El blog de Juan Antonio Mota

Servicio no es solo sonreír y mostrar una blanca sonrisa mientras haces el checking a un cliente.
No es solo mantenerse erguido manteniendo el contacto visual.

Servicio es hoy una palabra mucho más amplia en su concepto tradicional porque nuestra exposición es mayor, porque el cliente quiere y sabe más, porque competir es ya en sí mismo una obligada reflexión a dejar de mirarnos el ombligo y contemplar posibilidades y sinergias, establecer vínculos con aquéllos del otro lado porque ya las distancias no existen, ni siquiera una vida off/online.

Todo está enraizado.

Servicio no es solo un conjunto de propuestas internas orientadas a un público objetivo. Es hacer de cada una de ellas el mejor plato servido, esmerarte en la limpieza de tus habitaciones y hacer de la pulcritud una sana obsesión que marca tendencia, conectarme en cualquier rincón de tu casa y que la señal me procure una navegación plácida, sin tropiezos, sin caídas insalvables.

Servicio es una actitud, algo que prevalece en los sentidos y que aglutina la esperanza de desear conocerte.

Servicio es aquello que me das y te hace diferente: decoración, mobiliario, estilo arquitectónico, etc. pero, sobre todo, la capacidad que tengas para generar confianza en nuestra relación.

Servicio es procurar que la satisfacción no sea el precepto de unos pocos sino una condición universal que fluya como savia en las organizaciones, sin escapismos, sin falsos o tácitos mensajes, una cultura de valor que más allá de la calidad incuestionable muestre nuestras señas de identidad.

Servicio tiene que ser el ruido de nuestras aspiraciones, la convicción de convertirnos en algo grande, diferente, algo digno para el recuerdo.

No en vano el servicio es percepción, una apuesta donde lo intangible conmueve o defrauda porque el punto muerto no es una virtud.

Y, al fin y al cabo, ni siquiera tenemos la potestad de enjuiciarlo o valorarlo sino de construirlo, modelarlo, dotarlo de todo aquello que lo haga natural, sencillo, una experiencia diáfana, accesible.

Servicio es una definición que comprende múltiples definiciones pero sobre todo la clarividencia de que sin una entrega firme y en todas direcciones, solo somos uno más en ese entramado hotelero que desperdicia capacidades y, cómo no, voluntades.

Y para tí, ¿ qué es servicio ?