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Rincón web de Esther
Esther Mascaró Puntí

La Luna de HTR

Lo que se cuece en la redacción de HOSTELTUR, con los ingredientes del sector y las dudas, discusiones, debates que se plantean habitualmente. Como en un productivo día de escuela.

Esther Mascaró Puntí
Publicado por Esther el 3 de Enero de 2012

Buenas,

El a√Īo acaba de empezar y ya podemos hacernos una idea de qu√© factores geoestrat√©gicos podr√°n perjudicar y ayudar, al mismo tiempo y dependiendo de d√≥nde se ubique uno, al turismo.¬†

En "Riesgos del turismo en 2012" el periodista Xavier Canalis nos ofrece una lista de los "puntos calientes" para el turismo a nivel internacional. T√ļnez, Egipto, Libia, Ir√°n, Irak y Corea del Norte son los pa√≠ses que generan dudas y cuya situaci√≥n pol√≠tica puede afectar a los flujos de turismo a nivel internacional. La gesti√≥n de crisis y emergencias se convierte en problema para unos, y en oportunidad de negocio para otros.


Turistas prestados

Seg√ļn recoge Canalis en HOSTELTUR noticias de turismo, "un dato significativo muestra el impacto de la llamada¬†Primavera √Ārabe: un total de 15,47 millones de turistas extranjeros contrataron un paquete tur√≠stico para viajar a Espa√Īa de enero a octubre de 2011, lo que signific√≥ un aumento interanual del 11,6%".

Espa√Īa fue uno de los grandes agraciados por la situaci√≥n en el norte de √Āfrica, situaci√≥n que no parece cerrada y que puede ayudarnos en 2012 a tener otra gran temporada de ocupaci√≥n hotelera, tal y como se explica en "El avance del islamismo en el norte de √Āfrica desviar√° turistas a Espa√Īa en 2012".

¬ŅEs suficiente?

Al final, y a pesar de todo, 2011 habr√° sido un buen a√Īo: "Espa√Īa cerrar√° 2011 con 56,8 millones de turistas, el cuarto mejor a√Īo de su historia", y con incrementos del 8% en llegadas e ingresos, seg√ļn el Banco de Espa√Īa. M√°s ingresos que en 2010, aunque todav√≠a estemos por debajo de los niveles pre crisis de 2007.

Lo que me pregunto es si con todo esto, a√ļn siendo buenas las cifras y buenas las perspectivas, es suficiente. Dec√≠a el ministro Jos√© Manuel Soria que debemos fidelizar a ese turista que viene "huyendo" de otros destinos conflictivos. Pero la pregunta es ¬Ņc√≥mo vamos a flidelizarle? ¬ŅBajando precios? ¬ŅCompitiendo en precio tras las crisis? Porque ¬Ņestamos aprovechando la situaci√≥n para mejorar, para hacernos m√°s competitivos? Vi√©ndolo as√≠, no tengo tan claro que estemos de enhorabuena.

Tags: gesti√≥n de crisis, emergencias, Primavera √Ārabe, norte de √Āfrica, revueltas, islamizaci√≥n, geoestrategia, Corea del Norte, Ir√°n, Estrecho de Ormuz, turismo, ocupaci√≥n hotelera, competitividad
A√Īadir comentario 6 comentarios
Miguel Angel Campo Seoane

El pretender seguir viviendo de las desgracias ajenas, sin hacer frente de una vez por todas a los problemas endémicos de nuestro turismo, tiene la misma falta de sentido que el turismo rural que pretende vivir de fines de semana y puentes.
El negocio y la cuenta de resultados, se gestionan en el día a día, y las desgracias ajenas, en un caso, y los fines de semana y puentes, en el otro, pueden ayudar a mejorar esa cuenta, pero nunca debieran ser, en la mente del gestor, el sosten del negocio.

Escrito el 3 de Enero de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
carlos Hernandez
#2 carlos dice:

Pues Sr. Miguel Angel, por muy de acuerdo que esté con usted, personalmente le digo que he hablado con algunos hoteleros, y no solo son conscientes de que esto que explica Esther es así, sino que entienden que ha sido un golpe de suerte económico el desvío de turistas, que nunca esperaron encontrarse.
Y en m√°s de una ocasi√≥n, ante la observaci√≥n hecha por mi parte sobre la necesidad de invertir en temas tan necesarios como ya tratados aqu√≠, la respuesta tambi√©n tiene su aquel "Despues de casi tres a√Īos sin beneficios, los que recogemos ahora son para ponernos al d√≠a de lo perdido anteriormente".
Lo cierto es que de esta o de otra forma, yo siempre digo que las medidas se terminan tomando cuando te obligan a ello. Veremos que pasa este a√Īo que parece que va a ser tremendo.

Escrito el 3 de Enero de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Esther Mascaró Puntí
#3 Esther dice:

Al principio de la crisis algunos optimistas esperaban que la situación nos obligaría a ser imaginativos, a adaptarnos a los nuevos tiempos, a mejorar en formación, a ser más competitivos y productivos... y ello tanto para destinos (que siguen dormidos a la sombra de los laureles) como para empresas, que como dice Carlos siguen aplazando unos deberes necesarios.
Estamos en plena crisis, y como ha pasado en otras ocasiones, el destino inestable de los países competidores nos echa una mano para garantizar los ingresos inmediatos, pero a la vez, hace que dejemos pendientes (una vez más) nuestros deberes de futuro...
Quizá sea, éste también, nuestro destino...

Escrito el 3 de Enero de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
MAGDALENA MONTERO
#4 magdalena dice:

Efectivamente hay que fidelizar al cliente pero no sé que formas hay para hacerlo, a parte de cuidarle que es evidente. Bajando precios no creo que sea la forma aunque si la mas utilizada para todos.
Hemos creado una cultura de precios que es imposible de momento eliminar.
Es verdad que se han hecho hoteles resorts que son costosos en su mantenimiento y que ahora es imposible que el cliente pueda pagar.
Porque no me dig√°is que es normal que haya hoteles que tengan precios de 250‚ā¨ x pax y los ni√Īos en muchos de ellos pagan casi lo mismo. Yo creo que no hay bolsillo que pueda con ello.
El cliente yo creo que no quiere pagar los metros que tienen los hoteles y que en muchos casos ni utilizan, como no quieren pagar por un buen avión, basta con que les traslade a los sitios.
Yo lo que observo en mi d√≠a a dia del trabajo, es que el p√ļblico en general se ha vuelto muy pr√°ctico, no quiere lujos, quiere que el hotel est√© l√≠mpio, que la cama sea c√≥moda, que se coma de lujo y que el personal les atienda bien.
Sr. Seoane, estoy con usted, que si para que nos vaya bien tienen que pasar cosas de estas mal asunto.
Pero tambien como dice Carlos los hoteleros las han pasado canutas estos a√Īos de atr√°s y ahora tienen casi llenos en muchas costas sobre todo Islas Canarias. Pu√©s mejor que sea Espa√Īa que no otro Pais.
un abrazo

Escrito el 3 de Enero de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Miguel Angel Campo Seoane

Estimado Carlos, no se si he entendido bien su comentario, si piensa que en el mio se puede entender que cr√≠tico la suerte que hemos tenido en Espa√Īa, con la desgracia que aqueja a nuestros competidores, porque nada hay m√°s lejos de mi pensamiento.
Siguiendo con el mismo estilo dado a mi anterior comentario, el no alegrarme de la suerte recibida, tendría la misma falta de sentido, que si no me alegrase de que me hubiese tocado el gordo de la lotería.
Por descontado que debe ser motivo de alegría poder enjugar pérdidas pasadas, pero sería mucho mas motivo de alegría que de una vez por todas hiciesemos nuestros deberes, y tratasemos de recuperar el liderazgo turístico perdido. Posibilidades para hacerlo tenemos, lo que no tengo tan seguro, es que tengamos la voluntad inquebrantable de conseguirlo, cuando una vez más, nos solucionan el problema inmediato desde fuera.
Creo que el "QUE INVENTEN ELLOS" de Unamuno, sigue en nuestra patria tan vigente como cuando utilizo esa expresi√≥n, unos a√Īos antes de que yo naciese.

Escrito el 3 de Enero de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Hellen  Faus Gallejones

La causa de por qu√© se ha podido salvar una temporada que se pensaba iba a ser totalmente desastrosa, llegados al final de a√Īo, creo que ya no es lo importante. Personalmente estoy muy triste con lo que les est√° costando a los paises de la "primavera √°rabe" recuperarse, de forma muy especial a Egipto y me da miedo c√≥mo puede evolucionar todo esto, pero a la hora de evaluar los resultados de un a√Īo, hay que dejar la causalidad a un lado, para centrarse en lo que se espera y lo que se puede esperar del siguiente, que es una preocupaci√≥n y no sin motivos...

Fidelizar es tremendamente complicado en nuestro sector, donde todos hemos visto como se pajarea de un lugar a otro con gran facilidad y como un mísero éuro puede dar al traste con una venta.
Pero en contrapartida est√° el riesgo de pretender fidelizar con precio.. As√≠ se llega a algo que ya estamos padeciendo, la rotura de precios del mercado que venimos observando hace unos a√Īos y que ya no puede mantenerse, pero ¬°¬°a ver a quien se lo explicamos ahora!!
Pienso que bajar precios no va a fidelizar, incluso diría que hace el efecto contrario "si aquí bajan... otros habrán bajado.... ¡vamos a buscar mas ofertas"! Y esto es un callejón sin salida que se convierte en el más puro y duro mercadillo.

¬ŅDonde est√° la f√≥rmula?
Creo que no la sabemos ni la tenemos nadie, esta es la verdad y lo que nos pesa. Por eso hay que seguir luchando manteniendo una línea que no debería franquearse.

Difícil debate éste... Me preocupa lo que pueda ocurrir este 2012, con la que parece que se nos viene encima y si encima lo vamos a tener que comparar con un 2011 tan bueno como dice el artículo... ¡miedo da!

Escrito el 3 de Enero de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo