Turismeo

Hello,

El pasado 22 de junio defendí mi proyecto final del Máster en Dirección y Planificación del Turismo, cursado durante los dos últimos años. Y ahora recién salido del horno, quisiera compartirlo con todos vosotr@s.

Dos frases reflejan la inspiración y esencia del proyecto bajo el título Turismo 2.0 y Medios Sociales (pdf):

• "Los mercados son conversaciones". Manifiesto Cluetrain, 1999.
• "La revolución no será televisada". Gil Scott-Heron, 1974.

Entendidos los medios sociales, como elemento estratégico de marketing e innovación en las organizaciones turísticas y en los destinos.

A partir del eje central del estudio se desprenden otros subobjetivos:

• El estudio del origen, naturaleza, funcionalidad y alcance de los medios sociales en cuanto a su aplicación y rentabilidad en las organizaciones turísticas y los destinos.
• El análisis de la innovación para la consecución de la ventaja competitiva sostenible,  en los términos más convenientes para la optimización de los medios sociales en toda su dimensión (innovación abierta).
• La contextualización del marketing, con un enfoque adecuado a la naturaleza de los medios sociales (marketing relacional).
• El examen del comportamiento del consumidor 2.0 y como tal, la experiencia de compra del turista 2.0 y su trascendencia.
• La evaluación de la repercusión de los medios sociales en la construcción de destinos y en la  capacidad de generar vínculos afectivos con el mismo (place attachment).

Quiero destacar que las aportaciones de distintos profesionales relacionados tanto con el Turismo 2.0 como con el  Marketing 2.0 han sido fundamentales para desarrollo de este proyecto.

En primer lugar tuve la ocasión de entrevistar a tres profesionales del sector turístico, además de referentes en la materia de los medios sociales:

• Andreu Llabrés Barrera: Director Comercial Amic Hotels & Director Amic Horizonte.
• Marta Bonet: Gestora del agroturismo Sant Blai & Propietaria y fundadora de Rebuzzna Comunicación.
• Johana Cavalcanti: Desarrolladora de la metodología Impact of Relationship (IOR) & Socia Directora de IORscore.

Y por otra parte, se elaboró un método Delphi a través de la colaboración de un panel de nueve expertos:

1. Andreu Llabrés Barrera. Director Comercial, Amic Hotels & Director Amic Horizonte.
2. Antoni Serra Cantallops. Doctor en Comercialización e Investigación de Mercados, Universitat de les Illes Balears.
3. Gonzalo Guzmán Oliete. Marketing & Media Manager,YOC Group.
4. Eduardo Berástegui. CEO, Grupo Comunicare.
5. Helena Abellán. Contenidos 2.0 y redes sociales, Spanair.
6. Ignacio Ayerbe García. Head of Business Development, eCircle.
7. Johana Cavalcanti. Desarrolladora de la metodología Impact of Relationship (IOR) & Socia Directora de IORscore.
8. Manuel Molina Espinosa.Director, Hosteltur.
9. Sebastián Oliver. Gerente, Diario de Mallorca.

Las conclusiones extraídas atienden a diferentes ámbitos: entorno, estrategia, Turismo 2.0 y escenario futuro. Podéis encontrar la exposición de los resultados en el documento adjunto, concentrados esencialmente en los siguientes puntos:

• Estar donde esten.
• El turismo como experiencia y por lo tanto la presencia y acompañamiento en la experiencia de compra del viajero 2.0, en todas y cada una de sus etapas.
• Recomendaciones, basadas en los vínculos de confianza.
• Construcción de destinos por todos los stakeholders: creando y fortaleciendo vínculos afectivos con el mismo (place attachment).

¡Muchas gracias a todos los que han colaborado en el proyecto!

Be guiri my friend!