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Casi ya nos estábamos acostumbrando a ver los códigos QR en muchos sitios, los scanearnos con ilusión por ver lo que ocultaban y nos proponíamos scanear la mayor cantidad posible, sobre todo si tenemos el habito de ser marketing-maniacos-adictos, a las nuevas herramientas que aparecen de vez en cuando, comentábamos las campañas en foros, las valorábamos y en muchos casos incluso las hemos publicado en blogs, en artículos, en notas de prensa y en cuanto sitio nos podamos imaginar.
Pero como no podía ser de otra manera, han comenzado a aparecer nuevos códigos que tratan de encontrar su espacio o su hueco de mercado entre los usuarios, ahora además de los códigos QR que ya conocemos, deberemos familiarizarnos con por ejemplo los Tag de Microsoft, los Snap Tags de la empresa http://www.spyderlynk.com (que aun no tienen un soporte para su lectura en España), los códigos EZ de la empresa http://www.scanlife.com/es_es/, los códigos NFC que ya pronto comenzarán a utilizarse para gestiones de pago por móvil, es decir que dentro de muy poco tendremos un abanico de posibilidades entre las que podremos elegir como marketers y por otro lado los usuarios tendrán una amplia gama de opciones por las que decantarse a la hora de decidir un scaneo.
Lo bueno de todo esto es que los diferentes operadores que gestionan los códigos, están buscando alcanzar acuerdos gracias a los cuales desde cualquiera de los diferentes lectores se puedan leer la mayoría de los códigos sean del tipo que sean.
Una tendencia a la que deberemos acostumbrarnos es a ver códigos en los que se incruste como parte del mismo el logo de la empresa, así de este modo, podremos decidir realizar o no el scaneo, hasta el momento no son demasiados los códigos que podemos ver en periódicos, revistas, autobuses u otros lugares, pero si viajamos a países como Estados Unidos, es muy difícil no encontrar códigos en los diferentes formatos, en todo tipo de sitios aún en los más insospechados, en tazas de desayuno, en gorras, en calendarios, en el piso de los comercios, en adornos navideños, en los envases de las hamburguesas y muchos otros más.
La tendencia es a utilizar cada vez más, este tipo de herramientas de marketing, esto nos obligará a agudizar el ingenio, teniendo que diseñar campañas con una gran dosis de creatividad, ya que cuando en un futuro no muy lejano encontremos los códigos del tipo que sean en revistas, periódicos, anuncios o envases de cereales, ya no nos llamarán tanto la atención, a menos que sepamos como atraer a nuestro público, para que se sientan motivados a realizar el scan de nuestro código.
El gran desafío al que nos enfrentaremos, es el de adecuar el site al que serán dirigidos los usuarios al realizar el scan, ya que si no tenemos previsto este detalle, podremos perder un importante número de usuarios que hayan decidido scanear nuestro código, otras consideraciones que debemos de tener en cuenta son la de saber atraer la atención de nuestro público objetivo, para que la acción de scaneo sea continuada, bien sea porque les ofrecemos algún tipo de premio, de descuento, de regalo o simplemente algo que ellos consideren como importante, ya que si logramos captar su atención en un dispositivo móvil, esto se convertirá en visitas desde su portátil o el pc a nuestro sitio web y de esta forma habremos ganado un cliente.
EL problema de muchas innovaciones es que llegan antes de que la gente esté preparados para ellos. La llegada de los nuevos terminales telefónicos en los últimos años, probablemente ayudaran al avance de las nuesvas tendencias. Pero, ¿está el gran público receptivo para ello?
Hola Carlos, estoy de acuerdo contigo en que quizas los marketinianos, somos los que mas corremos cuando alguna herramienta de MKT aparece, creo que esto es en parte bueno, pero como dices esta premura a veces choca con las necesidades del gran publico, no nos olvidemos que la gente acepta aquello que considera que necesita, si bien es cierto que en muchas ocasiones ha sido necesario tener el producto, para luego mostrarle a la gente que lo necesitaba y esto no siempre ha sido facil.
Un saludo
La innovación crea la necesidad, si además esta necesidad es real, tiene aceptación.
Quizás los códigos QR se ven desde la perspectiva ultratecnológica, y no es todo así. El principal valor de los QR es facilitar la escritura de datos en los móviles. No es lo mismo encontrarte con un amigo y añadirlo a tu móvil: Nombre, apellidos, empresa, teléfono..... que puedes tardar tus 5-10 minutitos..., que hacer un scan de un QR con la información codificada y que se añada directamente, además OFF-LINE, sin conexión.
Lo que sucede es que cuando las empresas han visto esta oportunidad se está dando nuevas aplicaciones al concepto de "fácil acceso" o "Respuesta Rápida". Te permiten entrar en URLs complicadas, acceder a información de un modo rápido..., aunque aún no se tiene en cuenta la relación de "tú a tú" que deben tener el QR y el contenido.
Es como si un señor tiene una granja y la anuncia en la autopista y dice: Acceso directo en la siguiente salida... Alguien va con su Jaguar reluciente y ve que cuando llega a la salida.., pasa de una autopista a un camino de burros..... El Jaguar podrá llegar..., pero desde luego no volverá....
Pues...., parecido....
Aunque he de decir que para ver los QR no es necesario un smartphone..., si el móvil tiene cámara, seguro que puedes leer códigos QR..., aunque sea "viejito" el móvil.
Lo que me parece realmente un desacierto es que las empresas no dispongan de versiones adaptadas.., no sólo para web y móviles..., sino que ya hay otro medio desde el que acceden a nuestras webs..., las Smart TV.., y estos terminales requieren también unos contenidos específicos.....
Da la impresión que retrocedemos a cuando comenzó esto de Internet..., las empresas decían que a ellos no les hacía falta......, hasta que han visto que es imprescindible.. Ahora quienes tienen web dicen que no necesitan los móviles, Smart TV.... hasta que se den cuenta que, de nuevo, son imprescindibles.....
Los códigos QR deben verse, en principio, como una forma de "eliminar el tener que teclar URLs".., a partir de ahi..... todo y más....
Comprendo perfectamente que cada uno pueda intentar “arrimar el ascua a su sardina” pero con ésto de las nuevas tecnologías, es posible que a veces nos pasemos en el enfoque que damos a la información,bien sea generando expectativas que nunca se cumplirán, o tratando de crear necesidades que para determinadas empresas son inexistentes.
La falta de conocimientos suficientes, hace que cualquier mensaje, en este terreno de las nuevas tecnologías, pueda ser considerado como una oportunidad para la mejora de una determinada explotación, haciendo inversiones que no se necesitan, como consecuencia de unas expectativas que no están en consonancia con la estrategia de esa explotación.
Veamos algún ejemplo en este mismo post, cuando en el último párrafo se escribe “…debemos de tener en cuenta son la de saber atraer la atención de nuestro público objetivo, para que la acción de scaneo sea continuada, bien sea porque les ofrecemos algún tipo de premio, de descuento, de regalo o simplemente algo que ellos consideren como importante,…”, con lo que se sigue potenciando la cultura del regalo, los descuentos, en definitiva la rebaja del precio, que termina deteriorando la cuenta de resultados de la empresa, y seguimos sin tener en cuenta lo que verdaderamente es básico en nuestras empresas EL SERVICIO, cada día más degradado por culpa de esa cultura tan contraria al termino rentabilidad.
En el mismo párrafo, se continua con la siguiente aseveración “ya que si logramos captar su atención en un dispositivo móvil, esto se convertirá en visitas desde su portátil o el pc a nuestro sitio web y de esta forma habremos ganado un cliente”, que sería tanto como considerar que teniendo una tienda en una calle comercial con un buen escaparate, cada persona que pasee por dicha calle y se pare frente a nuestro escaparate, se convertirá en cliente de nuestra tienda, cuando la realidad es que el escaparate no pasa de ser un atractivo para atraer a un potencial cliente, como lo serían los diferentes códigos a los que podamos acceder por medio de las nuevas tecnologías, pero lo importante no es el escaparate, por bien presentado que pueda estar el mismo y atractiva que resulte su oferta, si luego al entrar en la tienda el servicio que encontramos en la misma es deplorable, y la realidad de su oferta no se ajusta a las expectativas que nos había creado el escaparate.
Algo que todos debiéramos considerar es que en las actividades del turismo, empresas de servicio por excelencia, no podemos dar la espalda a los adelantes y facilidades que en muchos sentidos nos ofrecen las nuevas tecnologías, pero éstas en ningún caso van a poder sustituir a la calidad de la atención y servicio que demos a nuestros clientes, y que de acuerdo con ello, no es tan importante buscar nuevos clientes, como lograr la plena satisfacción de los que ya tenemos, para que vuelvan y se conviertan en promotores y prescriptores de nuestras empresas, hecho que parece que en muchos casos se olvida por parte de muchos gestores turísticos.
Necesitamos las facilidades que pueden ofrecernos las nuevas tecnologías, pero en ningún caso podemos pensar que esas facilidades puedan sustituir lo que siempre fueron los atributos más importantes de nuestras empresas, una exquisita atención y un buen servicio a nuestros clientes.
Macanudos, coincido en tu apreciacion respecto de los QR, muchos creen ver en ellos la piedra filosofal, cuando en realidad no son otra cosa que un medio con el cual podemos acceder de forma mas sencilla a una informacion en el Internet, como alguien dijo no recuerdo donde, los QR son un medio para vincular el mundo del papel y la tinta con el mundo digital.
Muy buena la referencia al Jaguar, al igual que tu de seguro me he encontrado verdaderas barbaridades referidas a esos caminos de burros que mencionas.
Un saludo.
campo_seoane, el servicio y la atención al publico, nunca podran ser reemplazados por ninguna herramienta de marketing, en eso estoy totalmente de acuerdo contigo, pero como bien dices en tu comentario, las nuevas tecnologias deben ser una ayuda para atraer a los clientes.
Dificilmente veamos a un codigo QR o a un sitio Web atender a un cliente, pero de alguna manera pueden ser ellos, como ocurre en la actulidad que sean los que capten la atención, para que entren a un comercio, un bar, un hotel o a una tienda de souvenirs, si recuerdas alla por el año 2000, a quienes se les decia que debian tener un sitio Web, se negaban en rotundo, diciendo que eso no les iba a ayudar en nada en sus negocios, mucho ha cambiado el mundo y hoy las reservas de noches de hotel, viajes en avión o compra de productos de toda indole esta derivandose a los sitios web.
Lo uno no quita lo otro, si sabemos compaginarlo veremos como nos vamos a beneficiar haciendo el uso adecuado de las nuevas tegnologias.
Un cordial saludo
Gonzalo, totalmente de acuerdo, tan absurda y fuera de lugar era la idea de muchos hoteleros de no necesitar los avances y ayuda que representan para su negocio las nuevas tecnologías, como sobrevalorar la importancia de las mismas creyendo que les van a solucionar los problemas de gestión, si se empeñan en mantenerse en obsoletas formas de comercialización, y siguen dejando ésta en manos de intermediarios, por su falta de iniciativa en el aprovechamiento de las herramientas que la tecnología esta poniendo a su disposición, desde hace más de treinta años.
La mayoría no han sabido aprovechar su capital humano, ni la aparición de los vuelos "low cost", internet y el uso de la web y las redes sociales, han ganado tanto dinero en los años del boom, pese a las intermitentes crisis, que han creido que podrían mantener el mismo modelo de gestión, con total y absoluto desprecio a lo que buscaban sus clientes, para someterse a las exigencias de unos intermediarios con problemas muy diferentes a los del hotelero que les presta sus servicios.