CHEMA HERRERO

Totalmente de acuerdo desde la A a la Z, pero de debe entonar el "mea culpa", por haber sido participes de esta situación y haberla propiciado por la falta de unidad, en un sector atomizado, con pocas ganas de cambiar actitudes y formas, mientras la sociedad cambiaba, mucho más deprisa.

Efectivamente Chema. Como bien dices en la profesionalidad y la formación es importantísima, y sin embargo parece que cuando comenzamos a trabajar ya no debemos seguir formándonos, y la formación pasa a ser algo que sólo depende de la empresa y en su horario.

Yo suelo viajar en mis vacaciones y utilizo una agencia de viajes de barrio, me guia, me asesora y sobre todo, me llama despues de mis vacaciones para saber como me fue y si algo no me gusto los anota para corregirlo, no volver a ofrecermelo y no ofrecerselo a sus clientes.

De todas las agencias con las que trabajaba está fue la única que me llama para preguntar, y por este motivo yo viajo siempre con ella.

Gracias por vuestros comentarios chicos, verdaderamente como dice Rafa cuando empezamos a trabajar muchas veces nos olvidamos de querer tener más recorrido profesional, un plus de ambición personal es lo que necesitamos!

Buenas ¡
Yo el problema le veo en el "servicio" que ofrecían de cara al cliente.
Unicamente su trabajo se basaba en 'ventas' sin mirar al futuro y menos, pensar en la fidelización ... 'caja,caja,caja'
Había clientes para todos (más o menos) y para que me voy a esforzar/formar,si vienen a mi puerta sin yo atraerlos ?.
Cambio de tiempos/tendencias/situaciones económicas/mentalidades,etc .... no se está preparado para las mismas porque no ha habido unas previsiones ni adapataciones a los mercados actuales.
Consecuencias ........ lo estamos viendo,que os voy a contar ¡

He querido interpretar el sentido del título de este post, sin acabar de entenderlo a la hora de estar escribiendo este comentario, porque dado el sentido de lo escrito en el mismo, y de los comentarios publicados hasta el momento, no veo en el CLIENTE el papel de superviviente, si no en las empresas turísticas que debieran luchar por su supervivencia, porque no es el cliente el que pasa hambre, su único problema es el de aprender a discernir y elegir entre los múltiples platos que se ponen a su disposición, son las empresas agencias de viajes minoristas, hoteles, los que se encuentran aislados en la isla (su destino), rodeados de tiburones (tour operadores, OTA´s y operadores "on line") losque poco a poco les van dejando sin comida (clientes).
En más de un post y muchos comentarios he realizado preguntas como ¿Con el servicio que das y el precio que cobras, serías cliente de tu establecimiento?, ¿Hacemos algo para merecer la fidelidad de nuestros clientes?, preguntas normalmente sin respuesta.
No está en juego la supervivencia de los clientes, pero si la de muchas empresas turísticas, si estas y la Administración del Estado, no son capaces de ver el futuro que nos espera, si seguimos actuando con la misma visión cortoplacista del mercado en que desarrollamos nuestra actividad.

Gracias por tu comentario Miguel Angel. Creo que es más que evidente que el cliente verdaderamente es un Superviviente dentro de todo este jaleo que hemos montado su entorno. Yo así me siento cuando voy a comprar!.
Uno no sabe si la razón la tienes el que crítica a las agencias o el que no entona el mea culpa. El que piensa que los intermediarios roban a sus clientes o los que se dedican a criticar y pederlos directamente. Vamos un verdadero lio en el que el cliente es la parte clave de todo y vaya que si ha aprendido a sobrevivir. Tan pronto te negocian , como te hacen de Mistery guest . Para mi eso es supervivencia.
Yo me voy a atrever a responder a tus preguntas:
¿Con el servicio que das y el precio que cobras, serías cliente de tu establecimiento?,
Claro que sería cliente de mis hoteles de lo contrario debería cerrar mi negocio de forma inmediata, ya esta Diaz Ferrán para renegar de su negocio y asi le ha ido.
¿Hacemos algo para merecer la fidelidad de nuestros clientes?
Desde luego que uno hace cosas para fidelizar a sus clientes, no creo que la estupidez y los negocios sean un matrimonio para muchos años.La estupidez empresarial suele quedarse soltera, en caso contrario estarás renegando de tu fuente de ingresos.
Otra cosa es como cada uno aplique estos temas pero de no tenerlos en la cabeza lo mejor es dedicarte a contar vacas en el campo.
Un abrazo

Estimado Chema, me alegra saber que hay hoteleros que asumen que podrían ser clientes de su propio establecimiento, con los precios y servicios que ofertan a sus clientes, y que hacen todo lo posible por fidelizarlos, ya que en otro caso deberían cerrar su negocio.
Me suena bien la música ya que en teoría así es como debiera ser, pero entrando en el terreno de la realidad, ¿crees de verdad que hay muchos hoteles en España que concilien la teoría con la práctica?, porque desde que me jubilé y viajo más a menudo, me llevo un porcentaje muy alto de decepciones en la mayoría de hoteles que visito, siendo este año el de mayor número de visitas con experiencia positiva, constatada en hoteles y lugares tan dispares, como el Hotel Marbella Club donde encontré un servicio que ya consideraba olvidado, en el Hotel Juan Montiel en Aguilas (Murcia) con atención y calidad muy por encima de la media, como también he encontrado en el Gran Hotel Balneario de Puente Viesgo en Cantabria, espero que esto quiera decir que están cambiando las cosas y pueda empezar a escribir post y comentarios con sentimiento menos crítico del que habitualmente uso, porque sería un placer constatar que empezamos a creernos, la importancia de la calidad y del cliente para lograr la rentabilidad de nuestros negocios, y que no solo se trata de llenar a cualquier precio, compitiendo con hoteles de menor categoría.