Blog del grupo Social Media Optimization

El año pasado publicaba en la Comunidad un post en el que hacía un resumen del estudio Social Media Check-up, hecho por la empresa Burston-Marsteller. Este estudio anlaizaba como utilizan las empresas del Fortune 100 social media. 

Este año también han publicado el mismo, pero del año 2010 y haciendo una evaluación de evolución en comparación del 2009.

Este año se estudiaron 32 compañías de EEUU, 47 de Europa, 18 de Asia y Pacífico y 3 empresas de America Latina. Si comparamos estas cifras,  en CNNMoney, con la del año pasado podemos ver que están han variado un poco. Es algo lógico si pensamos que algunas compañías del Fortune 100 del 2009 han bajado posiciones siendo reemplazadas en el ranking por otras. La misma empresa, Burston-Marsteller lo confirma en la presentación del estudio, diciendo que esta variación no ha tenido un impacto significante en los resultados. Si vamos a la página Web del Fortune 500 y comparamos el ranking del 2009 con el del 2010, observamos que 11 compañías han dejado de estar entre las primeras 100 compañías. Es decir, el impacto en los resultados ha sido aproximadamente del 11%, dependiendo si el uso de social media de las 11 nuevas compañías del Fortune 100 en el 2010 es parecido al de las del 2009.

Pero aún así creo que es interesante de ver la evolución en la utilización del social media por parte de estas compañías. A continuación pueden echarle una mirada al estudio, que está en inglés.

Yo por mi parte voy hacer un resumen y añadiré alguna conclusión:

• La presencia de estas compañías en al menos una de las 4 plataformas  (Facebook, Twitter, Youtube y blogs) creció globalmente en un 6%. Si miramos los gráficos podemos ver que el crecimiento está estancando en Europa y EEUU, incluso bajando ligeramente en EEUU (del 86% al 84%). El mayor crecimiento le registra Asia y Pacífico con el 34%. Algo previsible, ya que el año pasado la presencia de las compañías de Asia en las plataformas sociales era mucho menor que las de Europa o EEUU.

• El número de las compañías que utilizan las 4 plataformas ha crecido un 25%, siendo las empresas de EEUU y las de Asia que lideran el crecimiento. Un dato interesante teniendo en cuenta que el dato anterior nos decía que el uso en EEUU de las plataformas sociales ha bajado ligeramente en el 2010. Podemos deducir que las empresas que han seguido utilizar social media han decidido aumentar su presencia en este medio.

• Twitter es la plataforma que más utilizan estas compañías, aunque sus páginas de facebook tienen un número más alto de seguidores que sus cuentas de Twitter.

• Se registró el 18% de crecimiento en el uso de Twitter, seguido por 14 de crecimiento de uso de Youtube y el 13% uso de Facebook.

• El mayor crecimiento de uso de Twitter es liderado por las compañías de Asia, un 68%. Un interesante dato, teniendo en cuenta el estudio del año pasado donde se puntuaba el poco uso que las compañías de Asia hacen de esta plataforma (40%), prefiriendo en cambio los blogs al poder así manejar la conversación de cerca. Creció también el número de cuentas de Twitter por compañía del 4.2 al 5.8.

• Lo mejor en mi opinión, es el crecimiento en un 70% de la utilización de las @menciones en Twitter. Las compañía europeas han ido la que más crecieron en el uso de la @menciones, un 148%. El aumento de los retweets también ha sido significativo, un 78%, liderado por la compañías de Europa (117%) y  de Asia (121%). ¿Eso quera decir que estas compañías han aprendido que no vale sólo con lanzar mensajes en esta plataforma sino que también hay que escuchar y conversar? Parece que sí. El estudio dice que el 40% de estas compañías hacen participes a los stakeholders en cuestiones relacionadas con el servicio al cliente.

• También han crecido un 90% los usuarios de Twitter que hablan de estas compañías en esta plataforma, aunque ellas no tengan una cuenta aquí. Esto quiere decir que lo más probable el crecimiento de la presencia de estas compañías en Twitter no parará aquí. Espero poder comprobarlo en el estudio del año que viene  .

• En cuanto a Facebook, lo más interesante me ha parecido que la media de cuentas por compañía en esta plataforma se duplicó, siendo liderado este crecimiento por las compañías de EEUU. Este país también lidera también el crecimiento de cuentas de Twitter por compañía. Lo más probable es que las compañías han comenzado hacer una segmentación de su público objetivo en estas plataformas. Las compañías de EEUU son las que lideran también en la interactividad y la participación en sus fanpages.

• Las compañías de Asia aumentaron su uso de Youtube, un 26% mientras, mientras que se registró un ligero descenso de uso por parte de las compañías de EEUU. Sin embargo las compañías que han mantenido su presencia en esta plataforma en EEUU han aumentado su número de cuentas, con un crecimiento del 192%, siguiendo la misma tendencia que Twitter y Facebook.

• Los canales de Youtube de Europa son las que menos visitas recibe, ¡Ups! Tendremos que ponernos las pilas  .

• En lo que concierne los blogs, los resultados no son tan positivos. Para las compañías de Asia el uso de los blogs disminuyó un 12%, y mucho de ellos se convirtieron en inactivos. ¡Qué raro, teniendo en cuenta que el año pasado la compañía de Asia preferían este medio frente a los otros! Ahora estas compañías han dejado los blogs para participar más en Twitter y Facebook. Sin embargo las compañías de EEUU registraron un crecimiento del 29% y en Europa los blog se mantuvieron en un 28%. Esa tendencia mencionada arriba también la registraron los blogs, con un crecimiento del 63% de blogs por compañía, sobre todo en EEUU.

Yo creo que los datos son positivos ya que aunque el crecimiento de uso en Europa y EEUU se ha estancado, estas grandes compañías han comenzado a conversar e interactuar más con sus seguidores en estas plataformas y además están difundiendo mensajes en función del segmento de clientes. ¿A vosotros que os parecen los resultados de este estudio?