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Rincón web de Hostendencies
Beatriz López Díaz

Hostendencies

Blog donde compartir las nuevas tendencias del sector hotelero, el poder del marketing online y la fuerza de ventas basada en la calidad de servicios.

Beatriz López Díaz
Publicado por Hostendencies el 17 de Septiembre de 2011

Hoy en día se está convirtiendo en todo un reto la venta de servicios. No debemos olvidar que los servicios son mas complicados de vender que un producto en sí. En este post se detallan las características de los servicios y cómo deben incidir las empresas para la venta de los mismos. Los servicios:

  • Generan incertidumbre ya que el consumidor no puede determinar¬†un grado de satisfacci√≥n previo al consumo. Por ello es importante incidir en la calidad del servicio y en las experiencias que derivan de √©ste. El cliente antes de decantarse por un servicio u otro analizar√° el lugar, el personal, el material promocional, el equipo y el precio, por lo que ser√° de gran utilidad hacer promociones basadas en su an√°lisis, es decir, que cuando vea nuestra promoci√≥n piense: "Eso es exactamente lo que estaba buscando".
  • La producci√≥n de servicios va ligada a su consumo, es decir, el cliente puede recibir un servicio defectuoso. La gran ventaja de los productos es que al pasar los controles de calidad los defectuosos nunca salen a la luz, pero en nuestro caso el cliente puede recibir un mal servicio. Por ello debemos concienciarnos de la importancia de estandarizar los procesos y de capacitar al staff para la excelencia en la prestaci√≥n de servicios, as√≠ generaremos mayor confianza en el consumidor.

Hoy en d√≠a se deben hacer grandes esfuerzos para generar confianza en los consumidores, por eso es muy importante la transparencia de las empresas y de los servicios que ofrecen. El cliente se generar√° unas expectativas que no solo hay que satisfacer, sino que el desempe√Īo que perciba por nuestra parte debe ser mayor a sus expectativas, as√≠ fidelizamos y obtenemos publicidad viral! ¬°Qu√© mejor que el testimonio de quien ha experimentado y consumido nuestros servicios para captar nuevos consumidores!
A nosotros como empresa que brinda sus servicios nos queda claro que los testimonios de los clientes son muy importantes pero también a los consumidores, por eso se ha incrementado escandalosamente el uso de foros, blogs y de las redes sociales para que los que ya han consumido compartan sus experiencias vividas y para que los futuros consumidores se decanten por un servicio u otro.

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Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 1 comentario
Chema Herrero Hernandez
#1 CHEMA dice:

Interesante y duro camino Beatriz. Todo lo que indicas debe ser trasladado al día a día y es complejo aunque me parece una visión coherente

Escrito el 19 de Septiembre de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos