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Rincón web de annieburbano
Annie Burbano

La Colombiana

" Colombia Realismo M√°gico"

Annie Burbano

Que suerte tuve al aprender sobre SM con Tirso, Jimmy, Joantxo y por supuesto aquí en la comunidad. Siempre aprendí la importancia de la filosofia 2.0 transparente y la base fundamental de las estrategias de SM.

Desde que estoy en Colombia me he encontrado con muchas agencias de MKT que con tal de vender y tener clientes, practican estrategias que van en contra de los propios principios de los medios sociales:  Escuchar, observar, compartir, conversar, crear comunidad y aportar. 

Aquí lamentablemente son pocas las empresas que entienden esto y lo peor es que las agencias digitales, en vez de "evangelizar" han decidido que dan al cleinte lo que éste pide. 

Si te piden n√ļmero de fans/seguidores las agencias colombianas¬†los compran.¬†As√≠ pues hay empresas en China,¬†Tailandia¬†que te venden cuentas (personas o bots). Encuentras cuentas de empresas o personajes p√ļblicos con un crecimiento de 1000 followers diarios y si los miras todas las bios son en chino o arabe.¬†

Otras lo que hacen es "pescar" followers o amigos. Crean cuentas y empiezan a seguir¬†a muchas personas para que las sigan de vuelta (en FB a buscar amigos, porque tambi√©n parece que no saben que los perfiles en FB son para personas). Existe inclusive un # "siguemeytesigo". Cuando las cuentas tienen el n√ļmero deseado de personas entonces les cambian el nombre al del cliente.¬†

Yo me he preguntado lo mismo que vosotros, para qu√© le sirve a la marca un n√ļmero de seguidores a quienes no les interesa para nada lo que esta tenga que decir.¬†

Otra cosa que he observado es que los CM no tienen vinculos con la marca que representan. Las agencias contratan por lo general comunicadores sociales (lo cual no esta mal) pero las agencias no obligan a los CM a aprender sobre el sector particular de la marca que van a representar. ¬†En Espa√Īa, por lo menos en turismo, todos los CM que yo conoc√≠¬†hab√≠an¬†estudiado la carrera de turismo y adem√°s generalmente tambi√©n MKT. Y es que al final lo notas, porque adem√°s las agencias o los CM independientes para tener mayores beneficios gestionan 5-10 marcas diferentes. Conozco un CM que tiene una marca de patatas, una de una bebida¬†alcoh√≥lica, dos restaurantes, un hotel y una empresa de¬†telefon√≠a (y gana el¬†m√≠nimo). Me pregunto como puedes ser la voz de la empresa si no puedes ni vincularte a ella.¬†

Luego est√°n los socializers, personas a¬†quienes¬†les pagas por¬†hablar¬†de tu marca. Esta practica no esta del todo mal. Puedes escoger personas a fines con tu marca o producto y como con los bloggers de viaje o las practicas de¬†testing¬†ense√Īarles tu producto y que sean ellos quienes den sus opiniones en sus blogs y redes. Pero aqu√≠ he visto tambi√©n agencias, las cuales cogen un n√ļmero de personas les pagan por cierto numero de menciones para as√≠ poder mostrar al cliente un elevado n√ļmero de conversaciones.¬†

Qué os parecen estas practicas?

un saludo

@annieburbano

Tags: malas practicas en redes sociales, malas practicas digitales, etica en el 2.0
A√Īadir comentario 7 comentarios
Magdalena Camps
#1 mcamps dice:

Vaya...a parte de parecerme mal, s√≥lo auguro cierto fracaso para la marca con la que trabajan y, evidentemente, un fracaso a√ļn mayor en la reputaci√≥n de estas agencias que, s√≠, podr√°n estafar una vez y embolsarse dinero, pero tarde o temprano, m√°s temprano que tarde, ver√°n desaparecer toda posibilidad de captar clientes. El boca-oreja sigue funcionando y muy bien...

Escrito el 9 de Agosto de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Manuel Colmenero Larriba
#2 manel dice:

Creeis sinceramente que tan distinto es lo que esta pasando en Colombia como en Espa√Īa?
Son muchos los que auguran una burbuja en el 2.0 como la que hubo en el 1999 con el fenomeno internet, al final solo quedaron los que fueron realmente autenticos...
Conozco muchas empresas con unas web anticuadas, sin apenas SM, sin CM y viven de miedo, no les falta trabajo, ni necesitan de tanto consultor resuelveproblemasinexistentes.
Lo importante para mi es el producto... ahi radica todo, que sea excelente, o aspire a serlo..el resto vendra casi solo, si realmente se ponen las bases adecuadas y se tiene algo de visión, aunque a veces creo que solo sabiendo escuchar al cliente hay mucho ganado.
Orientacion al marketing, al cliente.
Muchos confunden marketing con comunicacion.
El marketing es mucho mas... es una filosofia de trabajo, o esta en la mente de la direccion general o todo lo demas sobra... porque como bien apuntas Magda esta condenado al fracaso.
La comunicación es el ultimo eslabon de una estrategia de marketing bien elaborada. Es decir atendiendo a los 4 elementos, tierra, agua, aire y fuego , es decir producto, distribución, comunicacion y precio.

Escrito el 9 de Agosto de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Magdalena Camps
#3 mcamps dice:

Totalmente de acuerdo Manel, estas t√°cticas no son excluyentes, ni geogr√°ficamente ni por sector. Y claro est√°, la base de todo es el producto, porque si comunicas muy bien creando grandes expectativas y luego el producto tiene poco que ver con lo que se ha mostrado, la experiencia puede ser muy negativa. Todo se basa en el equilibrio de los elementos :-)

Escrito el 9 de Agosto de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
#4 __1549901__ dice:

¬ŅDe qu√© vale tener 2.000 amigos en Facebook si no les comunicas nada?
¬ŅDe qu√© vale que te sigan 2.000 usuarios de Twitter si nunca leen nada de ti?.
Los blogs fueron (hablo en pasado) necesarios, era un acercamiento al cliente. Una, por decirlo así, "web de amigos".
Las redes sociales especializaron el concepto e intentaron crear normas de amistad con intereses no de igual nivel.
Está claro que si una empresa busca 5.000 seguidores sin un plan de marketing definido..., pues, peor para ellos, toma los 5.000 y ya me dirás. Creo que hay que saber conjugar todos los elementos de nuestro negocio, pero sin querer comprar "muebles que no caben en el salón....".
Si es cierto que si un cliente me pide una aplicación móvil que genere un perfume cuando su prima pase por al lado de su hotel.., si no existe, la invento.... Y pensandolo..., se podría hacer ;-)

Escrito el 9 de Agosto de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Manuel Colmenero Larriba
#5 manel dice:

Siempre digo que el marqueting es Sentido Comun, pero como muchos dicen por ahi, es el menos comun de los sentidos
6 senses all the time ¬°¬°¬°

Escrito el 9 de Agosto de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Annie Burbano

Gracias por vuestros comentarios.
Magdalena, como tu creo que al final estas agencias caer√°n por su propio peso. Pero sin lugar a duda hacen mucho da√Īo, porque a mi vienen clientes quienes no salen de la exigencia de un n√ļmero de seguidores y no ven m√°s all√°.
Manel, yo no digo que solo pase en Colombia, pero es aquí donde lo he visto con mis propios ojos. Por otro lado, no lo hubiera podido decir mejor que tu, el mkt es mucho más que comunicación, pero las empresas lo olvidan.
Gabriel, tienes un punto muy interesante, debemos intentar cumplir con las expectativas de los clientes e ir m√°s all√° e innovar. Pero en estos casos lo que las agencias est√°n haciendo es enga√Īar a sus clientes. Y las empresas andan ciegas gastando millones (de pesos) tras objetivos errados.
un saludo

Escrito el 9 de Agosto de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Annie, hay un hecho cierto que refleja muy bien un dicho castellano "la mentira tienes las patas muy cortas" y la información de cualquier empresa debiera tener un contenido mucho más ético que el de ser verdadera, porque sin darnos cuenta, cuando se hace publicidad y se gastan enormes cantidades de dinero, sean pesos, dolares o euros, estamos "tirando piedras contra nuestro tejado" sin darnos cuenta de que en la actualidad, éste (el tejado) es de cristal y no es precisamente de seguridad.
Cuando hace a√Īos encargaba folletos para un hotel, y mas tarde era el desarrollo de una web, siempre he tenido que pelear con los creativos, porque ellos quieren reflejar solo lo mejor del establecimiento, y me ve√≠a obligado a se√Īalarles que quer√≠a una imagen del establecimiento que generase interes por el mismo, sin generar en el cliente expectativas que no fueran a quedar totalmente satisfechas, ya que para mi era muy importante que cuando el cliente llegase al establecimiento, recibiese un impacto positivo, de encontrar mucho m√°s de lo que esperaba.
Consiguiendo ese efecto se consigue mucho mas que con agresivas campa√Īas publicitarias, promocionales y de marketing, ofreciendo servicios que luego no cumplen las expectativas creadas en los potenciales clientes, al lograr que la campa√Īa sea realizada por los propios clientes, y para lograrlo es necesario que el cliente encuentre m√°s de lo que espera.

Escrito el 9 de Agosto de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos