Paula Castejon

 Los hoteles y las compras. El marquista, el cool hunter y el wannabe.

Durante Fitur, tuve la oportunidad de asistir a uno de los eventos paralelos a la feria que me resultó muy interesante en especial para los hoteles en grandes núcleos   urbanos. “Tourism gets fashionable” , trataba sobre el turismo de compras y como influyen en él las grandes marcas de lujo.

Llevamos ya unos años en que paralelamente a esta crisis este segmento del turismo ha ido creciendo de manera sostenida, hasta que este fin de año 2011 Barcelona y Madrid se consolidaban en el Top Ten de los destinos favoritos en Europa para practicar el “Shopping Tourism” (The Globe Shopper City Index – The Economist).
Tanto el clima como los beneficiosos horarios de apertura españoles y los precios de los alojamientos nos favorecen frente a un Londres que sin embargo aporta una mayor de variedad de tiendas.

¿Y cómo afecta esto a los hoteles? ¿Qué podemos hacer?

No voy a decir que se trata de una nueva tendencia, en absoluto, pero sí es una tendencia poco explotada hasta el momento y que tenemos que prestarle especial atención.

Cuando hablo de turismo de compras no estoy hablando únicamente del shopping de lujo proveniente de países que en este momento se encuentran con liquidez como Rusia, Japón, China, México, Brasil… aunque sí que este es el más importante y el que mayores beneficios puede reportar.

Pero el turismo de compras es algo más que eso, no está únicamente asociado a exclusivas firmas . Por ello no sólo los hoteles de gran lujo van a ser los beneficiados de este segmento.
Lo que nos lo va a definir qué hoteles pueden tomar un pedacito de la carta es: el tipo de cliente. Porqueno todos los compradores son iguales. Si los identificamos, podremos saber si encajan en nuestro hotel y entonces desarrollar una estrategia con unas acciones específicas adecuadas a este tipo de cliente.

Aunque hay quién identifica en el segmento de turismo de compras más tipos de cliente “compradores”, yo los separo en tres grupos muy diferenciados, y de nuevo insisto en que esto no sólo les afecta a los hoteles de lujo:

El “marquista”: busca un destino que reúna el mayor número posible de marcas internacionales de lujo. Este es el más conocido, de origen asiático y americano, y también el que dispone de mayor presupuesto.

El “cool hunter”: no se mueve tanto por las marcas sino por nuevas tendencias. Puede comprar en todo tipo de tiendas e incluso en mercados o en tiendas de ropa ecológica o vintage.

El “rastreador” o el “wannabe”: es un cliente aspiracional de las grandes marcas que aprovecha los momentos de descuentos y rebajas del año para hacer sus compras.

Ya existen hace tiempo iniciativas funcionando de manera organizada como por ejemplo Madrid Shopping Tour , aunque parece que sólo está enfocada para los hoteles de lujo, con lo cual al primer tipo de cliente en la clasificación.  Ocupándose de los otros dos tipos de cliente en hoteles como Hotel B, como ejemplo en Barcelona, nos han sorprendido con Paquetes Especiales de Hotel + Compras.

¿Crees que podrías encajar alguno de estos clientes de shopping en tu hotel?

Paula Castejón