El blog de Juan Antonio Mota

No se trata de tener la mejor respuesta sino de saber buscarla.
Hay quién parte de la idea que la delegación le subordina, le hace sentir débil como si la autoridad fuera un esbozo exento de imperfecciones y no pudiera mostrarse flaqueza alguna en el ejercicio de la actividad.

Hace unos días, sin querer, cogiéndome completamente de sorpresa, un empleado de un hotel se sintió desplazado al dirigirme a su director y referirme a él en su presencia sobre unas tareas que debía ejecutar.

Como consultor externo y aún no existiendo causa alguna que justificara su enfado, dí consejo a mi cliente con la única intención de asesorarle y asentar, si cabe, mejor el resultado.

No se trataba de nada especial, ni ejercía crítica alguna ni menoscababa su trabajo. Simplemente eran unas indicaciones claras y precisas.

Sin embargo, en su opinión se sintió ofendido porque dichas indicaciones, entendía, se le debía haber dado a él de primera mano, sin intermediarios, aunque éstos fueran sus jefes inmediatos.

Como digo me cogió de sorpresa porque no tuve la sensación de observar en mi conducta agravio alguno contra él pero, una vez lo supe, lo importante era su estado, el sentimiento que le había generado y cómo tanta ofuscación le había trastocado.

Las personas hablando se entienden y si eres capaz de escuchar al otro sin pensar en tus galones posiblemente tendrás una oportunidad de reconocerte y devolverle lo que presuntamente creyó perder.

No se trata entonces de evaluar las razones o si estuviste más o menos acertado. No se trata de justificar tu conducta y dejar al margen ese poso de sentimiento tan amargo.

Tener la razón no es lo importante.

Aunque puedas tenerla, esa razón no será el elemento clave para encauzar la relación.

La llave es otra y es ponerte en la piel de quién creyendo tener más o menos razones, darle el antídoto del reencuentro porque el corazón solo entiende de emociones.

Sé por qué se sintió así aunque también disculpo en su descargo el mal hábito generado. Su enfoque es permisible en la medida que corresponde a un contagio, ese tipo de situaciones donde se confunde la línea entre la dirección y el personal base de una organización.

Pero insisto, lo importante eran sus emociones, cómo de repente se sentía sacado de una pista donde ni siquiera le habían invitado.

No fue inmediato pero ahora cuando las circunstancias nos llevan a cruzar alguna palabra, siento en su voz una calidez próxima, un tono tranquilo sin grietas ni controversias como si el chaparrón hubiera pasado y pudiéramos confiar en un nuevo día.

¿ No es mejor evitar un enfado ?