Hoteles 20

Estimado amigo Rafael,

Tal vez un motivo de todo ello haya sido a causa de la burbuja; sí, existe todavía una burbuja. Aquella que se acogió al mantra del 2.0 como remedio de todos los males, y aquella que no fue sincera. No fue sincera porque no respetó los primeros postulados, las raíces de todo: una empresa abierta en Red tiene que cambiar primero el paradigma; tiene que romper con las tradiciones y el Statu Quo. Necesita entender el mismo management de otra forma. La revolución 2.0 es tal y como se planteó en aquel Manifiesto: El Manifesto Cluetrain. Sin este principio (situar a los trabajadores en el centro), lo que crece es burbuja; porque fragmenta del todo -como en su día sucedió con la Calidad que conocemos escindiéndose de la Calidad Total de su origen-, una parte que presenta destinada al marketing, comunicación y ventas. Sin embargo esto es sólo una parte. E incluso menos efectiva si no completa todo el cuadro.

Yo estoy seguro que hay y habrá mucha sinceridad en lo que haces, y harás. Pero tu trabajo, bajo mi punto de vista, siempre estará más limitado porque el management también tiene que cambiar. Y esto no está sucediendo.

Otra cosa. Para mí un community manager debería ser un gestor de conocimiento. Y también el estratega de una organización; entendiendo la estrategia, también, como oportunidades que surgen bajo la iniciativa de trabajadores operativos. La estrategia y los estrategas, como hoy conocemos; la planificación estratégica en los despachos, sigue siendo necesaria; pero en esta nueva época más compleja, dicha planificación ya no es suficiente. Debería de haber otra parte de la estrategia que tiene que estar sujeta a la incertidumbre y la improvisación, en definitiva, a las oportunidades que surgen de la acción -trabajando- (oportunidades que emergen de repente sin ser planificadas) Esto siempre ocurrirá si el modelo y visión de mangement cambia. Si esta empresa, y sobre todo, buscar crecer compartiendo el conocimiento (procesos, mejores prácticas, problemas, decisiones..) con más trabajadores. También en la Intranet de la empresa. Entre tanto conocimiento, es evidente que hay que filtrar y seleccionar lo bueno o lo más práctico: ese es el trabajo de mi Community Manager en una empresa. No es algo nuevo; seguro que similar al trabajo que hace el Community Manager en la Comunidad hosteltur. ¿Podría una empresa, o mejor, un grupo de empresas tener foros internos de conocimiento como este? Foros más prácticos, en cuanto a que lo que se discute en ellos es más específico: todo asunto de negocio y operativo que puede mejorar su empresa.

Para mí, esta es la solución a la burbuja.

Un abrazo.

Hola Rafael, está claro que los "bolis" representan una mejor opción en contraposición con este "descaro burbujeante" que evidencia ignorancia, oportunismo, una cultura del "chollazo" lejos de la importancia comedida que debe tener el Social Media para las empresas. Leí el post de Oliver, no pude evitar un sarcasmo en Google Plus, (¿a cómo sale el post, un kilo de pepinillo y un par de fans sin casco?. Es que no tengo cambio.) siguiendo el enlace de dicho post . No puedo evitar la sorna ante los títulos, la complacencia de muchos y el dibujo de una probable profesión caricaturizada en términos tan ridículos. El mal gusto accede a anunciantes y candidatos para tan "cotizados" puestos. Se degrada pues quién asume ese rol en ese contexto.
Entender el Management de otro modo, Arturo, y sabes que lo comparto, no va a cambiar esa picaresca, esa burbuja, este escenario de "doctores liendres" tan versados en la materia. Solo promulgando y actuando de forma ética y responsable ( 2.0 no es mantra o panacea alguna sino un componente más de nuestras acciones de marketing con un peso específico según variables) podremos evitar, con nuestras modestas contribuciones, encontrarnos en un futuro con tan irrisorios anuncios. Abogo por ese cambio de Management y cierto es que Social Media exige ese estilo, se nutre de ello.
Ya Rafael en su post:¿Cómo implantar un plan de Social Media en la empresa turística? establecía una máxima: " un plan para una marca en Social Media debe venir apoyado y avalado por la máxima autoridad de la empresa, dotar a las personas de libertad para tomar decisiones asumiendo riesgos que no pongan en peligro la integridad o la supervivencia de la empresa". Y esto implica, Arturo, romper con esas limitaciones y encauzar el Management de un modo diferente. En ese sentido, Social Media, impulsa, como un elemento más, ese cambio.
Tendremos que ir ganando las batallas poco a poco y estoy seguro que en este espacio de conocimiento compartido encontraremos respuestas pero también muchas preguntas pendientes de contestar.

Con tu permiso, me llevo tu post a mi muro de Facebook, Google+, Twitter.... etc :P

De que nos extrañamos. No pasa lo mismo con los directores de hotel o con los camareros y tantos otros profesionales de la hostelería, no tanto con los cocineros, gracias a mediáticas figuras de la cocina, aunque normalmente estos últimos, pese a las exigencias de sanidad, no usen el tradicional gorro de cocinero.
Pienso que en algunos momentos, en un absurdo afán de aggiornamento, ya no nos sirve con “ponernos al día o actualizarnos” queremos dar nuevo contenido, a lo que siempre hemos hecho de forma adecuada al momento en que nos tocaba realizarlo, pensamiento que me viene al leer en el comentario de Arturo “la planificación estratégica en los despachos, sigue siendo necesaria; pero en esta nueva época más compleja, dicha planificación ya no es suficiente. Debería de haber otra parte de la estrategia que tiene que estar sujeta a la incertidumbre y la improvisación …” porque yo nunca la he conocido de otra manera, cualquiera que realice una planificación estratégica, tiene que tener previstas alternativas que cubran la parte de incertidumbre que existe inherente en sus cálculos, y la improvisación solo puede ser la última alternativa, cuando han fallado todas las demás previsiones derivadas de la planificación estratégica que ha dado lugar a los objetivos empresariales.
Considero que no existe management, si no hay objetivos claros y una estrategia adaptada a la obtención de los mismos, en la que el equipo es fundamental, y las opiniones de sus integrantes, fundamentales en la configuración de la misma, pero sin olvidar las palabras de Pilar Cambra sobre a quien le toca la responsabilidad de decidir, que incluyo en el post http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-01-24-...
“El que manda, al que le ha tocado la ‘china’ de decidir, no sólo puede equivocarse –la responsabilidad no trae aparejadas, cual don de hada madrina, ni la clarividencia ni la infalibilidad-…¡El ‘responsable’ se equivoca! Y mucho. Y con frecuencia. Porque, ya se sabe –sabemos todos de memoria- :errar es humano… ¡Vamos!: pocas cosas hay tan humanas como meter la pata hasta el corvejón.”
Porque “dotar a las personas de libertad para tomar decisiones asumiendo riesgos que no pongan en peligro la integridad o la supervivencia de la empresa" por bien que suene y bien intencionado que sea, ya sea en social media o en cualquier otro área de la gestión empresarial, mas podría parecer un intento de diluir responsabilidades, que de asumir las adquiridas al haber dado aprobación a un determinado plan estratégico.
No quisiera con esto, dar la impresión de que se aboga por un estilo caudillista de management, nada más lejos de mi intención, sin embargo, tampoco los necesarios cambios en el obsoleto estilo de dirección de muchas empresas, debe significar el abandono de la responsabilidad inherente a la capacidad de decidir, por parte de todos los integrantes del equipo, para terminar en el tan conocido “eso no es cosa mía”, porque alguien puede decirme como y quien valora que “riesgos pueden poner en peligro la integridad o la supervivencia de la empresa”.

Yo creo que la delegación es una oportunidad fundamental para en primer lugar lograr una mayor implicación del trabajador, beneficia el trabajo en equipo y facilita el desarrollo de las habilidades del trabajdor, ahora bien dicha delegación hay que hacerla con cuidado, ya que si se delega en una persona que no está lo suficientemente preparada para acometer la materia que se ha delegado en el, más que una motivación vamos a ocasionar una gran frustración al trabajador y más que conseguir una mayor implicación y un resultaod óptimo vamos a perjudicar la confianza del trabajador y conseguiremos un resultado no muy satisfactorio.

Yo creo que en ningún caso la delegación supone trasladar la responsabilidad al trabajador sobre el que se delega, la responsabilidad no se delega, se puede delegar el trabajo pero no la responsabilidad, la responsabilidad en dirección es inherente al cargo, de ahí que suponga una importante muestra de confianza por parte del que delega en la persona sobre la que se delega.

A mí siempre me sorprende esto del Community Manager... ahora que todos se han aprendido el nombrecito, parece que hablar de un producto en Twitter, FB o en alguna otra red social, es ser Community Manager.... ¿y la presunta Community, dónde está? El márketing en redes sociales es una cosa, y ser CM es otra muy distinta, como muy bien sabe nuestra querida Magdalena... si no tienes Community que manejar, ¿cómo vas a a ser CM? Es que ahora parece que cualquier listillo que sepa moverse en FB es un CM!!!
Muy buen post, Rafa... me parece que dentro de poco todos vamos a dedicarnos a montar bolis BIC..., espero que de esta etapa nos queden algunas cosas, valores teóricos que algunos nos hemos creído a pies juntillas y hemos puesto en práctica -conversar, compartir, respeto, coopetencia...-, en muchas ocasiones para que nos patearan el trasero! Pero bueno... al menos lo hemos hecho, ¿verdad?
El de CM es uno de los puestos de trabajo que necesitan más habilidades comunicativas de los que conozco, y también actitudes y aptitudes que no pueden aprenderse todas ellas... mi admiración a los CM que conozco (y que son poquitos, aunque el palabro se utilice muuuuucho).
Lo otro es otra cosa.

Hay diferentes formas de ver esto. Desde mi punto de vista el que empiecen a aparecer ofertas de este tipo implica que ya se está tomando en serio este tipo de asuntos, aunque parezca un contrasentido. Se está creando conciencia de que existe una profesión de este tipo. Y no hay que ahondar más.

Por qué no hay que ahondar más? Sencillamente porque este tipo de cosas suceden en todas, TODAS las profesiones: cualquiera que pase varias horas en un ordenador se cree experto informático, cualquiera que sepa freir un huevo puede creerse cocinero y montar un bar de tapas, cualquiera que sepa poner una copa se cree barman y monta un pub, cualquiera que sepa combinar colores (o ni siquiera, basta con tener un Mac :-D) se cree diseñador gráfico, ... y podría seguir hasta el infinito.

Estas cosas podría suponerse que devalúan el trabajo de los profesionales que nos dedicamos a algunas de estas cosas, pero en la forma en que yo lo veo, realmente hacen valorar a los que sabemos hacer las cosas bien, a los que somos profesionales de verdad (sin ánimos de parecer presuntuoso), porque las comparaciones, aunque odiosas, dan una "ostia" de realidad bastante importante a los que de verdad están haciendo prospección para contratar un servicio.

Ante estas situaciones no hay que quejarse, hay que mostrar resultados, nuestros resultados, que son los buenos. Ante esto no hay discusión. Y a todas aquellas empresas que prefieren tirar por lo barato o por lo amateur... bueno, estas empresas no están dentro de mi target.

¡Madre mía! ¡Una prueba evidente de que en muchas ocasiones los comentarios superan un post! Os pido a todos algo más de tiempo para poder contestaros.

¡Gracias!

Madre mía digo yo!!!!!!
Tienes tanta razón!!!!! La gente no tiene la más mínima noción del trabajo que da!!!!!! Y sobre todo de que no hay horario!!!!!
En fin... ojalá estemos mejor valorados en el futuro!

Un saludo!