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Tobias Medina

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Síndrome de Burnout en Turismo.

Tobias Medina
Publicado por Medalo el 8 de Mayo de 2012

Es curioso, pero la primera vez que escuche hablar de este s√≠ndrome (estar quemado en el trabajo) se me vino a la cabeza la frase que escuche cuando un estudiante de medicina nos explicaba la adicci√≥n al sexo: ‚Äúy quien no‚ÄĚ. Quien no tiene problemas en su trabajo, quien no est√° cansado de hacer todos los d√≠as la misma rutina, son preguntas que se le pasan por la cabeza a cualquier trabajador (o al menos en Espa√Īa, a aquellos que est√°n en edad activa) al o√≠r hablar de este caso.

Pero al profundizar un poco más en los estudios que se están realizando sobre el Burnout, especialmente en el caso de la hostelería (que como sabemos es un trabajo continuo de atención al cliente) nos damos cuenta que es más importante de lo que pensábamos y que afecta a una parte importante de los trabajadores.

Seg√ļn los estudios, el s√≠ndrome hace su aparici√≥n con un aparente agotamiento de energ√≠a que acaba desmotivando al trabajador. Los clientes los describen como menos sensibles, poco comprensivas y agresivas en su relaci√≥n con ellos, d√°ndoles un trato distante y c√≠nico.

Esto a la larga no solo se traduce en problemas laborales: como las quejas de los clientes por la atenci√≥n incluso en ocasiones agresiva, absentismo laboral, abuso de drogas, etc.; sino que tambi√©n tiene sus consecuencias psicol√≥gicas: ansiedad, depresi√≥n, baja autoestima‚Ķ, y f√≠sicas: alteraciones cardiovasculares, fatiga cr√≥nica, migra√Īas‚Ķ

Parece ser que en un primer momento se quiere utilizar la formaci√≥n para prevenir o, en cierto modo, reducir los efectos del s√≠ndrome, pero la duda que surge es: ¬Ņbastar√≠a solo con eso?

Aquí os paso el enlace de uno de los estudios realizados en las Islas Baleares:

http://www.fphib.es/resources/informe_proy_turismo_v2.pdf

 

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