Posts 11600 posts Fotos 8851 fotos Camara 1531 videos Comment 86 podcasts Author 6419 usuarios Grupos 235 grupos Bulb 493 ideas
Rincón web de castroconsulting
Juan Castro Leon

Marketing de Destinos

Blog que recoge todo lo relacionado para el Marketing en destinos turísticos

Juan Castro Leon

Confi√©senlo. Seguro que m√°s de una vez se han preguntado cu√°l es la diferencia entre nosotros, los ciudadanos de a pi√©, y los grandes empresarios. ¬ŅCu√°l ha sido el secreto del √©xito de los Juan Roig, Amancio Ortega o Isidoro √Ālvarez?

Está claro que la tenacidad, los apoyos financieros, las mil horas de trabajo, la planificación o la valentía son atributos que permiten que una idea se pueda poner en marcha. Sin embargo, creo que en esta ecuación falta la parte más importante: la Ejecución.

Sé que parece una obviedad, pero la ejecución es la clave de todo. Una vez leí que lo importante no es tener ideas sino ponerlas en marcha, a pesar de las consecuencias. En otra ocasión leí que los empresarios promedio tienen 3,8 fracasos antes del éxito final. Es decir, son grandes ejecutores.Por lo tanto, lo que nos diferencia de ellos es que cuando tienen una idea, ven una necesidad o perciben una oportunidad de negocio la ponen en marcha, aunque finalmente fracasen.

La Ejecuci√≥n. Esta palabra me viene obsesionando durante los m√°s de 10¬† a√Īos que llevo trabajando en el sector tur√≠stico. Y es que en el √°mbito de la gesti√≥n de destinos (dejo a parte a las empresas privadas, claro est√°), la ejecuci√≥n es una herramienta que brilla por su ausencia.

Desde las diferentes administraciones, ya sean Ayuntamientos, Consellerias, Ministerios o Mancomunidades, se realizan de forma continua y sistemática Planes Estratégicos que, en una gran mayoría de los casos, nunca se ponen en marcha. Documentos que son muy  ambiciosos en sus planteamientos teóricos y que se suponen salvarán, reposicionarán o darán a conocer a tal o cual destino con su mera existencia o presentación, como si de una varita mágica se tratase.

Si llevan unos cu√°ntos a√Īos en el sector, habr√°n o√≠do en multitud de ocasiones las m√ļltiples dificultades a las que el sector tur√≠stico espa√Īol y valenciano est√° sometido: la estacionalidad, el monocultivo de sol y playa, la escasa diferenciaci√≥n, el precio como factor competitivo, la poca diversificaci√≥n, falta de coordinaci√≥n entre administraciones y empresarios, etc‚Ķ¬† problem√°ticas todas ellas mil y una veces diagnosticadas en los diferentes planes nacionales, auton√≥micos o municipales, pero que nunca acaban de resolverse.

Y seguimos sin hacerlo….. El pasado Lunes acudí a la Conferencia Territorial de Turismo de Valencia, sesión de trabajo impulsada por la Consellería de Turismo y en donde los empresarios, administraciones y demás actores implicados en el turismo  analizamos los retos y oportunidades, así como las prioridades de actuación para la Comunidad Valenciana.
He de confesar que sal√≠ de este evento profundamente desanimado al comprobar que los mismos problemas de los que llevamos hablando a√Īos siguen sin resolverse.

Entonces, ¬ŅEn d√≥nde radica el problema?

En el modelo de trabajo. Debemos cambiar nuestro tipo de¬†gesti√≥n as√≠ como nuestro enfoque:¬†LA PLANIFICACI√ďN DEBE DAR PASO A LA ACCI√ďN.

Cuando leo algunos Planes Estrat√©gicos me viene a la cabeza la secuencia de¬†Jorge Valdano¬†y una de sus explicaciones filos√≥ficas sobre el f√ļtbol, cuando simplemente se trata de que un bal√≥n entre en la porter√≠a del otro el mayor n√ļmero de veces posible.

No quiere decir ésto que a partir de ahora debamos actuar improvisando y ejecutando cualquier idea que se nos pase por la cabeza. Lo que sí que debemos hacer es equilibrar la fuerza de trabajo hacia la Ejecución Estratégica. Tengo la impresión de que muchas administraciones dedican un gran esfuerzo y capital en el desarrollo de Planes, para luego acabar agotados o sin presupuesto para ejecutarlos.

¬ŅY c√≥mo hacemos √©sto? Aqu√≠ les dejo unas cuantas claves ¬†que a mi juicio, pueden ayudar a cambiar la situaci√≥n:

  • Simplificaci√≥n:¬†seamos sinceros. En la mayor√≠a de los casos, y sobre todo en peque√Īos destinos, no hace falta realizar un Mega-Plan Estrat√©gico. Seguramente los problemas estar√°n muy identificados y localizados. Se trata de proponer soluciones e ir a por ellas.
  • Priorizaci√≥n:¬†del centenar de acciones que tenga nuestro Plan, elijamos solo unas cuantas. Es mejor conseguir poner en marcha 10 acciones que morir en el intento de llevar a cabo mucha m√°s.
  • Quick Wins: cuando he realizado un Plan Estrat√©gico o he sido responsable de poner en marcha una estrategia, siempre me he centrado en los llamados ‚ÄúQuick Wins‚ÄĚ, que no son otra cosa que aquellas acciones que resultan f√°cilmente realizables y estrat√©gicamente interesantes. √Čstos servir√°n para estimular el cambio al ver como se han conseguido resultados positivos de forma tan r√°pida.
  • Implicaci√≥n:¬†si tienen un equipo, es necesario comunicar el plan, por muy breve que sea. Se debe generar un compromiso del grupo con el plan y con su ejecuci√≥n, asignado tareas y reconociendo los resultados conseguidos a cada persona.
  • Asignaci√≥n de tareas: se deber√° asignar cada una de las acciones a cada uno de los departamentos o personas que integran nuestro equipo, haci√©ndoles responsables de su ejecuci√≥n, coordinados por la direcci√≥n.
  • Gesti√≥n por objetivos:¬†para m√≠ √©sta es la clave de toda ejecuci√≥n. Una vez asignadas las tareas, se deber√° poner una fecha l√≠mite pare ese objetivo. Solo as√≠, teniendo un¬†dead line, nos aseguraremos de que el objetivo ser√° cumplido.
  • Revisi√≥n del Plan a final de a√Īo: Una vez cumplido el periodo de ejecuci√≥n, deberemos revisar el plan para ver si los objetivos de ejecuci√≥n han sido cumplidos. De no ser as√≠, debemos analizar las causas y ponerlos de nuevo en marcha.
  • Responsabilidad y trabajo: s√© que parece una obviedad pero el √©xito no tiene otra clave que la responsabilidad de cada uno de nosotros. El ser responsables y comprometidos con nuestro trabajo nos llevar√° a alcanzar aquellos objetivos que nos planteen, as√≠ que invocando al¬†m√°s duro Juan Roig, debemos trabajar m√°s y mejor.

Si lo desean, pueden opinar también en www.castroconsultingblog.com

 

    Tags: estrategia, marketing, turismo, destinos, gestión de destinos, planificación
    Licencia: Reconocimiento
    A√Īadir comentario 1 comentario
    Arturo Cuenllas Soler

    Estimado Castro,
    A veces, incurrimos en errores infravalorar lo complejo, y esto sucede cuando tendemos a simplificar la realidad. Creo, que el artículo que escribes simplifica en exceso. Por otro lado el título es desafortunado, porque la estrategia es una simbiosis entre pensar, hacer, evaluar y revisar. Y lo digo porque podría estar muy de acuerdo en aquellas circunstancias que impliquen proyectos y decisiones simples, pero en desacuerdo si son más complejos.
    Coincido contigo en que la parte de la estrategia que conlleva la ejecuci√≥n, es vital para el √©xito o el fracaso de la misma. Ahora bien, la planificaci√≥n, sigue siendo igual de importante. Yo dir√≠a que un 50% entre planificaci√≥n y ejecuci√≥n, se ajustar√≠a m√°s a la realidad. Hacer, sin darle tanta importancia a la planificaci√≥n, puede ser un desastre; y sobre todo si el proyecto, adem√°s, incumbe a tantos actores como en un proyecto de la Administraci√≥n P√ļblica. Porque si es tan importante la implicaci√≥n de muchos actores, la planificaci√≥n se hace clave para tenerlos en cuenta e idear c√≥mo conseguir√≠amos tal compromiso y participaci√≥n. O, en su defecto, detectar posibles barreras previas que pudieran trastocar el plan, tal vez en una realidad diferente.
    ¬ŅQu√© es importante en la ejecuci√≥n? Creo tambi√©n la priorizaci√≥n, pero mencionas una revisi√≥n a posterori, !¬Ņcon un a√Īo vista!? Y esto no encaja con el planteamiento de hacer m√°s que planificar. Porque si el caso es darle tanta importancia a la ejecuci√≥n, hay que revisar m√°s en el corto plazo y de continuo. Esto significa que el periodo de ejecuci√≥n no concluye, al contrario de lo que se√Īalas. Revisi√≥n, planificaci√≥n, acci√≥n y evaluaci√≥n, no tienen un fin. Es aqu√≠ donde radica el √©xito de estrategias como la de Mercadona o Inditex: en su capacidad de modificar lo planificado, porque las cosas pensadas no se ajustan a lo que se anticip√≥. O porque el mercado ha evolucionado, y lo que ayer valoraban los clientes ya no lo valoran. Y mejorarlo en la acci√≥n. Se aplica el dicho que afirma, que la vida es lo que pasa cuando se est√° planificando cualquier otra cosa. No obstante, esto no quiere decir que no haya que darle importancia a la planificaci√≥n. La planificaci√≥n importa, y mucho. Es s√≥lo que cualquiera que planifique, deber√≠a tener en cuenta que la realidad y la ejecuci√≥n ser√°n, con mucha probabilidad, diferentes. Y que la diferencia entre unos y otros, estar√° en cu√°n r√°pidos y buenos seamos, detectando las carencias de la planificaci√≥n, y as√≠, cambiar los planes si es necesario.

    Escrito el 11 de Junio de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo