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Rincón web de Arantxa
Arantxa Ros

Optimismo

Optimismo en grandes dosis sobre el futuro del turismo. Aprendiz permanente de márketing online y nuevas tecnologías aplicadas a este sector. If there's will there's a way!

Arantxa Ros
Publicado por Arantxa el 12 de Diciembre de 2011

Tener una página web y un motor de reservas no es suficiente para conseguir ventas.¡Ya nos gustaría!

Muchas veces nos hacemos con ¬†tecnolog√≠a que si bien es √ļtil y necesaria, nos olvidamos de que esta sea f√°cil para el usuario y est√© centrada en √©ste.

" A mí me gusta", " me parece bien" " venga, ponlo en la web" ....

Pero...¬Ņ tus visitantes piensan igual?¬†

No siempre. Cada visita, cada clic, es una persona diferente, que busca y quiere algo diferente, que piensa en su realidad, gustos y necesidades, no en los de la web que visita.

He encontrado un vídeo muy simpático en el que se representa una adquisición online trasladada a la vida real, está en inglés, pero no es imprescindible entender el idioma para captar el mensaje.

 

 

Si se lo ponemos f√°cil al usuario puede que consigamos algo m√°s.

Tags: analítica, compra online, reserva online, experiencia, clientes
A√Īadir comentario 14 comentarios
Lola Buendía
#1 Lola dice:

El vídeo es buenísimo! Muchos de los hábitos que en el online nos parecen normales, llevados al entorno offline resultan totalmente ilógicos. Pero seguro que todos nos sentimos identificados con el frustrado comprador.

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Arantxa Ros
#2 Arantxa dice:

Lola, creo que nos debemos poner m√°s en el lugar de las visitas y entender que los procesos deben ser √°giles, agradables, sencillos.... Afortunadamente hay grandes especialistas que lo tienen en cuenta.

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
isa rodriguez
#3 esparragon dice:

Muy buen post
Tienes mucha razón.. afortunadamente como bien dices cada vez más especialista lo van teniendo en cuenta aunque personalmente creo que queda camino por recorrer

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Rafael Martínez Serrano

¬°Ja! ¬°Genial! Eso es ponerse en los zapatos del cliente, llevado a la vida real.

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Arantxa Ros
#5 Arantxa dice:

Cada cliente es un mundo y dar con una f√≥rmula que satisfaga a la mayor√≠a , muy complejo, pero si hay peque√Īas acciones que se pueden poner en marcha para aligerar procesos y hacerlos agradables, siempre de la mano de profesionales.

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
José Miguel Chinea
#6 josemico dice:

Lo mejor o peor de todo es que me he sentido identificado en el vídeo. Costes de envío desproporcionados, interminables formularios de registro, pocas opciones de pago...

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
javier gru√Īeiro
#7 jgruneiro dice:

Muy bueno¬°¬°¬°¬°¬°

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
#8 __1297801__ dice:

Maravilloso!! Genial!! por favor Arantxa no tardes tanto en compartir con nosotros tus posts.

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Arantxa Ros
#9 Arantxa dice:

Creo que deber√≠amos hacer un post com√ļn sobre lo que nos fastidia de un motor de reservas, as√≠ tomaremos en la cuenta de muchos detalles. Como tener que volver a meter todos tus datos en un formulario eterno porque el l√≠mite de sesi√≥n lo has excedido, o encontrarte con gastos extras por todas partes como en el v√≠deo.

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
César Vicedo Guillem
#10 AMENITIES dice:

En mi humilde opinión la venta on line es una herramienta más de venta, nuestra empresa es pionera en este tipo de venta y si se consigue no complicar las cosas como en el video creo que puede repercutir favorablemente en la economia del comprador ya que estamos suprimiendo al intermediario que normalmente es el que duplica el precio final. El video es buenisimo¡¡¡.

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Rafa Cruces
#11 avaibook dice:

Arantxa a mi, como empresario dedicado al sector me encantaría ese post que comentas de cosas que 'fastidian' a los propietarios de un motor de reservas. Como comentas, herramientas hay muchas en el mercado. Algunas, como la que desarrollamos nosotros, son hasta gratis para los propietarios. Cualquier alojamiento que tenga una página web debería utilizar, al menos, un sistema de disponibilidad online. Y si es un sistema de disponibilidad y reservas, pues muchísimo mejor.

Como dices, hay que ponérselo fácil al viajero. Si no... se irá al alojamiento de enfrente que, quizá, sí tenga un sistema de reservas integrado en su web...

Escrito el 12 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Arantxa Ros
#12 Arantxa dice:

#11 realmente me refer√≠a a lo contrario, poner en com√ļn lo que fastidia a un usuario de un motor de reservas, que son los que dan el uso y dejan su dinero.

Fijaros que el v√≠deo representa el final del proceso de compra, la parte del pago, no todo el proceso. El chico ha decidido donde comprar, no recuerda sus datos, por lo que deduzco que no es un cliente habitual, ha ido a por pan, escogido entre, diferentes tama√Īos, entre diferentes marcas, diferentes ingredientes, diferentes tipos de rebanadas, solo le faltaba pagar y justo ah√≠, es donde se han cargado la venta y con toda seguridad han perdido m√°s de este cliente, todo eso sin entrar en el cap√≠tulo de reputaci√≥n , porque despu√©s de esta experiencia puede poner a caldo a la empresa en foros, redes, su blog y que esta informaci√≥n sea compartida a su vez, todo esto es lo que nos puede venir encima por no pensar en el usuario.

Escrito el 13 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Natalia Zapatero
#13 turiskopio dice:

Es genial!!!. Me recuerda mucho a mi experiencia de usuario en un par de supermercados on-line donde, tras una hora colocando productos en la cesta, ¡pufff!!! congelado, disculpe las molestias, o en este momento su operación no puede ser procesada o yo que se cuántas cosas más. Desesperante, por no hablar de que luego lo que te traen no es lo que has pedido!

Escrito el 13 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo
Arantxa Ros
#14 Arantxa dice:

#13 Natalia y esa es otra una vez hecha la compra llegamos al cap√≠tulo de servicio post venta, cambios, cancelaciones y reclamaciones. Yo , por ejemplo no entiendo cuando me dicen que para anular tengo que llamar ¬Ņ por qu√© no puedo hacerlo online?

Escrito el 13 de Diciembre de 2011, hace alrededor de 1 a√Īo