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Rincón web de Esther
Esther Mascaró Puntí

La Luna de HTR

Lo que se cuece en la redacción de HOSTELTUR, con los ingredientes del sector y las dudas, discusiones, debates que se plantean habitualmente. Como en un productivo día de escuela.

Esther Mascaró Puntí
Publicado por Esther el 26 de Noviembre de 2011

Buenas,

Llevo apenas unas horas en Bogot√°, aqu√≠ son las 7:22 de la ma√Īana, y no puedo evitar darle vueltas a dos cosas que me han sucedido en las √ļltimas horas y que pueden definir cu√°l es la filosof√≠a de un destino tur√≠stico.

Jueves por la noche, en la T4 de Barajas. Salgo a la fila de taxis para coger uno en direcci√≥n al hotel en que pasar√© la noche, para salir por la ma√Īana hacia Colombia. Estoy un poco enfadada: en Menorca, los de IBERIA, sin preguntarme ni coment√°rmelo, han decidido factuar mi maleta a destino final. Sin darme a m√≠ la opci√≥n. O sea, que mi maleta espera en un almac√©n de Barajas al vuelo de ma√Īana hacia Bogot√°, mientras yo no tengo mi tarjeta de embarque y debo pasar la noche sin cepillo de dientes ni ropa para el viaje de ma√Īana. Menos mal que no necesito, por ejemplo, picarme de insulina...

Sea como sea, salgo a coger un taxi. Me indican el que corresponde y entro. El taxista arranca y cuando le digo a d√≥nde voy, me suelta, literalmente: "Me has jodido vivo". No es f√°cil que me quede sin palabras, pero os juro que me qued√© planchada, sin reaccionar. Sigue: "Hay una parada arriba para trayectos cortos, me has jodido". Al cabo de unos laaaaaargos segundos, reacciono: "¬ŅUna parada de taxis?". Primera noticia.

Por lo visto as√≠ es, no se han molestado en se√Īalizarlo, claro, pero por lo visto han puesto una parada de taxis para recorridos cortos, como el m√≠o. ¬†"Toda la tarde esperando para una carrera de 10 euros", insiste. "No lo sab√≠a, lo siento", le digo sin tener muy claro si debo disculparme... "De todas formas, no est√° se√Īalizado, as√≠ que imagino que ser√° habitual que pase esto". Al final del trayecto me pide disculpas y reconoce que, efectivamente, la presunta parada para recorridos cortos no est√° se√Īalizada.

Bogot√°, ayer sobre las 6 de la tarde. Nos viene a buscar al aeropuerto un muchacho con el transfer del hotel. Nos cuenta las cosas maravillosas del AR Salitre, el hotel donde tambi√©n se celebrar√° el seminario de COTELCO y la OMT el lunes y el martes. Se le ve orgulloso de trabajar all√≠. Es extremadamente amable y educado... lo primero que me sorprende al llegar a la capital de Colombia es que todo el mundo parece ser muy amable. Este muchacho, al final, nos dice: "De todas formas, todos los hoteles pueden tener hoy en d√≠a un buen spa o un buen restaurante... lo que importa y te diferencia es el servicio". Me quedo con la boca abierta. Estudia Turismo. Tendr√° 20 a√Īos.¬†

Efectivamente, amigo: lo que cuenta es el servicio, lo √ļnico que puede distinguir, al final, un buen producto de otro buen producto, un buen hotel de otro buen hotel. El servicio es mucho m√°s que el producto, que la bonita escalera de m√°rmol o el hall chill out... el servicio es la esencia del negocio tur√≠stico. Aqu√≠, en Colombia, por lo visto es uno de los mantras de las escuelas de Turismo y de momento, parece que tambi√©n de las empresas.

Seguiremos informando.

Tags: Colombia, Bogot√°, OMT, COTELCO, AR Salitre, Madrid, Barajas, taxis, servicio, producto, commodities
A√Īadir comentario 7 comentarios
Miguel Angel Campo Seoane

As√≠ es Esther, lo que cuenta es el servicio, el problema es que a la mayor√≠a se les olvida, y en Espa√Īa desde que dejo de ser un pais de emigrantes, y una importante parte de su poblaci√≥n, consigui√≥ una aceptable calidad de vida, empezaron a pensar que el servicio les degrada y rebaja su estatus, sin darse cuenta de que el espiritu de servicio a la sociedad en la que nos desarrollamos (no el servilismo), es una de las cosas que mas ennoblece al individuo.

Escrito el 26 de Noviembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Daniel Suarez Ayala

Muy bueno e ilustrativo tu relato Esther, muchas gracias por compartirlo. Y espero que sigas teniendo una agradable estancia en esa linda tierra que es Colombia.
Y totalmente de acuerdo con tu comentario #1 de arriba, Miguel √Āngel. Se puede decir m√°s alto pero no m√°s claro: en este pa√≠s nuestro o nos ponemos las pilas con nuestra ACTITUD de servicio, con una actitud real, agradable, noble, natural y atenta, o muchos problemas seguiremos sembrando y cosechando! (Cuando adem√°s ¬®se supone¬® que es nuestra industria principal, la de los servicios en sus m√°s variadas formas...)
Cordiales saludos,
DSA

Escrito el 26 de Noviembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Javier S.T.
#3 JavierST dice:

Madre mía Esther, me he quedado de piedra, si soy yo el taxista ahí se queda esperando una "mejor carrera", vaya tela...

Me encanta la frase del chico, porque estoy totalmente de acuerdo con la filosofía que desprende, es una verdad como un templo, pero no tan facil de ver hoy en día.

Un saludo.

Escrito el 26 de Noviembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Esther Mascaró Puntí
#4 Esther dice:

Muchas gracias por vuestros comentarios! :)
As√≠ es Miguel √Āngel y Daniel... lo que me pareci√≥ m√°s extraordinario es que lo tuviera claro ese estudiante de turismo y en cambio, tantas empresas y empresarios lo acepten y lo reconozcan pero s√≥lo en teor√≠a. Estoy de acuerdo con vosotros, hemos perdido algo sin duda en el camino, y me parece que tiene mucho que ver con la ausencia de pasi√≥n y de vocaci√≥n. Siempre digo que el periodismo es m√°s que una profesi√≥n, es casi una forma de vida. Y pienso que la industria de la hospitalidad (qu√© bonita y significativa palabra!) tambi√©n deber√≠a serlo.
Javier...., me qued√© sin palabras y sin capacidad de reaccionar. Cuando reaccion√© ya no pude decirle que parase... fue bastante desagradable. Es cierto lo que dices de la frase del chico. No s√© cu√°nto debe ganar por su trabajo, pero al margen de sus condiciones laborales lo que desprend√≠a eran ganas e ilusi√≥n. En Espa√Īa muchas veces justificamos un mal servicio ampar√°ndonos en las condiciones laborales del sector hotelero vacacional, por ejemplo, que es cierto que dejan bastante que desear. Pero lo que no tiene sentido es que sea el cliente quien lo pague a base de morros, malas caras y respuestas de escasa cortes√≠a que seguramente todos hemos sufrido en alg√ļn momento.
Y es que nos hemos gastado el dinero en cosas, pero seguimos siendo r√°canos a la hora de gastarlo en personas, sin acabar de entender que lo importante ya no es QU√Č sino C√ďMO.
Un saludo desde Bogot√° a los tres!

Escrito el 26 de Noviembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Luis  Blazquez Chamorro

Creo recordar (si no me equivoco ..) que el a√Īo pasado en la 'feria de Fitur' el pa√≠s ganador ¬° como referente futuro tur√≠stico fu√© 'Colombia' .... y es porque algo est√° cambiando,algo estan haciendo bien y han encontrado el 'truco' : que no es ni m√°s ni menos QUE DAR SERVICIO ¬°
Al final es lo que todos pretendemos que nos ofrezcan cuando hacemos turismo/viajamos ..... una gran mayoría buscamos una relación calidad - precio buena/estandar .... pero siempre recordaremos como 'nos fué prestado ese servicio' .... que es el que luego tendrá 'un peso muy importante' en la balanza a la hora de sentirnos identificados/fidelizados con ese servicio (ya sea país,hotel,restaurante,etc.).
Entre todos,lo estamos avisando : 'O espabilamos O nos espabilan'
Esther .... disfruta de tu estancia y cuéntanos ¡
Buen d√≠a a todos compa√Īeros ¬°

Escrito el 27 de Noviembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Pedro Bagur Coca
#6 pere dice:

En espa√Īa estamos pasando el "s√≠ndrome del nuevo rico". Hemos pasado de ser un pa√≠s de emigrantes a serlo de inmigrantes. Y eso, al parecer, nos ha convertido en una sociedad un tanto "remilgada" a la hora de mostrar nuestra hospitalidad a quienes nos hacen el cumplido de visitarnos.
Tenéis razón todos en vuestros comentarios. Ester, disfruta de la hospitalidad colombiana y vente con un montón de ejemplos a seguir. Tenemos que aprender de los que aprenden. Un beso.

Escrito el 28 de Noviembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Esther Mascaró Puntí
#7 Esther dice:

Gracias Luis y Pere... así es, me han gustado ambas frases porque son verdad: o espabilamos o espabilamos, no hay otra... y especialmente esa de aprender de quienes aprenden... una gran lección!

Escrito el 2 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo