Posts 11600 posts Fotos 8851 fotos Camara 1531 videos Comment 86 podcasts Author 6419 usuarios Grupos 235 grupos Bulb 493 ideas
Rincón web de Mominfra
Monica Minguez

Monica Minguez

Sobre turismo pero siempre vinculado a adelantos tecnol√≥gicos. √ļltimas tendencias

Monica Minguez
Publicado por Mominfra el 16 de Marzo de 2012

Para tener un resumen de los antecedentes, podemos decir que las empresas tur√≠sticas han estado siempre fuertemente intermediadas y en un sue√Īo, en muchos casos inalcanzable, de tener una distribuci√≥n propia y directa al consumidor.

Con la llegada de internet parecía que esta situación podía cambiar y que, por fin, el muy apreciado consumidor por fin estaba al alcance de la mano. Y así es. Nunca como ahora  está al alcance de la mano…  pero de la mano de las empresas que más capacidad de inversión en publicidad tienen.

Dentro del gran cambio que significa internet en el mundo de la distribuci√≥n, es significativo resaltar la adaptabilidad del sector de viajes a dichos cambios.¬† Sin embargo, aunque es un sector adaptable y con poca resistencia al cambio, parece encontrarse en una coyuntura en la que no se acierta a ver un √ļnico escenario y las¬† consecuencias que de √©l se derivar√°n. Esto es debido sobre todo a la rapidez en que se producen los cambios y a la magnitud de los players en la red.

En los √ļltimos meses, ha habido una afluencia de noticias en directa relaci√≥na la distribuci√≥n de viajes. Afecta al transporte¬† a√©reo y tambi√©n, inexorablemente, a la unidad de negocio¬† que siempre acompa√Īa a √©ste, los alojamientos, principalmente hoteles. Desde que Google anunciara el lanzamiento de Google Flights, algunas ¬†OTAs[1] est√°n en pie de guerra y se manifiestan a trav√©s de la plataforma Fairsearch.org, en la que √©stas significan el 60% de a misma.

‚Ķ un pie de guerra muy sui g√©neris porque, al mismo tiempo que se apela a las leyes antitrust¬† no dejan de ser √©stas - las OTAs- ¬†los primeros inversores en publicidad en Google en lo que a la industria tur√≠stica se refiere[2]. De esta manera, ¬†Google ser√≠a su gran competidor pero al mismo tiempo la plataforma l√≠der inevitable para campa√Īas y b√ļsqueda en la red.

En este escenario, tambi√©n se da el caso de agencias, que han decidido mantener una posici√≥n cercana y amistosa al buscador. √Čste es el caso de Booking.com, cuyo nuevo CEO ‚Äď Darren Huston -¬† ha comentado en una reciente entrevista: ‚ÄúI would not want to comment on Google. We have decided to stay really close to Google and we get a lot of business through."[3]¬†

En un escenario tan competitivo como éste no es suficiente hacerlo bien para estar en igual de condiciones que estos big players. Es necesario mucho más y, ese mucho más, significa en la mayoría de los casos inversión.

Ante el crecimiento de las OTAs y la iniciativa de Google, las grandes cadenas americanas han reaccionado lanzando RoomKey.com[4], cuya raz√≥n de ser ‚ÄúA quick tale of hotel folcklore‚ÄĚ ayuda a dar nombre a este art√≠culo. No es la primera vez que cadenas hoteleras se al√≠an para tomar las riendas de su distribuci√≥n pero, si ser√≠a, la primera que tienen √©xito. Por una parte, el escenario de distribuci√≥n ha cambiado mucho y, por otra, ¬†se trata de marcas de una relevancia muy fuerte, cuyos clientes les buscan all√° donde van. Ambas circunstancias hacen que √©ste sea un comienzo prometedor.

De cualquier manera, todos los players del mercado deben ser tenidos en cuenta en mayor o menor medida, siempre dependiendo de los objetivos ‚Äď ventas, rentabilidad, etc. ‚Äď de acuerdo a los objetivos de empresa. As√≠, recojo unas indicaciones de Javier Gonz√°lez Soria ‚Äď Managing Director en Google Travel Spain ‚Äď sobre lo se debe y no debe hacerse en la distribuci√≥n online. Todo y que estas recomendaciones son de sentido com√ļn, parece que se ven en el olvido a la hora de la pr√°ctica.[5]

Se debe hacer

  • Enfoque en el canal directo, es decir, la propia web site
  • Mantener la paridad de tarifas
  • Mantener la web en los idiomas de los mercados con m√°s potencial
  • Buena pr√°ctica en las OTAs:
  • Monitorizar la paridad de tarifas
  • No permitir que usen la marca propia para campa√Īas
  • No permitir que las OTAs reemplacen el canal directo
  • Estrategias a la medida de cada competidor

No se debe hacer

  • Participar en flash sales de manera indiscriminada
  • Ofertas last minute en OTAs o mobile indiscriminadamente y/o de manera √ļnica
  • Social media es para socializar, no para vender

Estas recomendaciones dadas desde Google siempre son interesantes de valorar y, en muchos casos, de comenzar a aplicar. Es cierto, que el debate está abierto porque el sector siempre ofrece una amplia gama de casuística pero, al mismo tiempo, este escenario representa la gran oportunidad en distribución que se estaba esperando.

 

[1] OnlineTravelAgencies

[2] Booking.com +40MMUS$, Kayak y Kayak 30MMUS$ aprox. Marriot y Priceline 1MUS$ aprox.

Fuente: Hosteltur. Febrero, 2012

http://www.hosteltur.com/163080_cinco-empresas-turisticas-se-anuncian-google.html

[3] Fuente: Tnooz.com. Booking.com view from the top. Marzo, 2012 http://www.tnooz.com/2012/03/12/news/booking-com-view-from-the-top-new-ceo-on-big-data-social-flash-sales-and-google/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Tnooz+%28Tnooz%29

[4] En RoomKey.com participan hasta el momento: Hilton Worldwide,  Marriott, Hyatt, Choice Hotels, Wyndham y IHG.

[5] Javier Gonzalez-Soria y Moreno de la Santa¬†¬†-¬†Marzo, 2012 ‚ÄúHeBS Digital‚Äôs 2012 Do‚Äôs and Don‚Äôts of Hotel Distribution‚ÄĚ

 

Tags: hoteles, google, distribución, roomkey, fairsearch, googlesearch
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 0 comentarios