Gestora turística

¿El turista actual prefiere reservar en agencia de viajes?¿qué busca el hotel cuando entra en una agencia de viajes? Ciertamente el español no termina de adaptarse a las nuevas tecnologías, claramente las estadísticas demuestran que las personas que se plantean ir de viajes investigan y curiosean mucho por internet, al igual que visitan determinadas agencias de viajes y solicitan precios directos, pero ante los vacíos legales que todavía existen en el mundo online, ante la incertidumbre del turista ante la confianza en la confirmación de su reserva, ante el no conocimiento en determinadas materias especializadas en turismo y con su propio argot,… y debido a la premura de desear algo y necesitarlo confirmado al mismo tiempo, podemos asegurar que un porcentaje importante de turistas españoles se decantan todavía por acercarse a su agencia de viajes de confianza al planificar sus vacaciones o viaje de negocio, de relax,… Existe un aspecto que encontramos actualmente en todos los turistas, que es la espontaneidad, y la capacidad para ser experto o “parecerlo”, es decir, gracias a la cantidad de información que se maneja a través del mundo online todos y cada uno de nosotros podemos adquirir muchos conocimientos e información antes de decidirnos por un lugar determinado para viajar o por una forma concreta de llevarlo a cabo. Todo ello aporta al turista una interesante seguridad al decidir sus necesidades, lo cual ha influido notablemente en el enriquecimiento de los profesionales agentes de viajes, gestores de reserva y de otros profesionales que atienden a los turistas en sus diferentes departamentos y empresas turísticas, pues gracias al nivel de los clientes los profesionales debemos estar más preparados, y esta preparación debe ser una carrera continua y de fondo, porque internet y las nuevas tecnologías sufren cambios y mejoras continuas, y gran parte de esos avances se diseñan para que el acercamiento del cliente a la contratación de los diferentes servicios que puedan necesitar sea más rápida, eficaz y directa, por lo que en definitiva el mercado competitivo es potente y no gana solo el más listo sino el que mejor y más rápido pueda facilitar el servicio al cliente. Cualquier profesional debe estar actualizando sus conocimientos como mínimo anualmente, dependiendo de su especialidad deberían realizar cursos de atención al cliente en hoteles, cursos de ventas en agencias de viajes, cursos de gestión para hotel rural, cursos de gerencia de restaurante, cursos de revenue management, cursos de marketing online, cursos de comercialización turística, y otros muchos talleres, ponencias, seminarios y cursos a los que podría asistir personalmente o recibir online. Y por otro lado, al turista y cliente de agencias de viajes, clientes de hoteles, viajeros, visitantes,… : “Mil gracias porque vuestras curiosidades nos ayudan a ser mejores como especialistas del sector del turismo”. Y a los profesionales en mi opinión “Sigamos en el maratón online y offline de profesionales turísticos”.