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Grupo VIII Foro Turístico Hosteltur. La rentabilidad

Blog del grupo VIII Foro Tur√≠stico Hosteltur. La rentabilidad

Josep Canals Melero

 Puntos básicos relacionados con el ocio para aumentar la rentabilidad de un establecimiento

¬†1- INTEGRACI√ďN DEL ¬†EQUIPO DE ANIMACION EN EL PROYECTO DEL HOTEL E INTEGRAR LOS EMPLEADOS DEL HOTEL EN EL EQUIPO DE OCIO.

- Fomentar la comunicación entre animadores y trabajadores de otros departamentos del hotel de esta manera los equipos de animación podrán realizar unas funciones de Relaciones Publicas y ventas más efectivas.

- La importancia de la implicación activa de la dirección del establecimiento en el proyecto de Animación.

2- FIDELIZACI√ďN
-
La fidelización de los clientes ya no es una opción para las empresas, es una necesidad.
- Conseguir que los clientes nos elijan
- Lograr que nos recomienden (Marketing Viral)
- Obtener el máximo de valor del cliente estableciendo una relación.
- Conocer al cliente y sus necesidades y así poder ofrecerle SERVICIO A LA CARTA en todos los departamentos del establecimiento.

- Muchos de los profesionales en la actualidad afirman, que es 10 veces m√°s f√°cil y m√°s barato mantener a los clientes actuales, que captar uno nuevo.

- Pasar de una oferta de ocio transaccional a relacional.

 



3- ¬†LA SATISFACCI√ďN INTEGRAL DE TODOS LOS CLIENTES

- Hay que diferenciar claramente satisfacer de fidelizar ya que no es lo mismo.  Una necesidad satisfecha no garantiza un compromiso de fidelización.
- Hacer más atractiva la estancia de los clientes ofreciendo algo nuevo y diferente cada día.

- Idear una estrategia a nivel de zona, haciéndola atractiva convenciendo incluso a otros sectores, ejemplos:
                                DINAMIZACION DE PLAYAS
                                  ESTACIONES NAUTICAS
                                  FIESTAS POPULARES


   - Elevar la calidad de vida de los clientes, ofreciendo actividades que le permitan mantenerse en buen estado físico y mental por lo menos durante su estancia.

 

 TODOS ESTOS PUNTOS CONVIERTEN SU ESTABLECIMIENTO EN MAS RENTABLE.

Debemos convertir nuestro establecimiento en un PUNTO DE VENTA, constante, atractivo, exhibiendo tentaciones adecuadas a los diferentes segmentos de clientes, adecu√°ndolos a sus necesidades y expectativas.

‚ÄúPORQUE TODO LO QUE NO SE TOCA NO SE VENDE‚ÄĚ ¬†y obviamente reconvirtiendo a los antiguos empleados en verdaderos¬† ANFITRIONES VENDEDORES¬† PROACTIVOS POLIVALENTES para saber vender¬† a los clientes a sabiendas de que cuando doblan las ventas internas se multiplica por tres la aportaci√≥n de margen.

 

 

 

 

 

Tags: ocio, animacion, rentabilidad, formacion
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 3 comentarios
Lola Buendía
#1 Lola dice:

Gracias por tu aportación al grupo, Josep. Muy buen post!

Escrito el 24 de Abril de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Roy Ortiz Hintz
#2 royortiz dice:

Interesante aportación Josep, me quedo con el concepto ocio relacional, tengo un cliente, como, cuales son sus necesidades y que puedo ofrecerle para cubrirlas! un saludo y nos leemos!

Escrito el 24 de Abril de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Miguel Canals
#3 mcm dice:

Interesante Post. En mi opini√≥n; el conseguir nuevas experiencias y sorprender a los clientes es factor important√≠simo para fidelizar a √©stos. La animaci√≥n es uno de esos servicios que, si se hace bien, logra conseguir ese "buen feeling" con los clientes: hacen fotos y videos (lo publican en webs, blogs, facebook, Twitter, etc, etc), las ense√Īan a sus amigos y familiares (efecto boca - oreja), publican buenos comentarios, etc, etc.... ¬ŅQu√© mejor publicidad y efecto fidelizador se puede obtener mejor que √©ste?

Adem√°s; si viajamos con ni√Īos y √©stos han podido disfrutar de una buena animaci√≥n y los padres lo han podido ver/disfrutar podemos estar seguros que el a√Īo que viene los hijos son los que van a decidir donde ir de vacaciones la pr√≥xima vez.

Muy buen post y a tener en cuenta por tod@s nosotr@s

Slds :-)

Escrito el 24 de Abril de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo