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Claudia Cascais

Marketing Digital para hoteles

Claudia Cascais

Porque investir en una pagina web móvil?

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Escribimos un post como invitado de tnooz explorando este tema desde una perspectiva de la industria. A continuación esta el punto de vista de GuestCentric en las 5 razones mas importantes del porque los gerentes del hotel deben invertir en una página web móvil de hotel.

 Con todos los rumores que rodean el uso de móviles para viajes, muchos hoteleros se preguntan si deben adoptar paginas web móvil como un componente de su estrategia online. En GuestCentric, introducimos paginas web de hotel para móviles el 23 de mayo de 2011.

Nuestra base de clientes respondió de inmediato, y una gran cantidad de nuestros clientes se inscribió dentro de las primeras 72 horas de esta nueva característica estar disponible en línea. Si bien nuestra oferta de lanzamiento sin duda ayudó (ofrecimos paginas móviles gratis hasta el 31 de mayo 2012 para los clientes que firmaran hasta el 30 de junio de 2011), nos quedamos bastante sorprendidos por el nivel de interés que generó y lo característico de "ventas flash" de la oferta. Por lo tanto, nos dispusimos a entender por qué los gerentes de hotel tenían tan gran apetito para soluciones móviles web para hoteles.

5 razones mas importantes para paginas web móviles de hotel

Despu√©s de un buen n√ļmero de entrevistas y m√°s de 300 paginas web para m√≥viles y motores de reserva implementadas, estas son los 5 principales razones por las que ven la r√°pida adopci√≥n de los paginas web m√≥viles de hotel, entre todos los hoteles:

 

  • El 19% de todas las consultas de hoteles son m√≥viles. Desde noviembre de 2010 hemos observado un enorme crecimiento del tr√°fico m√≥vil. En abril de 2011, las visitas a p√°ginas web m√≥viles de hoteles lleg√≥ a representar cerca del 5% del tr√°fico total en la mayor√≠a de nuestros clientes. Algunos eran tan altas como el 8%. Una entrada en el blog de Google en 11 de mayo 2011 llamado Mobile Insights: 19% of hotel queries come from mobile devices ¬†destaca la necesidad de ofrecer una experiencia m√≥vil a los usuarios m√≥viles.

 

  • El tr√°fico m√≥vil est√° creciendo de forma exponencial mes a mes. En la base de usuarios GuestCentric, los dispositivos m√≥viles tales como tel√©fonos inteligentes y iPads representan ya entre el 3% al 8% de los visitantes y el tr√°fico est√° creciendo exponencialmente mes a mes. EE.UU. esta m√°s avanzado que el resto del mundo. En nuestra base de clientes, visitas de telefon√≠a m√≥vil en hoteles de Estados Unidos son ¬†cerca de 2:1 m√°s importante que en el resto del mundo. Es evidente que la adopci√≥n de tel√©fonos inteligentes y los planos de tarifa √ļnica de velocidad de datos ha estado ayudando. El resto del mundo todav√≠a tiene que luchar con las tarifas de roaming (itinerancia).

 

  • 3% de los visitantes m√≥viles interact√ļan con el hotel. En las √ļltimas tres semanas desde que se implement√≥ la soluci√≥n, ya podemos ver que los p√°ginas web m√≥viles de hotel generan un retorno inmediato. Un sorprendente 3% de todos los visitantes m√≥viles interactuaron con el hotel de alguna manera: muchos llamaron al hotel, u obtuvieron indicaciones de c√≥mo llegar al hotel a trav√©s de Google Maps.

 

  • 1% de visitantes m√≥viles efect√ļan una reserva. Aunque la reserva m√≥vil aun sean relativamente nueva, especialmente para los hoteles independientes, 1% de todos los visitantes m√≥viles efectuaron sistem√°ticamente una reserva al hotel a trav√©s de nuestra base de clientes. La mayor√≠a de los hoteles que implementaron una soluci√≥n de p√°gina web de hotel tuvieron una reserva dentro de los primeros d√≠as de la implementaci√≥n. As√≠ que, el retorno de una soluci√≥n m√≥vil es inmediata.

 

  • El M√≥vil se puede hacer en un toque. Con la introducci√≥n de la soluci√≥n m√≥vil GuestCentric, no hay alg√ļn esfuerzo adicional implicado. El contenido de su pagina web (texto, fotos, v√≠deo) esta optimizado para la entrega m√≥vil y los usuarios m√≥viles pueden experimentar el aspecto de su propiedad, sus habitaciones, y la experiencia de una manera grande y clara. Todo lo que necesitas es hacer clic en un bot√≥n para publicar su p√°gina web para m√≥viles.

 

"Me tomó un minuto para obtener la solicitud de actualización, y una vez que publiqué mi pagina web tuve mi primera reserva móvil al día siguiente", dijo Kristi Steiert en el Pony Express en Jackson Hole, Wyoming.

 Además, nuestro estudio rápido indica que:

  • Alrededor del 75% de los usuarios m√≥viles que muestran una intenci√≥n en reservar, acaban por no subir la informaci√≥n personal y de pago. Se trata de un obst√°culo natural que el tiempo y la adopci√≥n de t√©cnicas de seguridad como mostrar los sellos de seguridad en aplicaciones m√≥viles superar√°n. Por lo tanto, las reservas de hotel m√≥viles van a crecer de manera exponencial, y podemos esperar que las tasas de reserva sean significativamente superiores al 1%.

Entonces, si uno de cada 5 b√ļsquedas de hoteles son de m√≥viles, no deber√≠a ser uno de los primeros en adoptar una experiencia m√≥vil optimizada para sus hu√©spedes?

"La p√°gina m√≥vil y motor de reservas GuestCentric tiene una calidad en las aplicaciones que yo nunca hab√≠a visto antes.", Dijo Heleen Uitenbroek en Chiado 16, una casa de hu√©spedes de lujo en Lisboa. "Ahora que tengo un p√°gina maravillosa m√≥vil de GuestCentric ya no tiene sentido desarrollar una aplicaci√≥n m√≥vil para el iPhone o Android.‚ÄĚ

Tags: pagina web móvil, Hoteles, Tecnologia
Licencia: Reconocimiento
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