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Rincón web de Eva_Lorente
Eva Lorente Martínez

Turismeo

Turismeo es la suma resultante entre la definición de turismo más ortodoxa … y “algo más”. Turismeo también contempla el turismo de los residentes. Los que viven, construyen y forman parte del día a día del destino, disfrutando de esa pequeña gran parcela llamada ocio o tiempo libre. Mi propuesta es olvidar o desmitificar la connotación negativa que en algunas ocasiones se asocia a la figura del turista. Ser guiri sin complejos en toda su dimensión, sin categorías ni etiquetas. Sólo disfrutar, aprender, convivir, observar, sentir…. Be guiri my friend!

Eva Lorente Martínez
Publicado por Eva_Lorente el 22 de Septiembre de 2011

Esta semana se ha publicado una oferta a través del canal de ventas Groupon, vuelos 33€ ida y vuelta en clase turista a distintos aeropuertos nacionales desde Madrid, Barcelona y Palma. Hasta ahí, “muy interesante”. Pero es entonces cuando se específica: “tasas y suplementos de carburante excluidos” y asalta la gran duda, la duda del “precio final”.

La compra de billetes de avión online es una aventura,  durante la cual  tarde o temprano debes enfrentarte a lo desconocido e interpretar el “precio final”. ¿Qué conceptos incluye?, ¿a qué se corresponden?  y sobre todo ¿cuál es el importe de cada uno de ellos?

Por otra parte y aunque el comercio electrónico está regulado y exige que el cliente esté informado del “precio final” desde el inicio del proceso de compra, no es raro encontrar alguna sorpresa en el camino: gastos de gestión, comisión por pago con tarjeta…curioso ¿verdad? (TRLGDCU, Capítulo I, Artículo 60 & Capítulo II, Artículo 97).

De ahí que la compra del billete sea una búsqueda errante y requiera de un paseo por diferentes webs: compañías aéreas, AAVV online, buscadores, comparadores y ahora también portales de cupones.

Lo que está claro (independientemente de los términos que se usen), es  que la composición del precio del billete de avión es el resultado de sumar todos o varios de los siguientes conceptos:

  1. La tarifa de la compañía aérea
  2. Los gastos de gestión
  3. El importe de las tasas aeroportuarias relativas a pasajeros
  4. El recargo en concepto de combustible
  5. La comisión por el pago con tarjeta

LÓGICOS  y  LEGÍTIMOS

1. Obviamente este es incuestionable, cada compañía marca sus tarifas y el intentar averiguar el porqué y el cuándo de los precios es imposible, puesto que es el resultado de una cuidadosa tarea de revenue management elaborada por las compañías.

Existen estudios al respecto: el mejor día para comprar es el martes, justo 8 semanas antes de la  salida…Pero la verdad es que en este sentido hay que pensar “en google” y confiar en que vas a tener suerte.

2. Los gastos de gestión son otra de las partidas lícitas, siempre y cuando se especifiquen desde el inicio del proceso de compra.

LÓGICOS pero DESCONCERTANTES

3. El importe de las tasas de pasajeros es público, tanto en los aeropuertos de gestión pública como privada, ya sean nacionales o internacionales y es habitual poder consultarlas en las webs de los mismos (y si no es así, pueden solicitarse al aeropuerto sin ningún problema).

Por ello,  desconcierta comprobar que difícilmente (en el caso de que este concepto este claramente desglosado) se corresponden con el precio de las mismas.

Por ejemplo, en el caso de los aeropuertos españoles de gestión pública, las tasas de pasajeros se facturan por pasajero y aeropuerto de salida e incluyen distintos cargos:

-  Tasa de pasajeros de salida: por la utilización de las zonas y facilidades aeroportuarias.

-  Tasa de seguridad (es la única sujeta a IVA, 18%): por los servicios de inspección y control de equipajes.

-  Tasa de PMRs: por los servicios que permiten la movilidad y asistencia a las personas de movilidad reducida.

-  Tasa factor “F”: por los servicios relacionados con la inspección y control de equipaje llevados a cabo por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Aquí os dejo el link dónde se pueden encontrar las tarifas de AENA vigentes a 2011.

4. Muchas compañías incluyen un recargo por combustible. Es curioso que si las compañías aéreas aseguran el precio del carburante en el mercado de futuros, finalmente sea repercutido al cliente final.

5. Los gastos por tarjeta son la espectacular sorpresa final. Cuando ya has tomado la decisión de compra, con la tarjeta en mano…puede aparecer la comisión por su uso, con importes que pueden ir desde los 6€ hasta los 10€, dependiendo de la compañía y de los acuerdos estratégicos con cada una de las entidades emisoras.

El modelo de negocio y la política de precios de los proveedores de vuelos online no tienen porque estar reñidos con el fiel cumplimiento de la normativa del comercio electrónico, velando por los derechos de los usuarios y haciéndoles la vida más fácil.

Mucha suerte a todos y espero que encontréis buenos precios! A volar!

Be guiri my friend!

Tags: turismo, marketing, online, transporte, aéreo
Añadir comentario 2 comentarios
Felipe Larrea
#1 Felipe dice:

A mí también me ha llegado la oferta de Groupon. Cuando he visto el video explicativo que ellos mismos incluyen en la oferta han aparecido otros dos precios aparte del de 33€, uno de más de 150€ y otro de 52€. En la oferta también se les había "olvidado" explicar que los vuelos son con escalas, por lo que un Madrid-Berlín requiere tres aviones.

En otras dos ocasiones también me ocurrió lo que comentas de la sorpresa final del recargo por tarjeta de crédito en e-Dreams. Decidí no contratar el servicio.

Nunca he entendido qué es lo que pretenden este tipo de compañías engañando a sus clientes con estas estrategias a corto plazo. Yo tengo clarísimo que nunca contrataré ningún servicio con ninguna de las dos, además de que he hablado del tema con bastante gente, con lo que ello supone para la reputación de la empresa. Si en lugar de esto, me hubieran dado una información transparente sobre precios y condiciones hubiera contratado y se hubieran ganado mi confianza. Ellos sabrán, seguro que cuentan con un montón de estudios de mercado que les dan la razón.

Escrito el 23 de Septiembre de 2011, hace más de 2 años
Onofre  Serrano
#2 Gorfoli dice:

En las agencias tradicionales damos siempre el precio final, sin sustos.

Escrito el 24 de Septiembre de 2011, hace más de 2 años