Turismeo

Aunque odio la palabra crisis y todos los términos y conceptos asociados a ella...recortes, valor de la deuda, desempleo....porque me generan  un estado de frustación e impotencia, está ahí, como un virus que comenzó latente, del que éramos todos portadores por un motivo u otro y que al final  ha resultado en una pandemia a nivel mundial al puro estilo thriller americano.

Dejando de un lado los que con la crisis han visto la oportunidad única e inigualable para "hacer el agosto" ya sea a través de la especulación, adeántándose al despido libre, frenando el crédito y/o el gasto o simplemente vendiendo humo..y a pesar de la apología, la demagogia, los catedráticos en economía y los rescatadores varios, nadie da con la receta mágica para salir de este lío.

Por supuesto no sé cual es esa receta pero sí , desde mi humilde punto de vista, creo que hay un ingrediente fundamental: el valor añadido de componente humano,  sobre todo en el sector servicios, como es el caso del Turismo: la atención al cliente en todo su espectro y durante todo el proceso de compra (antes, durante y después).

Las cosas han cambiado, el mercado, las necesidades, los hábitos de consumo, el poder adquisitivo...la crisis ha dado una vuelta de tuerca a todo el engranaje de la economía tal y como la estudiamos, tal y como la conocíamos.

Aunque "valor añadido" sea un término que se emplea habitualmente y se regala con facilidad, tiene que ser real.

Ante una competencia brutal sólo queda, diferenciarse y recuperar el ofrecer, para recibir algo a cambio. Ofrecer algo diferente, especial, algo más.

Creo que nos hemos deshumanizado y que se ha perdido en gran medida la esencia de la atención al cliente. En muchas ocasiones es el cliente quien tiene que luchar para resolver dudas y encontrar respuestas. ¿No debería ser todo más fácil? ¿Al revés? ¿Quién compra y quien vende?

Herramientas como la tecnología, la innovación y  el 2.o  dan lugar a un entorno ideal  para recuperar la verdadera relación empresa-cliente, como persona-persona y otorgar al consumidor su verdadero papel en el proceso de compra: el protagonista.

El lujo de esperar en "casa", sentado en el sofá, esperando a que vengan a verte..se acabó. Hay que buscar, encontrar, y aportar para vengan a visitarte .Y por supuesto ser buen anfitrión, cuidar, mimar y atender a esas visitas con todo el cariño que se merecen, para que vuelvan otro día a casa.

Se acabó la supremacía ,vuelve el equilibrio y la relación horizontal entre empresa-cliente que conversan sin jerarquías.

El cliente ha recuperado el poder que nunca debió perder, decide y elige lo que necesita, lo que quiere y lo que realmente le satisface.

Be guiri my friend!