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La semana pasada me preguntaba un cliente que abrió un hotel-boutique en el mes de enero sobre cuánto tiempo deberÃamos estar gestionando de manera tan cuidadosa su comunicación.
La respuesta es obvia. Le contesté que la comunicación del hotel estarÃa presente durante toda su vida. Hasta que decidiera cerrar.  
La comunicación no es superflua. Es, de verdad, necesaria.
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El tema que me ocupa hoy no es hasta cuándo. Sino desde cuándo.
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Actualmente, de manera muy reciente, ha pasado a mi grupo de clientes este hotel que os hablaba arriba. Lleva ya un mes y medio abierto. ¿Y si hubieran pensando en el desarrollo su comunicación mucho antes de su apertura?
Por otra parte, conozco el caso contrario. Un buen amigo, que antes de abrir su restaurante en Manhattan de la mano de un reputado chef, comenzó su campaña de relaciones públicas 2 AÑOS ANTES!!! SÃ, para destacar en Nueva York hacen falta muchos recursos!!
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Este post es para aquellos hoteles, en especial  pequeños hoteles independientes, que cuando abren sus puertas (o como mucho 2 semanas antes de hacerlo), es entonces cuando piensan que deberÃan comunicarlo, promocionarse, hacer una campaña,….
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La comunicación de un hotel, sea independiente o pertenezca a un grupo o cadena, comenzará 6 meses antes de la apertura.
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¿Necesitas ejemplos, pruebas? Te los doy, no hay problema. Me salgo del sector turÃstico.
¿Con cuánto tiempo nos anuncia Apple cada año cuando llegará el nuevo Iphone? ¿Y el nuevo Ipod?  ¿O las nuevas tónicas botánicas de Schweppes? Llevamos mucho tiempo viéndolas en medios, pero en cuantos restaurantes o bares has podido tomarlas?? Yo tuve que ir a Madrid Fusión!!
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Te he hablado de grandes marcas, pero también las pequeñas deben hacerlo. Y el caso de un hotel, aunque sea independiente, es que también es una marca.
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Crea expectación. Incluso crea necesidad. Créalo. La mayorÃa de tus futuros clientes no te necesitaban. Pero durante ese perÃodo previo a la apertura puedes generar interés y puedes generar demanda. Asà que tendrás que empezar por interesar a los medios!!
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AquÃ, os propongo un calendario de esos 180 dÃas (6 meses) para que trabajéis en la comunicación del hotel (o incluso si es un restaurante) previa a la apertura.
De 150 a 180 dÃas antes:
- Fija los objetivos de la comunicación. Piensa sobre tu relación con cada uno de los stakeholders. Crea las estrategias para llegar a ellos.
- Piensa siempre en multiplataformas. Mezcla on-line y off-line.
- Distribuye y coordina las relaciones públicas y la publicidad.
- Prepara Material: Fotos, dossier de prensa. (Ya sé que la obra no estará terminada pero es seguro que tienes al menos una habitación piloto y algo más terminado!!).
- Prepara ya la lista de potenciales para acto/s de inauguración.
- Fija ya fechas de presentación
De 120 a 150 dÃas antes:
- Primera nota de prensa a medios, incluye imágenes.
- Página web y folleto/catálogo
- Concretar actos de inauguración: desarrollo, fechas, asistentes,…
De 90 a 120 dÃas antes:
- Lanzamiento campaña nacional
- Comunicados a los agentes del sector
- Nota de prensa
De 30 a 90 dÃas antes:
- Lanzamiento campaña local
- Prepara mailings y notas de prensa con folleto definitivo
- Entrevistas y visitas con los agentes del sector (incluso en obra)
Los 30 dÃas antes de la apertura:
- Celebración del acto inauguración oficial
- Primera rueda de prensa
- Organiza los almuerzos y viajes de prensa y bloggers
- Visitas guiadas promocionales para agentes y empresas
- Mailings masivos
InteresantÃsimo tu post, Paula, y muy útil.
Muchas gracias, Lola!! De eso se trata!!
Paula excelente post, sobre un tema muy descuidado por parte de inversores y gestores hoteleros.
Hace mucho tiempo, que he defendido, que la comunicación/promoción del hotel debe iniciarse desde el momento en que se inicia el proyecto del mismo, por medio de noticias que se puedan ofrecer a la prensa y radio como de interés local, lo que en muchas ocasiones no tiene coste alguno, salvo el que pueda corresponder a una amistosa relación con los responsables de noticias de los diferentes medios de comunicación, y que tiene mas potencial de atracción que la publicidad pagada.
El proceso serÃa:
1. Noticia del encargo del proyecto al arquitecto que llevará adelante el proyecto.
2. Noticia con la colocación de la primera piedra del nuevo hotel.
3. Noticia sobre las empresas locales que colaboran en la construcción del hotel.
4. Noticia sobre las caracterÃsticas del nuevo hotel y el inicio de la contratación (según tipo de hotel) con tour operadores o agencias interesadas en la comercialización del mismo.
5. Noticia sobre los servicios del nuevo hotel que puedan estar enfocados a la población local y la disponibilidad del mismo para la contratación de banquetes de bodas y actos que deben preverse con mucha antelación.
6. Noticia sobre la fecha de apertura prevista, que debiera tener no menos de seis meses de antelación.
La idea es ir creando expectativas en la población local, de forma que pueda interesarse en la promoción del mismo, entre allegados y personas de fuera de esa población que les visiten.
A partir del punto 6, el hotel debiera disponer de una página web de presentación, con posibilidad de realizar reservas a partir de la fecha en que tenga garantizada la posibilidad de atender a los clientes.
Noticia comunicando la apertura de la recepción de curriculums para la selección de personal.
Noticia comunicando el inicio de cursos de formación para adaptación del personal seleccionado a los estándares de servicio del nuevo establecimiento.
Todos estos puntos que prácticamente no tienen coste alguno, pueden quedar complementados con los señalados en el post, como elementos promocionales.
Paula espero que este post, sirva para abrir los ojos de muchos empresarios, que descuidan los momentos previos a la inauguración, sin darse cuenta de la importancia que tiene situar en el mercado el producto, creando expectativas crecientes sobre el mismo, lo que requiere tener muy en cuenta el DESDE CUANDO al que haces referencia. Enhorabuena por tan útil aportación.
Has dado en el clavo con este post Paula. . Lo difÃcil es hacérselo entender a los propietario del establecimiento, sobre todo si el hotel es independiente y te lo digo por experiencia.
He visto casos de hoteles que antes de abrir ya tenÃan 400 reservas y hoteles que después de tres meses abiertos no los conocÃa ni el vecino de arriba
Saludos.
Emilio
Mira por donde el otro dÃa le decÃa esto mismo a un cliente también con un proyecto de Hotel Boutique, aunque eso sÃ, yo le hablaba de Marketing en General, incluyendo en este concepto comunicación, promoción, ventas, etc.
El tÃpico caso de cliente inversor que quiere desarrollar un hotel pero cederlo en alquiler o en gestión, y está esperando al dÃa de la licencia de ocupación para firmar el mejor contrato en este sentido, sin entender que el operador necesitará tiempo para dar vida previa al proyecto.
Es más y coincidiendo con Miguel Ãngel, creo que un hotel debe comenzar incluso antes que estos 6 meses propuestos, porque salvo hoteles con un marcado carácter u orientación a un turista nacional, si quieren tener una cierta repercusión internacional (y tendrán que pedirle a quien gestione su comunicación que contemple éste aspecto) y contando con el largo plazo con el que trabajan fuera de nuestras fronteras, van a necesitar mucho más tiempo.
Buen post Paula. ¿Ves, ya te leo más a menudo?
Eduardo
Gracias a todos, Miguel, Emilio y Eduardo, por vuestros comentarios!!
Estamos todos de acuerdo en ello, es estrictamente necesaria esa comunicación pre-apertura. También de acuerdo con Miguel, comenzando desde que se firme el proyecto, y de manera más ejecutiva e intensiva los 6 meses previos.
Pero, cómo convencer a algún hotelero de que esto no es un gasto superfluo? Sino totalmente necesario y decisivo para penetrar en el mercado?
Nos queda mucho trabajo que hacer....a todos.
Gracias de nuevo por vuestra aportación!!
Paula
El tema de los tocho clippings y la valoración de apariciones de otro proyecto, pueden ser una buena herramienta. Será por aquello de la afinidad con los ladrillos, pero siempre he visto que cuando le enseñas a un inversor - constructor un clipping de prensa gordito, le hacen los ojos chirivitas.
Bromas aparte, pienso que tal y como lo has expresado es muy coherente y quien no lo vea, es que no lo va a ver nunca, no es muy diferente con lo que ocurre con la consultorÃa hotelera, y la necesidad de incorporar técnicos a los proyectos.
La presencia de Ingenieros, Arquitectos y Abogados, se asume porque es ley.
Lo demás es una mezcla de suerte y cultura empresarial.
Hola Paula.Está bien que matices que tu post se dirige a hoteles pequeños o independientes puesto que en el caso de Cadenas comienza el "lanzamiento" con, no menos, de un año de antelación.
>Echaba de menos asuntos tan importantes como los que cita Miguel Angel Campos en particular la importancia de la contratación de la plantilla en diferentes etapas: Dirección, mandos intermedios y personal de base.
>Efectivamente todo esto no es gasto. Es inversión, "pura y dura" a considerar como parte integrante del costo total del proyecto.
Saludos