SOÑANDO UN TURISMO MEJOR

Clara, me parece una idea interesante para aquellos que lo que buscan es un desplazamiento económico sin importarle demasiado el destino. Será el destino el que tendrá que esforzarse en ofrecer sus mejores recursos para hacer que ese visitante regrese. Además, viajar en low cost no es siempre sinónimo de precariedad en el gasto, sino de ahorrar lo máximo en los traslados para luego repercutirlo en otros servicios a los que se le de mayor valor añadido: hoteles, restaurantes, compras, etc.

Hola Estela, efectivamente que se viaje en low cost no quiere decir que el turista en su estancia gaste poco, es más, en muchos estudios se señala que las CBC fomentan el turismo cultural y, precisamente, el gasto medio del turista cultural es superior a otros tipos de turistas.

Sin embargo la característica que define este bsucador es el precio por lo que es posible que atraiga a un turista de bajo gasto.

Gracias por tu aportación Estela

Por cierto, la web no está activa todavía.

Similar a ésta, tenéis también http://www.vuelosbaratos.es/ que es Española... ;)

Hola Estela, esta mañana funcionaba pero ahora con explorer me da problemas minetras que con Mozila funciona.

Hola Eduardo, no es exactamente igual porque en esta web sólo introduces tu ciudad de origen, el destino lo propone la web en función de los precios de los vuelos

Está claro que los nuevos medios puestos a disposición de la sociedad, están revolucionando muchos conceptos, y sobre todo muchos estereotipos que nos hacen seguir viendo figuras y formas de hacer del pasado, sin permitirnos aceptar de forma clara esos cambios.
El problema puede radicar en que se puedan cambiar esos estereotipos, llegando a aceptar como normal y algo a lo que tengamos que quedar sometidos, la aparición o existencia de nuevas figuras y formas de hacer, sin valorar, si las mismas se adecuan a los objetivos de nuestras empresas.
Creo que tan peligroso puede ser lo uno como lo otro, lo importante es que sepamos que el cambio existe, que los cambios son cada vez más rápidos y que vamos a tener que convivir con ellos, por lo debemos capacitarnos para discernir sobre los que pueden sernos favorables y que otros puede afectar de forma negativa a nuestra cuenta de resultados.

Muchas gracias por tu apreciación Miguel Ángel, en cierto modo esta herramienta me recordó a la guerra de precios en la que se han metido muchos hosteleros españoles y de la que hablamos el otro día. Por supuesto además de apreciar si la idea es ocurrente o no, debemos de calibrar si es conveniente para el sector

Buenas tardes!
Leyendo el Informe de la encuesta que realizó Deloitte y que se publicó en Hosteltur, al principio me sorprendió la tendencia sobre la que apuntaban, y es que contrariamente a lo que yo creía el primer factor de decisión de cara a la planificación de las vacaciones es el precio y en segundo lugar el destino. Si se para a pensar, en una época como la actual en que, sobre todo en el panorama económico y laboral, todo es incierto... tiene su lógica.
Supongo que la idea es buena, pero si bien en otro entorno más optimista se podría ver como una especie de "outlet" en la que liquidar sobrantes, en la actualidad se corre el peligro de que se estandaricen los precios en la mente del consumidor y que cualquier intento de reposicionar los precios sea inútil.
Ya está ocurriendo como decís en el sector hotelero, las guerras de precios, las webs de "subasta" en la que el cliente te hace una oferta y eres tu quien la acpta o no y la venta de "gangas" por cupones... yo estoy convencido de que no es conveniente, y me resisto en la medida de lo posible pero es muy difícil nadar contracorriente a menos que seas capaz de diferenciarte de forma notable.

Estoy de acuerdo con Clara en que estas webs atraen más a un tipo de viajero "de bajo presupuesto" y bajo gasto. Hoy en día somos muchos los que viajamos sin elegir destino. Primero buscamos los destinos con los vuelos más baratos, y de entre ellos escogemos nuestro favorito. Pero el precio es fundamental.
El caso de drungli.com creo que todavía está un poco "en pañales". Les falta perfeccionar la herramienta y mejoras algunas cosas, pero pinta bien.

Hay una crisis que afecta a todos los ámbitos de actividad, dejando sin prácticas salidas a muchas empresas, y con ellas a muchas más familias, afectadas por la mala marcha de esas empresas, problema que se agrava por la falta de lógica y sentido común de la mayoría, incapaces de analizar las causas de sus problemas.
Para unos, el problema es que no hay dinero, para otros que no hay crédito, y la realidad es que el dinero sigue estando ahí, lo único que ha hecho es cambiar de manos, el crédito se mueve en cifras más altas que nunca lo hizo, lo único que ocurre es que en lugar de dedicarlo a la creación de riqueza, mediante la financiación a empresas y familias solventes, se utiliza en financiar la especulación de unos, y la falta de ética, cuando no la corrupción, de otros.
Frente a la demanda social de la “dación en pago” nos encontramos con un gobierno que ruega a la banca que acepte un código voluntario de buenas prácticas, cuando a esa banca se le han dado importantes ayudas, que en nada han repercutido al saneamiento de la economía productiva, siendo esa misma banca la más culpable de la situación en la que se encuentran la mayor parte de familias afectadas por la imposibilidad de pago de hipotecas que nunca debieron haberse concedido.
Siendo bancos y cajas de ahorros los mayores responsables de la situación por la que atraviesa el país, considero que si hay que ayudar a cualquiera de ellos a capitalizarse, con el dinero de todos los españoles que no tienen su dinero en los famosos paraísos fiscales internos (SICAV) y todavía pagamos impuestos, nunca debiera hacerse con ayudas, como las anteriormente dadas, sino como participación en una adecuada ampliación de capital, con la correspondiente participación del Estado en los órganos de gobierno, para que una vez saneadas sus cuentas, puedan recuperarse las inversiones realizadas, y la correspondiente plusvalía, mediante la venta de las acciones en el mercado bursátil, y no cediéndolas a bajo precio a afines de cualquier condición, porque no soy partidario de una banca pública que fuese manejada por políticos que me merecen aún menos confianza que los banqueros y bancarios, que con su ayuda nos han llevado a la ruina.
No me gusta escribir en un foro profesional como éste, nada que tenga tufo político, pero en este caso me he permitido saltarme mi propia regla a la torera, ya que difícilmente cambiaran las cosas, para que se pueda sustituir a los "viajeros de bajo presupuesto, y aún más bajo gasto", en un país en el que muy cerca de la cuarta parte de su población está bajo el umbral de la pobreza, y muchos más sienten el miedo de engrosar esa cifra.
Ante este post que nunca hubiera querido escribir, ruego me perdonéis este necesario desahogo, cuando cada día se ve a mayor número de personas preocupadas por un mañana cada vez más incierto.

Yo soy usuaria de webs y compañías de bajo coste, y formatos de compra conjunta que me permiten comprar a precios muy bajos...
Me preocupa que al final, dentro de un tiempo, todos tengamos en mente los precios "casi regalados" que les toca ofertar a muchos hoteles, restaurantes, etc. porque después ya no aceptaremos pagar el precio normal... Y esto, ¿dónde nos llevará? como va a ser el futuro si ese modelo arraiga, que supongo que lo va a hacer...
Dejo aquí simplemente esta reflexión...
Saludos a todos!!
anna

Efectivamente Anna,e ste es uno de los grandes peligros de las compras en grupo y las compañías de bajo coste, que el cliente ya no esté dispuesto a estar pagar más aunque el servicio que le suministren sea de mayor calidad. El cliente se adapta a que no le traten tan bien como deberían y vean el servicio como un mero trámite por el que hay que pasar más que un un servicio que hay que disfrutar y pagar por él.

Después de mi desahogo anterior, me gustaría entrar al fondo del asunto, para lo que me he fijado en el párrafo del comentario #8 Jordi, cuando dice “me sorprendió la tendencia sobre la que apuntaban, y es que contrariamente a lo que yo creía el primer factor de decisión de cara a la planificación de las vacaciones es el precio y en segundo lugar el destino”.
Por mi parte no puedo entender cómo podemos sorprendernos por una tendencia que comenzó hace ya casi cuarenta años, ya que esa sorpresa solo puede deberse a nuestra falta de análisis en profundidad de la situación y modelo de comercialización que ha ido desarrollándose por parte del turismo español, desde la primera crisis del petróleo, cuando el tour operador británico Clarksons comenzó a lanzar las primeras ofertas de última hora, para llenar sus aviones, provocando ver en algunos aeropuertos familias enteras con sus equipajes, esperando las ofertas de último momento, para salir de vacaciones hacia no sabían que destino, ni que hotel, sin capacidad alguna de elección, subiendo al avión para iniciar sus vacaciones con el único aliciente del bajo precio.
La idea fue tan buena, que a partir del inicio de aquellas prácticas, todos sus aviones salían llenos de los respectivos aeropuertos, con un cierto número de clientes en dirección a lo desconocido, al igual que lo estaba haciendo una de los más importantes empresas de tour operación del momento, QUE CONSIGUIO ALCANZAR LA QUIEBRA EN UN TIEMPO RECORD, como puede leerse en el artículo http://hemeroteca.abc.es/nav/Navigate.exe/hemer..., en que se escribe sobre aquella situación antes de finalizar el verano de 1974, dejando tirados en 29 países del mundo, entre ellos España, a más de cien mil ciudadanos británicos, y a muchos más con sus vacaciones pagadas y perdidas.
Ni aquella, ni las posteriores quiebras de operadores y establecimientos trabajando en parecida forma, han enseñado a ciertas agencias de tour operación y hoteleros, a medir los riesgos que lleva implícito el tener como objetivo, lograr altas cotas de ocupación en lugar de trabajar con el objetivo de garantizar la rentabilidad presente y futura de sus empresas, como demuestran las múltiples situaciones de parecida o igual índole, vividas desde aquella lejana fecha.
Y si, por otra parte la mayor parte de hoteles, son una commodity, con un servicio estandarizado, al igual que están estandarizados la mayoría de los destinos turísticos, de tal forma que igual da ir a uno que a otro, me pregunto si se puede esperar que los clientes, tengan otro atractivo que no sea el precio.

Sin duda la perspectiva que dan los años es uno de los activos más valiosos que tienen personas como usted Miguel Angel, muchas gracias por ilustrarnos de nuevo con su sabiduría y experiencia

Recuerdo cuando era pequeño y venían mis tíos de Alemania, que me contaban acerca de sus experiencias Lastminute: ir al aeropuerto con una maleta mitad ropa "abrigadita" mitad bañador, pantalón corto y zuecos (que se llevaban entonces), porque no sabían donde acabarían...
Cuando yo empecé en este negocio, en el año 89, en la agencia de viajes donde trabajaba, en la zona alta de Barcelona (quizás ésto influya), el cliente venía siempre con una idea muy clara, y era el destino donde quería ir, después estaría más o menos noches y escogería una u otra categoría de Hotel, o una oferta, pero sabía que quería ir a Menorca, a Londres o a Canarias... siempre hablando de vacaciones de "las vacaciones", entonces el concepto de escapada no era tan popular, no existían las lowcost, las cias regulares no tenían tantas frecuencias... y estas escapadas se focalizaban en puentes, semana santa...etc.
Supongo mi visión del tema es un tanto sesgada, pues después pasé a TO y siempre me he movido en el terreno de la especialización, con lo cual se repetía esta conducta del cliente que sabía lo que quería y después se perfilaba en función de presupuesto y preferencias : el señor que quería ir a Disney no dudaba entre Menorca o Disneyland París... y fue más tarde (siempre desde mi punto de vista, o más bien desde mi experiencia personal), cuando con el crecimiento de Viajes Halcon que con la campaña del "Curro" popularizó el concepto de "viaje" ( "si curro puede... tú también") y después con la aparición de las Lowcost cuando realmente todo dio un vuelco, o al menos, fue en ese momento cuando empezó a afectarme a mi.
Yo no tengo una visión tan amplia del mercado, como digo siempre me he movido dentro de temas muy concretos, pues al entrar en el sector hotelero, hace ya 7 años, lo hice para ocuparme de hoteles de Nieve y montaña... y entonces el señor que quería esquiar , sólo quería ir a esquiar y tenía sus estaciones de preferencia (aquí ya no está tan claro que el precio no influyera) y en Verano sabía que se quería ir a la montaña y no a la playa. Hoy ya no es así. Mi competencia en verano es Salou, Cambrils... y antes quizás fuera igual... pero no tenía esa sensación. Y como hasta hoy siempre me ha ido bien nunca me he preocupado mucho de analizar nada más ( ERROR, ERROR,ERROR con mayúsculas).

A lo que me quería referir en mi anterior comentario, es que hoy en día ¿realmente el commodity es el Hotel?, ¿el avión?, quizás ya no y el verdadero commodity es el destino, si realmente me da igual París que Londres que Cancún... y ante la duda y al mismo precio... el que esté más lejos...

Lo que me sorprende no es la elección de un destino de escapada de corta estancia por precio, si no que el precio influya en "las vacaciones" (esas que estas esperando todo el año) hasta el punto de ser éste quien elija si me voy a Salou, a Cerler o a la Riviera Maya.

Lo que está claro es que la necesidad existe y que dentro de todo este conglomerado cada uno tiene que saber diferenciarse, moverse y destacarse.

Por lo que respecta al tema que comenta Clara, estoy completamente de acuerdo en que una vez el nivel de precio ha bajado la recuperación es muy difícil y que si bien las campañas de los clubs de compra pueden estar bien como "colchón" o como complemento para fechas de escasa ocupación y obligada apertura, es un error dar una continuidad excesiva que nos catalogue como hotel "chollo" pues nos costará muchísimo recuperar nuestra posición natural.
En lo que no estoy de acuerdo es en que el cliente sacrifica servicio en función del precio... créeme, la exigencia es la misma y si eres un 4E te exigirán ese servicio... o te pondrán a caer de un burro en Trip Advisor sin mencionar lo que han pagado...

Jordi, dices al final de tu último comentario una gran verdad, "si eres un 4E te exigirán ese servicio" y desde luego, creo que no hay clientes que sacrifiquen servicio en función del precio, por el contrario, cuanto menos pagan, se vuelven más exigentes, y la razón es muy sencilla, si no pueden pagar más, desean lo máximo por el dinero que pagan, porque aunque el hotelero lo considere muy poco, para ese cliente puedo ser mucho, y probablemente haya realizado un gran esfuerzo para ahorrarlo, y si es un cliente que podría pagar más, tiene muy claro, que no va a hacerlo por algo igual que puede conseguir por mucho menos precio, ya que nadie esta dispuesto a hacer el "primo" pagando más por algo que puede conseguir fácilmente por mucho menos.
Personalmente siempre lo he tenido muy claro, y quiza fuese esa la razón por la que siempre he dicho a mis empleados, que los clientes a los que mejor tenían que tratar, era a los que pagaban menos, porque si con un cliente no ganaba dinero, no podía además perder prestigio, y la única razón de ser de que nos interesase atenderle, era con el fin de convertirlo en promotor de nuestro establecimiento.

No puedo estar más de acuerdo. La rentabilidad a veces no es sólo una cuestión de precio, sino, y más hoy en día, de prestigio y reputación. Un cliente es un huésped y hay que satisfacer sus expectativas independientemente de la categoría oficial del establecimiento. No por ser un 2E tengo que tratar mal a un cliente, la diferencia en categoría vendrá por otras características, pero no por el trato. Del mismo modo, sea por estrategia, sea por necesidad, si decidimos entrar en políticas de descuento o realizar ofertas "chollo" nuestra obligación es mantener nuestra calidad en el trato por coherencia y por, como bien dices, convertir a este huésped en nuestro promotor. Si somos un 4E y no sabemos estar a la altura no vamos bien, porque en definitiva, "no somos lo que creemos que somos si no lo que los demás piensan que somos" y si antes un cliente decepcionado se lo decía a 10, hoy se lo twitea a 200... o lo pone al alcance de millones en Tripadvisor.

Nuevamente el final de tu post, es el mejor compendio de todo lo que pretendemos señalar en los comentarios, porque ese es el nuevo paradigma de la hotelería en estas primeras decadas de un nuevo siglo, antes era importante satisfacer a tus clientes, hoy es absolutamente imprescindible por la viralidad que pueden llegar a tener los mensajes de insatisfacción de nuestros clientes.

Totalmente de acuerdo en que hoy en día un cliente que sale por la puerta insatisfecho es muy y muy peligroso, pero creo que en la realidad de muchos hoteles esa lógica no se aplica... no se ha hecho el cambio de chip, y muchas veces no se ve en el cliente ese "potencial", esa "viralidad" que puede producir... y eso es una pena, y un gran peligro para el que lo hace!

En realidad, si sabemos y queremos hacer bien nuestro trabajo, es decir si lo hacemos con profesionalidad, no tiene que asustarnos ni que preocuparnos y no tendría que haber un cambio de chip, porque el chip que hay que llevar puesto es ese, el del servicio.
Esta "viralidad" también es positiva si acentúa nuestros puntos fuertes y no tan negativa si lo hace con las debilidades y sabemos aprovechar la oportunidad para tomar medidas (si procede) y para destacar los fuertes (si admite respuesta).
En definitiva, como bien dices, puede ser un gran peligro, pero en el fondo es la teoría de la "selección natural" de Darwin aplicada al turismo ;-)