El blog de Vivi

Yo soy bastante escéptico a todo tipo de encuestas, simplemente porqué nadie tiene una fuente fiable. Cada uno da los datos que quiere, y la mayoría son realizados a base de encuestas a un mínimo segmento de la población.
En una época de alta tecnología, estamos inmersos en tener unos datos, "según le parezca a cada uno".
Recuerdo que la Cámara de Comercio de Barcelona quiso hacer un estudio sobre destinos aéreos y acabo comprando las estadísticas de emisión del BSP.
Creo que lo más importante de los que expone Exceltur y lo que dice la OMT, es que el turismo hacia España a aumentado, no debería quitarnos el sueño las causas, si que deberíamos ofrecer buenos servicios para que el cliente vuelva.

Yo soy bastante escéptico a todo tipo de encuestas, simplemente porqué nadie tiene una fuente fiable. Cada uno da los datos que quiere, y la mayoría son realizados a base de encuestas a un mínimo segmento de la población.
En una época de alta tecnología, estamos inmersos en tener unos datos, "según le parezca a cada uno".
Recuerdo que la Cámara de Comercio de Barcelona quiso hacer un estudio sobre destinos aéreos y acabo comprando las estadísticas de emisión del BSP.
Creo que lo más importante de los que expone Exceltur y lo que dice la OMT, es que el turismo hacia España a aumentado, no debería quitarnos el sueño las causas, si que deberíamos ofrecer buenos servicios para que el cliente vuelva.

Estoy de acuerdo en que el reto ahora es fidelizar a esos nuevos turistas que nos han llegado por causas ajenas a nosotros, pero también a aquellos que nos hemos "ganado" con la labor de Administraciones y empresarios, además de seguir buscando nuevos nichos de mercado y países emisores.
Lo que no entiendo es por qué ese ánimo de quitarnos mérito, como si sector público y privado simplemente se hubieran limitado a esperar de brazos cruzados la llegada de todos esos turistas "desviados" de los destinos del Norte de �frica y Oriente Medio.
Efectivamente se ha producido ese movimiento de flujos turísticos, nadie lo puede discutir, pero tampoco se puede poner en duda que representan un pequeño porcentaje de las nuevas llegadas recibidas en Canarias, por ejemplo. Los números, como vulgarmente se dice, "cantan".
¡Gracias por tu comentario!

Vivi yo estoy dispuesto a reconocer algunas genialidades de lo público y ciertas prudencias de lo privado y no es cuestión de ser mas o menos patriota si se tiene fundadas dudas de que los buenos resultados del 2011 fueran por causas exógenas. A efectos de Turismo (exclusivamente) España y Canarias no es lo mismo. Nuestra temporada alta es invierno y somos competidores directos de los destinos del norte de Africa, donde también estamos ubicados, y su situación política nos ha beneficiado sin duda. Hasta 2010 tanto Canarias como España estábamos en caida libre, y 2011 ha sido una bomba de oxígeno. Pero seguimos sin estrategia, seguimos sin un plan serio para convertir esta actividad mangoneada por los políticos y mal dirigida por unos negociantes poco empresariales, en una oportunidad de negocio mantenido en el tiempo. Creo en el Turismo, amo el turismo, pero amor no quita conocimiento.

Vivi, me gustaría poder coincidir con tu visión de que al menos una parte de la mejora que haya podido experimentar el turismo en nuestro país este año, se pudiera deber a méritos propios, fuesen éstos del empresariado o de la administración, y reconociendo que existen algunos claros ejemplos de mejor hacer en contados establecimientos y empresas, algunas de reciente creación, por personas ajenas a la industria aportando una nueva visión, con clara mentalidad de enfoque al cliente, y que han sabido diferenciarse de los hábitos y formas de hacer de la mayoría, debo estar más de acuerdo con la imagen que nos ofrece Rafael en su comentario, sin que sea necesario marcar grandes diferencias entre la península y Canarias, salvo las que puedan derivarse de que el turismo aporte mucho mayor porcentaje del PIB en las Islas Canarias que en el resto de España, siendo en ambos casos la actividad que más aporta al mismo.
Me preocupa que nos equivoquemos una vez más, y terminemos como siempre “encantados de habernos conocido� creyendo que si en 2011 han mejorado las cosas, es porque algo estamos haciendo bien, y volvamos a perder una vez más el tren del necesario cambio de las formas de hacer de nuestro turismo, de las que siempre he sido crítico, como pueden demostrar mis post y comentarios, e incluso el propio título de mi blog en esta Comunidad ¿NECESITAN LOS HOTELES ESPAÑOLES UN CAMBIO DEL MODELO DE GESTIÓN? , o el post Una oportunidad perdida, http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-16-..., basado en un artículo que escribí por primera vez el 19 de julio de 2004, y que publique en Turismo 2.0 el 11 de enero de 2009 y en esta comunidad el 16 de Abril del mismo año.
Si una vez más, nos creemos que lo estamos haciendo bien, con un sector turístico más desprofesionalizado que en ningún momento anterior, pese al gran número de escuelas de hostelería y turismo, y universidades impartiendo grados en turismo, a los que no se contrata, ni se les da oportunidad alguna por parte de la mayor parte de nuestro empresariado, que ya empujo al “andamio� a buenos profesionales barmans, camareros, cocineros y empleados de mantenimiento, porque en la construcción ganaban mucho más del doble que en la hostelería, y si bien es cierto que hoy se encuentran sin trabajo la mayoría, la mala organización laboral y los bajos salarios, no les animan a regresar a la que era su profesión una vez han conocido mejores condiciones laborales.
Si una vez más, no aprovechamos la ocasión que la crisis económica y las desgracias ajenas nos deparan, y no nos damos cuenta de que además de los clientes que nos ha proporcionado “la primavera árabe�, puede haber otros muchos más que nos trae la crisis, porque ésta también afecta a nuestros vecinos europeos, y ya se hacen menos viajes a destinos de larga distancia y se aprovechan los vuelos low cost, con los que se viaja más económicamente por toda Europa, es posible que si bien ha habido más entradas de turistas en 2011, es posible que muchos lo hayan hecho en estancias más cortas, y al final el resultado no sea tan espectacular como nos lo quieren vender.
Estimada Vivi, no es por “animo de quitarnos méritos� creo que un mínimo de auto crítica, nos vendría en estos momentos mucho mejor que la complacencia por un año que nos permite seguir dando largas a las necesidades de cambios en la gestión de nuestro turismo, porque los problemas del mismo no son coyunturales, desde hace muchos años son estructurales.
Pienso que no es momento de “ponernos medallas�, más bien creo que lo que necesitamos es seguir críticos con lo que hasta ahora hemos hecho, y mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, profesionalizando el sector a todos los niveles, desde el empresariado al personal de base, pasando por los directivos y mandos intermedios, olvidándonos del imposible objetivo de llenar hoteles, para pensar en hacerlos rentables, sin que los clientes de nuestro país, se vean obligados a comprarse un apartamento, porque queriendo volver a España, no soportan el mal trato que reciben en muchos establecimientos hoteleros, aunque el precio que cobren sea muy barato.

Primero de todo, Rafael y Miguel �ngel, muchas gracias por vuestros comentarios. He de reconocer que me encanta "escuchar" opiniones diferentes de las que siempre se aprende. Como concluyo mi post, y me reafirmo, "no es momento para “dormirse en los laureles� ni vivir de glorias pasadas, pero es justo reconocerlo y no atribuir todo el éxito a causas ajenas".
Es cierto, Rafael, que cuando estallaron las revueltas en el Norte de �frica, el único destino "abierto" en Europa era Canarias, no tenía competidores, por lo que era el destino "natural" de esos flujos de turistas desviados. Unos turistas que, según los estudios de la Consejería de Turismo de Canarias, en la mitad de los casos tuvieron que abonar una media de casi 300 euros por el cambio y que simplemente podían haber optado por quedarse en sus casas. Además, según se fue acercando la temporada estival y se fueron "abriendo" otros destinos competidores como la Península, Turquía, Grecia, Italia o Bulgaria (información recogida en la noticia de HOSTELTUR "Los TTOO alemanes registraron un boom de demanda hacia el Mediterráneo en 2011"), las llegadas al Archipiélago canario siguieron creciendo.
Estoy totalmente de acuerdo en que no todo es perfecto y que el turismo español adolece de grandes debilidades que hay que subsanar. No es momento de vivir de desgracias ajenas que además a corto o medio plazo se solventarán, pero si el 20% de los 1,7 millones de nuevas entradas en Canarias corresponde a ese desvío de turistas, eso quiere decir que el 80% restante viajó a las islas como primera opción (en este sentido podéis consultar la información que publicamos ayer "Canarias, dos millones de turistas más por las bonificaciones aéreas y la Primavera árabe"). Está claro que ahora el reto es fidelizar a unos y a otros y buscar nuevos mercados, no podemos bajar la guardia.
Por eso estoy totalmente de acuerdo con Miguel �ngel en que no podemos conformarnos con eso y que hay muchos aspectos de nuestro turismo que cambiar, pero eso no impide reconocer el trabajo bien hecho hasta ahora. ¿Que aún falta por mucho por hacer? Totalmente de acuerdo. ¿Que no todos lo están haciendo bien? Efectivamente. Pero también es cierto que no podemos menospreciar el trabajo de algunos asegurando que el éxito de 2011 nos vino todo dado, sin necesidad de mover un dedo, sólo sentándonos a esperar que nos llegaran los desvíos. Al menos ésa es mi opinión.
En cuanto a los resultados del año, a falta de cerrar los datos de ingresos de diciembre, el ministro Soria ya adelantó que turistas y gasto crecieron un 8% en 2011, en idéntico porcentaje.
Pero estoy totalmente de acuerdo que la autocrítica es siempre positiva, y más en épocas de bonanza, pero, insisto, también reconociendo los méritos de quienes lo han hecho bien, sin ánimo de colocarles medallas, simplemente reconociendo su labor aunque aún queda mucho por hacer, con la mejora del servicio y la profesionalización del sector como dos de sus más importantes retos.
Gracias de nuevo por vuestras interesantes aportaciones.