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Hace poco  nos preguntábamos aquà si ¿son accesibles nuestros hoteles?. Y dábamos algunas recomendaciones sobre cómo hacerlo. En este post sin embargo, me gustarÃa insistir en el por qué.
Como empresa, los hoteles se centran en cumplir con la normativa sobre accesibilidad y ven los costes relacionados no como una inversión sino como un gasto, puesto que no ven que pueden conseguir ventajas económicas. Sin embargo, esta esta una visión muy pobre ya que hay millones de discapacitados que quieren viajar y no pueden. ¿No estamos dejando pasar una oportunidad?
La transición hacia un turismo más accesible requiere recursos. Pero hay un beneficio: no sólo en una sociedad más justa e inclusiva, sino también en el plano de vista económico para las empresas y destinos turÃsticos en general y hoteles en particular.
Las personas con movilidad reducida viajarÃan más si hubiera más instalaciones accesibles. Por ejemplo, una encuesta del Ministerio alemán de EconomÃa afirma que:
"El 37% de los encuestados indican que han decidido previamente no viajar debido a la falta de instalaciones accesibles. El 48,4% de ellos viajaban con mayor frecuencia si hubiera más instalaciones más accesibles"
Los datos del académico australiano Simon Darcy  muestran que no sólo las personas con discapacidad se benefician de las estructuras accesibles. Un espacio accesible es más espacioso, más fácil de acceder y fácil de acceder para todo lo que tenga ruedas. En total, más de un tercio de la población se beneficiaria directamente de un diseño accesible.
Pero si tan jugoso es el nicho del turismo accesible, ¿por qué tan pocas empresas turÃsticas se dedican a él? la respuesta es que estamos ante un nicho complejo y heterogéneo.
Cada discapacidad es diferente y cada persona discapacitada tiene sus propios requerimientos de accesibilidad. Por eso, es muy arriesgado etiquetar un lugar como accesible; el viajero con movilidad reducida no hará sino levantar las cejas mostrando escepticismo cada vez que se encuentre con un hotel que se autodenomine accesible.
Un ejemplo de error común: en una habitación supuestamente adaptada y accesible, las toallas en el baño estaban colocadas a metro y medio sobre el nivel del suelo. Esto quiere decir que desde una silla de ruedas no se pueden alcanzar. Otro ejemplo de otro habitación: la cama es demasiado alta. Si el cliente esta sólo (y cada vez los discapacitados viajan más solos) no podrá brincar de su silla a la cama por estar demasiado alta. Por más que sigamos la normativa al pie de la letra, habrá detalles que se nos escaparán.  Por eso, es necesario contar con la opinión de los interesados para que nos planteen las cuestiones que permanecen invisibles a las personas sin discapacidad.
Bien, supongamos que ya tenemos un alojamiento accesible: aún no hemos terminado, ahora hay que comunicarlo. Aquà es crÃtico dar información precisa, fiable, completa y detallada sobre la accesibilidad. Si es con un plano de la habitación aún mejor. Si se consigue que las personas con movilidad reducida confÃen en que nuestras instalaciones son accesibles, sin duda se correrá la voz y ganaremos muchos clientes.
Fuente: Tesina "Paving the Way to Accesible Tourism"
Gracias por tu post. Por temas personales a menudo solicitamos habitación accesible y hasta que no llegas al hotel y lo compruebas, no respiras aliviado. En varias ocasiones, el supuesto baño adaptado no lo era. Y a pesar de que protestas, algunos directores de hotel no parecen darse por enterados. Arquean las cejas como diciendo "¿ah sÃ, esto no os sirve?". Desgraciadamente, muchas personas no perciben que el turismo debe ser accesible hasta que les toca vivir una experiencia personal.
El gran problema del turismo accesible radica de forma muy especial en la falta de análisis de lo que significa la palabra accesible, según sea el grado de discapacidad del posible usuario, por ello es muy dificil definir lo que es accesible o no, y no sirve con que desde la administración se establezca un determinado protocolo de accesibilidad, lo haga quien lo haga, porque una persona que no viva el problema en propias carnes, no tendrá capacidad para definir que se puede necesitar en cada caso especÃfico, y una persona con determinada discapacidad estará condicionada por sus propias necesidades.
Personalmente considero, que lo importante, serÃa que las empresas e instituciones se hiciesen conscientes de los beneficios que puede reportar la accesibilidad, y que desde las instituciones se marquen los niveles mÃnimos que debiera tener un establecimiento para definirse como accesible, y exigir a éstos que expliciten, con toda claridad en su publicidad, el nivel de accesibilidad que el cliente podrá encontrar en el mismo, para que la inversión que se pueda realizar no sea un gasto sin retorno, si no un coste que generé aumento de la rentabilidad.