesante teniendo en cuenta que el dato anterior nos dec√≠a que el uso en EEUU de las plataformas sociales ha bajado ligeramente en el 2010. Podemos deducir que las empresas que han seguido utilizar social media han decidido aumentar su presencia en este medio.
  • Twitter es la plataforma que m√°s utilizan estas compa√Ī√≠as, aunque sus p√°ginas de facebook tienen un n√ļmero m√°s alto de seguidores que sus cuentas de Twitter.
  • Se registr√≥ el 18% de crecimiento en el uso de Twitter, seguido por 14 de crecimiento de uso de Youtube y el 13% uso de Facebook.
  • El mayor crecimiento de uso de Twitter es liderado por las compa√Ī√≠as de Asia, un 68%. Un interesante dato, teniendo en cuenta el estudio del a√Īo pasado donde se puntuaba el poco uso que las compa√Ī√≠as de Asia hacen de esta plataforma (40%), prefiriendo en cambio los blogs al poder as√≠ manejar la conversaci√≥n de cerca. Creci√≥ tambi√©n el n√ļmero de cuentas de Twitter por compa√Ī√≠a del 4.2 al 5.8.
  • Lo mejor en mi opini√≥n, es el crecimiento en un 70% de la utilizaci√≥n de las @menciones en Twitter. Las compa√Ī√≠a europeas han ido la que m√°s crecieron en el uso de la @menciones, un 148%. El aumento de los retweets tambi√©n ha sido significativo, un 78%, liderado por la compa√Ī√≠as de Europa (117%) y ¬†de Asia (121%). ¬ŅEso quera decir que estas compa√Ī√≠as han aprendido que no vale s√≥lo con lanzar mensajes en esta plataforma sino que tambi√©n hay que escuchar y conversar? Parece que s√≠. El estudio dice que el 40% de estas compa√Ī√≠as hacen participes a los stakeholders en cuestiones relacionadas con el servicio al cliente.
  • Tambi√©n han crecido un 90% los usuarios de Twitter que hablan de estas compa√Ī√≠as en esta plataforma, aunque ellas no tengan una cuenta aqu√≠. Esto quiere decir que lo m√°s probable el crecimiento de la presencia de estas compa√Ī√≠as en Twitter no parar√° aqu√≠. Espero poder comprobarlo en el estudio del a√Īo que viene¬†:)¬†.
  • En cuanto a Facebook, lo m√°s interesante me ha parecido que la media de cuentas por compa√Ī√≠a en esta plataforma se duplic√≥, siendo liderado este crecimiento por las compa√Ī√≠as de EEUU. Este pa√≠s tambi√©n lidera tambi√©n el crecimiento de cuentas de Twitter por compa√Ī√≠a. Lo m√°s probable es que las compa√Ī√≠as han comenzado hacer una segmentaci√≥n de su p√ļblico objetivo en estas plataformas. Las compa√Ī√≠as de EEUU son las que lideran tambi√©n en la interactividad y la participaci√≥n en sus fanpages.
  • Las compa√Ī√≠as de Asia aumentaron su uso de Youtube, un 26% mientras, mientras que se registr√≥ un ligero descenso de uso por parte de las compa√Ī√≠as de EEUU. Sin embargo las compa√Ī√≠as que han mantenido su presencia en esta plataforma en EEUU han aumentado su n√ļmero de cuentas, con un crecimiento del 192%, siguiendo la misma tendencia que Twitter y Facebook.
  • Los canales de Youtube de Europa son las que menos visitas recibe, ¬°Ups! Tendremos que ponernos las pilas¬†:D¬†.
  • En lo que concierne los blogs, los resultados no son tan positivos. Para las compa√Ī√≠as de Asia el uso de los blogs disminuy√≥ un 12%, y mucho de ellos se convirtieron en inactivos. ¬°Qu√© raro, teniendo en cuenta que el a√Īo pasado la compa√Ī√≠a de Asia prefer√≠an este medio frente a los otros! Ahora estas compa√Ī√≠as han dejado los blogs para participar m√°s en Twitter y Facebook. Sin embargo las compa√Ī√≠as de EEUU registraron un crecimiento del 29% y en Europa los blog se mantuvieron en un 28%. Esa tendencia mencionada arriba tambi√©n la registraron los blogs, con un crecimiento del 63% de blogs por compa√Ī√≠a, sobre todo en EEUU.

Yo creo que los datos son positivos ya que aunque el crecimiento de uso en Europa y EEUU se ha estancado, estas grandes compa√Ī√≠as han comenzado a conversar e interactuar m√°s con sus seguidores en estas plataformas y adem√°s est√°n difundiendo mensajes en funci√≥n del segmento de clientes. ¬ŅA vosotros que os parecen los resultados de este estudio?

Tags: facebook, youtube, twitter, blogs, social media
A√Īadir comentario 11 comentarios
Jaime  Delgado
#1 delgadotj dice:

Me parece muy interesante tu analisis

Escrito el 8 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#2 mvassy dice:

Gracias. Me alegro :) que te parezca interesante.

Escrito el 8 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Salvador Vilalta
#3 svilalta dice:

Gracias por compartir mvassy. Me estudiaré el slidehsare con interés.
Salu2.0 ;)

Escrito el 8 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#4 mvassy dice:

Si encuentras algo interesante en el estudio danos tu opinión ;-). Salu2.0

Escrito el 8 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Chema Herrero Hernandez
#5 CHEMA dice:

Interesante, gracias por la info

Escrito el 13 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#6 mvassy dice:

Hola, Chema!! Gracias a ti por el comentario. Yo tengo mucha curiosidad como va evolucionar la presencia de estas grandes compa√Ī√≠as en el social media. Espero que el a√Īo que viene publiquen tambi√©n este estudio. Saludos.

Escrito el 13 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Lola Vicente Alzuaz
#7 LolaVicente dice:

Hola Vasilica: !gracias por compartir el documento y sobre todo por el an√°lisis que le has hecho! !Buen trabajo!. Por lo que apuntas las empresas no s√≥lo est√°n en las plataformas sino sobre todo que escuchan a sus "clientes" o p√ļblicos. Me llama la atenci√≥n lo que dices de los blogs de las empresas, quiz√° vayan decayendo porque realmente exigen una dedicaci√≥n m√°s intensa que participar en las redes sociales.

Escrito el 13 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#8 mvassy dice:

Hola, Lola!! Gracias ti por sacar el tema de los blogs. A mi también me ha parecido interesante y opino lo mismo que tu. Creo que es normal que haya blogs abandonados porque exigen mucho tiempo: encontrar temas, cuidar mucho el tema del seo, la monitorización, la dinamización. En conclusión: mucho trabajo.Lo que más me ha llamado la atención, en cuanto a los blogs, es que las empresas de Asia, que preferían este medio de comunicación, se interesan ahora más por Twitter. La parte positiva es que mucho de los blogs que siguen activos son ahora más dinámicos. Y si tenemos en cuenta que se trata de grandes empresas, a que les suele costar más utilizar con éxito estas nuevas plataformas, los datos son positivos.

Escrito el 13 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Lola Vicente Alzuaz
#9 LolaVicente dice:

Una observación sobre los blogs, en general, yo he percibido que incluso en los que aparentemente son pocos activos, tiene un "grupetto" de lectores que nos se manifiesta mucho, pero que si dejas de actualizarlo se quejan.

Escrito el 14 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Lola Vicente Alzuaz

Una observación sobre los blogs, en general, yo he percibido que incluso en los que aparentemente son pocos activos, tiene un "grupetto" de lectores que nos se manifiesta mucho, pero que si dejas de actualizarlo se quejan.

Escrito el 14 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#11 mvassy dice:

Gracias, Lola por tu observaci√≥n. Es muy dif√≠cil lograr que un alto porcentaje de lectores participen activamente. La prueba est√° justo en esta comunidad, donde somos m√°s de cinco mil usuarios, pero el n√ļmero de participantes activos mucho menor. Eso no quiere decir que no hay muchos usuarios que leen y observan lo que pasa. Lo mismo pasa con los blogs. Yo creo que una empresa debe analizar detenidamente si una participaci√≥n a largo plazo en cualquiera de estas plataformas (blogs, facebook, twiiter, youtube) es sostenible. Ya que si en alg√ļn momento se abandonan estas cuentas van a transmitir a los usuarios dejadez y falta de inter√©s. Y una empresa debe cuidar su imagen :).

Escrito el 14 de Junio de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos