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Como sabeis, hemos promovido la primera red de conocimiento/colaboración, o asociación en el área de la Experiencia del Cliente en español. Denominada Experiencia del Cliente Network (www.cliente-experiencia.com) . Dentro de este proyecto, uno de los órganos de difusión quiere ser la revista "En Clave Experiencial", revista de customer experience en español, que en tirada mensual, quiere acercaros temas de interés, sobre el área de customer experience management/gestión de la experiencia del cliente, y áreas relacionadas también, en español.
Con ilusión y cariño, os presentamos este primer número, que pretendemos hacer mejor en cada nueva edición.El tema central de este primer número, es la verdadera orientación al cliente, eje central en cualquier estrategia con enfoque experiencial que queramos llevar a cabo. Tema de interés , en la actualidad, en cualquier sector.
Podeis descargarla, en este enlace :
http://issuu.com/redexperiencial/docs/en_clave_experiencial1.1#download
Ya mismo, podeis también, enviar vuestras propuestas para el tema central de la próxima edición, asà como cualquier colaboración,sugerencia,...
Os invito a formar parte también de este proyecto de la asociación, que quiere ser un punto de encuentro para toda la comunidad de customer experience, de habla hispana.
Enhorabuena David.
Me alegra ver como un proyecto que ha estado gestando durante bastante tiempo esta saliendo tan bien.
Un Saludo.
Felicidades David. Conozco de primera mano lo duro y complicado que es poner en marcha cualquier tipo de iniciativa, y de estas caracteristicas más.
Ãniimo y suerte.
Enhorabuena David por la iniciativa ¡
Que tengas mucho éxito en la nueva andadura ¡
Enhorabuena!! Me encanta! Me parece un proyecto muy interesante, mucho más ahora que parece nos estamos dando cuenta de lo importante que es gestionar correctamente las experiencias que los clientes tienen con respecto al producto que ofrecemos"! Os seguiré de cerca!!
Hola David, felicidades por la iniciativa y apunta otro lector habitual!!
Releyendo mi primer artÃculo sobre el tema, allá por el año 2005, cuando iniciamos el proyecto de Vivential Value como consultora con vocación y dedicación especÃfica al análisis y mejora de la experiencia de los clientes, tenÃa la sensación de que, en España, este tema ha avanzado poco y mal.
Poco porque, en muchos casos, el “centrado en el cliente†apenas es una declaración de intenciones, casi un latiguillo, en memorias anuales y demás materiales de comunicación corporativa.
Y mal porque el uso y abuso del término “experiencia†(acompañado de sonoros “únicaâ€, “inolvidableâ€, “memorableâ€, “sublimeâ€, “estratosféricaâ€,…) ha situado a muchos interlocutores a la defensiva, con cierto recelo hacia algo que se les antoja más una moda publicitaria que no una verdadera metodologÃa de gestión estratégica y operativa.
Por eso apostamos siempre por acompañar la palabrota “experiencia†con el concepto de “gestión†de esa experiencia. Y por eso damos la bienvenida sincera y entusiasta a iniciativas como la vuestra que apuestan por el rigor y no la moda.
Muchos éxitos!
Rafael González
Vivential Value
Customer Experience Management
Hola compañeros/as, gracias por vuestros comentarios, ánimos. Rafael, me encanta, ir encontrando por el camino apasionados de estas áreas, e ir aunando visiones,experiencias,....este es uno de los motivos de creación de esta humilde red. Que llegará, y avanzará, de manera proporcional, a las ganas y entusiasmo que le pongamos, y que sepamos también inculcar, claro está. Cuento contigo Rafael, y te animo a tà y a todos/as, a difundir este proyecto a quien creais necesario.Estamos en contacto.