Blog del grupo VIII Foro Turístico Hosteltur. La rentabilidad

 Puntos básicos relacionados con el ocio para aumentar la rentabilidad de un establecimiento

 1- INTEGRACIÓN DEL  EQUIPO DE ANIMACION EN EL PROYECTO DEL HOTEL E INTEGRAR LOS EMPLEADOS DEL HOTEL EN EL EQUIPO DE OCIO.

- Fomentar la comunicación entre animadores y trabajadores de otros departamentos del hotel de esta manera los equipos de animación podrán realizar unas funciones de Relaciones Publicas y ventas más efectivas.

- La importancia de la implicación activa de la dirección del establecimiento en el proyecto de Animación.

2- FIDELIZACIÓN
- La fidelización de los clientes ya no es una opción para las empresas, es una necesidad.
- Conseguir que los clientes nos elijan
- Lograr que nos recomienden (Marketing Viral)
- Obtener el máximo de valor del cliente estableciendo una relación.
- Conocer al cliente y sus necesidades y así poder ofrecerle SERVICIO A LA CARTA en todos los departamentos del establecimiento.

- Muchos de los profesionales en la actualidad afirman, que es 10 veces más fácil y más barato mantener a los clientes actuales, que captar uno nuevo.

- Pasar de una oferta de ocio transaccional a relacional.

3-  LA SATISFACCIÓN INTEGRAL DE TODOS LOS CLIENTES

- Hay que diferenciar claramente satisfacer de fidelizar ya que no es lo mismo.  Una necesidad satisfecha no garantiza un compromiso de fidelización.
- Hacer más atractiva la estancia de los clientes ofreciendo algo nuevo y diferente cada día.

- Idear una estrategia a nivel de zona, haciéndola atractiva convenciendo incluso a otros sectores, ejemplos:
                                DINAMIZACION DE PLAYAS
                                  ESTACIONES NAUTICAS
                                  FIESTAS POPULARES

   - Elevar la calidad de vida de los clientes, ofreciendo actividades que le permitan mantenerse en buen estado físico y mental por lo menos durante su estancia.

 TODOS ESTOS PUNTOS CONVIERTEN SU ESTABLECIMIENTO EN MAS RENTABLE.

Debemos convertir nuestro establecimiento en un PUNTO DE VENTA, constante, atractivo, exhibiendo tentaciones adecuadas a los diferentes segmentos de clientes, adecuándolos a sus necesidades y expectativas.

“PORQUE TODO LO QUE NO SE TOCA NO SE VENDE”  y obviamente reconvirtiendo a los antiguos empleados en verdaderos  ANFITRIONES VENDEDORES  PROACTIVOS POLIVALENTES para saber vender  a los clientes a sabiendas de que cuando doblan las ventas internas se multiplica por tres la aportación de margen.