Reflexiones sobre el éxito

Con este primer post en la Comunidad quisiera  sensibilizar a los lectores del tema de selección del personal en empresas turísticas de cualquier tipo  cadenas hoteleras, turoperadores, consultoras… El primero y sin resistir de tirarme directamente al fuego.

Como profesional del sector, he tenido la oportunidad de colaborar con el departamento de RRHH dentro de mi empresa y yo mismo en algunos puestos que ocupaba seleccionaba al personal para mi departamento en el Hotel.

Actualmente estoy sin trabajo, pero rechazo rotundamente creer en la palabra con la que nos bombardean diario – recortes, el aumento del paro y ya tan consumida palabra de la que nos enferma y nos repugna – crisis.

Por un lado no creo en la crisis por la cantidad de puestos que aparecen en el sector turístico en las páginas web como turijobs.com e infojobs.net. Y no me refiero a puestos de camarero o ayudante de cocina sino a aquellos que requieren un poco mas de experiencia, titulo universitario y conocimiento de idiomas.

En mi curriculum últimamente están los trabajos de temporada de verano por haber vivido en comunidades autónomas muy sensibles a la estacionalidad. Dado eso,  me encontraba más de una vez en la situación de buscar el trabajo fuera de la temporada y posiblemente un trabajo que no este dependiendo del verano o invierno.

Al empezar mi carrera, aceptaba puestos donde tenía un sueldo de becario, pero con la posibilidad de seguir en la empresa con la condición de que mi responsable (en este caso el Director del Hotel) diese un resumen muy bueno sobre mi trabajo al final de la temporada. Gracias al trabajo, la flexibilidad que he tenido para trabajar todo el día, esfuerzo y ganas de trabajar, mi informe salió tal y como me esperaba, pero el rechazo del departamento de RRHH ha sido poco educado y rotundo – no había posibilidad de seguir aunque esa hotelera internacional Mallorquina (no es ni Iberostar, Riu ni Sol Melia) tenía hoteles en Canarias y otras partes de Europa que no sufren estacionalidad.

Para demostrar mis ganas, como no podía seguir trabajando de adjunto a dirección por no haber vacantes acepte el trabajo de recepcionista en un hotel de la misma compañía en la zona que seguía abierto después de la temporada. Tras el cierre del hotel por la reforma, no había posibilidad de seguir trabajando en la empresa (a pesar de que buscaban recepcionistas en las bolsas de empleo) bajo ningún criterio. La excusa ha sido la crisis – a la que las dichas ofertas en la web desmentían.

Tuve que buscarme la vida en invierno y la temporada siguiente trabaje en un hotel privado en recepción y relaciones públicas. Cuando el hotel cerro tuve que plantearme la estrategia a seguir para ir creciendo o mínimo estar en un punto con perspectiva de avanzar en vez de ir retrasando.

Decidí buscar mi avance por el camino de trabajos no operativos en hotel que sufrirían menos la estacionalidad y que están más enfocados al desarrollo de negocio como ventas, revenue, reservas.

Aplicaba a puestos en todo el territorio nacional, porque tengo la suerte de tener la flexibilidad geográfica, y además creo que es un requisito demandado por las empresas.

Aplique a un puesto de revenue en el turoperador más grande de Europa que tenia la sede en cercanía de mi domicilio. Además de aplicar, llame la empresa, envié mi CV a la persona encargada de selección y al jefe del departamento. Me habían informado que he entrado en la última fase y de que pronto me invitarían de tomar parte en una entrevista. Tras dos meses de espera y sin noticia alguna, decidí escribir para preguntar sobre el proceso, que según me informaron todavía estaba en curso.

Inesperadamente, llego la invitación de un hotel perteneciente a una cadena hotelera de lujo de otra comunidad autónoma. Me han hecho la entrevista y la semana siguiente me comunicaron que se han decantado para mi, indicando como motivo mi disponibilidad, amabilidad y el excelente conocimiento de ingles y alemán. En una semana me organice y a la siguiente ya estuve trabajando el departamento de reservas de dicho hotel. Es algo que ya había hecho y aunque era un puesto que ya había desempeñado con éxito en el pasado y un puesto para el que mis antiguos jefes dirían que estoy sobrecalificado, decidí aceptarlo por querer adentrarme en una empresa seria con posibilidades de crecimiento a nivel internacional, aunque este sea paulatino.

Tras la Primera semana de mi trabajo me sentía bien en el equipo de trabajo, mi jefe directo me llamo aparte para expresar su satisfacción y elogiar mi trabajo por lo llegue a pensar que estoy haciendo algo bien y que me motivo aun mas para demostrarme. Pero al día siguiente, recibí una llamada del jefe de RRHH y al llegar a su oficina me pidió firmar los papeles de despido. El motivo: que no estaba concentrado en mi trabajo y que no encajaba bien en el equipo. Una explicación bastante abstracta y discordante con la opinión de mi jefe directo del día anterior. Mi jefe directo al despedirme me dijo que buscaban una persona mas humilde de lo que era yo y ha sido todo que me ha podido decir a mi gran sorpresa.

Y ahora estoy aquí otra vez buscando empleo.

A veces me pregunto si el reclutamiento debería realizar el jefe del departamento origen de la vacante, por tener la experiencia en el puesto y saber que características debería cumplir la persona, sin la presencia de personal de rrhh (a no ser que la selección exige realizar algunos test de capacidades por escrito). Saben realmente los jefes de RRHH que requisitos tiene un departamento los que debería cumplir un candidato sin tener la experiencia laboral en la parte operativa?

Las bolsas de empleo el la web repletas, yo con disposición de cambiar de domicilio a nivel internacional, con el  conocimiento oral y escrito bilingüe de ingles, alto de alemán e italiano, con la experiencia de mas de tres años, flexibilidad horarios de trabajo y voluntad de aceptar un puesto mas bajo a mis expectativas y el sueldo mínimo según el convenio.

Que hacer? Yo de momento sigo fiel a mi estrategia de aplicar en las bolsas, llamar para expresar mi interés,  ir personalmente a las empresas, hablar con gerentes en las conferencias, escribir a empresas por iniciativa propia. Pero nada. Hasta estoy aplicando para puestos de temporada.

Que una empresa puede mas querer?

Si hay tanta demanda, o son esos puestos en las bolsas de empleo de mentira (no lo creo, muchos son verosímiles,) o las empresas se decantan para candidatos que cumplen con pocos o ninguno de los requisitos, les pagan igual el sueldo mínimo según el convenio, pero realmente les cuestan mas – mas tiempo, dinero y ralentización de todo el equipo si una parte de cadena no funciona.

Pero entonces porque muchas empresas dicen que necesitan el personal mas preparado con  la posibilidad de ser operativos la primera semana sin necesidad de formarlos mas tiempo.

Como el ejemplo más brillante de lo que escribo destacaría lo que ha dicho el Presidente de Relais & Chateau, Sr. Jaume Tapies en la entrevista trasmitida por Hosteltur:  http://www.hosteltur.com/179370_presidente-relais-chateaux-espana-es-dificil-encontrar-personal.html donde cometa que en España es difícil encontrar el personal. Puede ser que no haya tanto personal como para satisfacer la demanda, pero los que estamos cualificados y no trabajamos?

Es por la crisis o por el hecho de que departamentos de las respectivas compañías no saben como y donde buscar el personal de mando intermedio? Y si no lo saben,  porque, cuando las personas aspirantes al mismo mando, como el autor de este texto, tocan a su propia puerta, rechazan atenderlos por motivos propios?

Para concluir, creo que no se trata de la crisis sino de una grave ineficacia e ineficiencia de las empresas en sentido de búsqueda de personal.

Estoy seguro que hoy en día hay muchos que buscan cualquier tipo de empleo y que hay muchos con experiencia de ayudante de camarero que quieren ser jefes de departamento. Pero los que de verdad tenemos experiencia, titulación universitaria y master, dominio de cuatro idiomas, conocimiento de esmera atención al cliente, lo destacamos y los que quieren lo pueden comprobar en dos minutos?

Todo eso apunta a que hay varios fallos muy graves en los procesos de selección y otros en las compañías del sector activas en nuestro país. Como si no lo supiéramos! Pero lo que no se dice se queda en algún rincón escondido y se olvida. Por eso es importante que salga a la superficie. Por el bien de todos.