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Si os sirve de experiencia a los que estáis trabajando en los mostradores de recepción en los 'check outs',encantado ¡
Normalmente a la hora de reservar y confirmar habitaciones en hoteles,alojamientos de turismo rural,etc. una de las formas de hacerlo es requeriendo como garantÃa de la misma los datos de la tarjeta de crédito del cliente ; bien para cobrar un % sobre el total de la estancia o como respaldo de la misma.
Una de las diferencias que hemos notado entre los clientes 'nacionales' y los clientes 'extranjeros' es la siguiente :
El dÃa de salida del alojamiento al cliente 'nacional' le presentamos la factura y ..... abona el resto o el total de la misma en metálico o te facilita una tarjeta de crédito.
 Ahora bien,en algunos casos ¡ de ahà el motivo del post,para que no os suponga una sorpresa a las personas que estáis encargadas de los 'check outs' :
El dÃa de salida del alojamiento,al cliente 'extranjero' le presentamos la factura y ...... se despide y se va ¡
No hace amago de abonarla ; da por entendido que tienes la numeración de su tarjeta de crédito y la vas a usar para cobrar la misma (ellos piensan que no hace falta que te lo digan,en su momento te la facilitó y te dió su permiso)
Incluso hay veces,que este cliente por motivos de viaje,vuelos,excursiones,etc. hace la salida muy temprano (todavÃa no hay personal en recepción) ...... y no se preocupa ¡ (tu,la primera vez si ¡ ,-) ..... da por entendido lo que te hemos comentado anteriormente.
 Ojo,esto NO es una regla ¡ pero si suele ocurrir habitualmente.
Estáis de acuerdo ?
@lunacandeleda
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Hola Luis,
En EEUU se utiliza la tarjeta de crédito para todo, hasta para comprar chicles, y por lo tanto no te van a pagar nada en efectivo.
Los hoteles allÃ, en la última noche de la estancia, te dan una copia de la factura por debajo de la puerta para que cuando te despiertes verifiques si está todo correcto, en cuyo caso te hacen el cargo en la tarjeta salvo que les indiques algo al contrario (importe incorrecto o que quieres abonar por otro método, que en el 99,9% de los casos es... pues otra tarjeta de crédito).
Lo que es más, las cadenas de hoteles suelen guardar el número de tu tarjeta con lo que cuando vuelves te preguntan, ¿vas a pagar con la tarjeta de siempre?
Ya nos llegará, y antes de lo que nos pensamos.
Cierto, y en Canadá pasa igual. Al principio, me sorprendió mucho la ligereza con la que los norteamericanos te dan los datos de su tarjeta de crédito, la verdad.
En la agencia de viajes en la que trabajaba guardaban una ficha con los datos de los clientes más habituales, incluyendo el número de las tarjetas de crédito. AsÃ, cuando el cliente confirmaba, se hacÃan los cargos directamente y ya está, el cliente no tenÃa que desplazarse a la agencia ni para pagar.
Los hoteles con los que trabajábamos también guardaban los datos de las tarjetas de muchos clientes. De manera que cuando llamaba para hacer una reserva, en muchas ocasiones sólo tenÃa que dar el nombre completo de mi cliente. Éste, a su vez, sólo tenÃa que preocuparse de hacer el check in a su llegada al hotel.
La verdad es que, con este sistema, el cliente no se tiene que preocupar de pagar, es el que ofrece el servicio el que se tiene que asegurar de cobrar.
Jajaja, pues a mi me ha pasado bastante pero...con españoles!!!, curiosamente hay mucha gente que al hacer la reserva directamente o a traves de un portal como Booking, piensa que al dar la tarjeta de credito como garantia de la reserva el cargo de su estancia se va a hacer en dicha tarjeta y muchas veces se largan sin más, o dejan la llave en el mostrador y se despiden sin más.
La verdad es que anecdotas de una recepción hay miles y todas diferentes y bastante divertidas normalmente.
Un saludo!!
Gracias compañeros por compartir ¡
La primera motivación del post es para esto .... que no nos cojan desprevenidos algunos comportamientos de los clientes a los que no estamos habituados ;-) Networking de toda la 'comunidad' ¡
Como decis Natalia y Lola ..... todo llegará a España .... me imagino que cuando se cree una fuerte confianza entre hoteles/clientes ( y lo hagamos de una forma rutinaria)
Javier,las recepciones de los hoteles ..... son un mundo a parte ;-) cada dÃa no sabes lo que te va a deparar.
Buena semana ¡