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Rincón web de CHEMA
Chema Herrero Hernandez

CHEMA HERRERO

Si te gusta tu trabajo todo es m√°s sencillo

Chema Herrero Hernandez
Publicado por CHEMA el 24 de Julio de 2012

¡Yo no quiero estar en las redes sociales, ni vender desde internet para eso esta el teléfono! Ya tengo página web.

Este es uno de los comentarios que persisten actualmente en muchos  negocios de este país incluidos los negocios turísticos.  Poco les importa la evolución de sector y los datos  que apuntan a que el futuro pasa por la captación de clientes fueras de nuestras fronteras  y  por la mejora de la comunicación con una nueva tipología de cliente.

Uno se da una vuelta por la red y encuentra webs ¬†del "Jur√°sico" en las que con un poco de suerte te puede aparecer un ¬†mapa ¬†escaneado de un folleto y ¬†unas tarifas ¬†que en la mayor√≠a de los casos no corresponden al a√Īo en curso.Vamos un caldo de cultivo ideal para que el cliente ¬†tenga que hacer la reserva por ¬†uno de las OTAS de turno que le ofrecen m√°s credibilidad.

 Uno es muy capaz de mantener el inventario de precios y unidades de alojamiento en 10 canales y mantener una web que no permite  reservas  en tiempo real." De locos"

Con la presencia en las Redes sociales sucede algo similar. Da igual que quieras estar o no. En el momento en que cualquier cliente haga un comentario, realice un repin o un retweet, en el momento que marque un me gusta  o no me gusta,  cuando deje su aportación en  cualquier foro o seas la bonita portada del post de un blogger, Tu negocio estará 100% en la red.

Y es que todo este lenguaje "para frikis" como algunos piensan empieza a formar parte del d√≠a a d√≠a de millones de usuarios en el mundo. "Para los esc√©pticos estan los n√ļmeros" y para los que no lo ven claro dejo una f√≥rmula :

           USUARIO = CLIENTE POTENCIAL

Y es que parece que muchos ¬†negocios ven en internet y en las redes sociales m√°s problemas que ventajas, pese a ello contin√ļan entendiendo que ¬†m√°s del ¬†50% de su negocio, hasta el 90% en algunos casos les llega desde "¬ŅOtro internet?".

¬ŅEs que acaso ¬†el cliente que ¬†puede entrar en la red ¬†y reservar en cualquier Agencia o consolidador de precio es distinto al que podr√≠a reservar en tu propia web?

No tengas tantas dudas el cliente es el mismo, la red no tiene muros.

La diferencia es ser  más  o menos visible y acertar o no acertar con la  información que ofreces y la usabilidad y credibilidad de tu web.

¬ŅComprar√≠as un lata de Coca cola con la ¬†publicidad de Barcelona 92 o la de Londres ¬†2012?

Imagen

Creo que la situación actual ya supone una alerta mayor que ninguna por la que pasáramos antes y que es el momento de aprovechar aquellos recursos que uno pueda tener a mano para rentabilizar más su negocio y vender más. No se puede explicar que a estas alturas  negocios Hoteleros sean reticentes a la entrada de las nuevas tecnologías en su negocio. Puestos  internos o externos como el de Revenue Manager o Comunity Manager deberían ser tan comunes como  los de recepcionistas o camareras de pisos. 

¬Ņ Eso es una pasta que no me puedo permitir?

Acepto ese comentario despu√©s de que por un momento uno ¬†tenga claro el % que supone la intermediaci√≥n en su negocio y el coste que le supone. Quiz√° uno asuma que no pasa nada por que ese n√ļmero ¬†pueda crecer pero lo cierto es que cada vez que ese n√ļmero crece ¬† tu negocio pasa a estar en m√°s manos ¬†que en las tuyas. ¬†Internet es la puerta para que puedas entrar el los "caladeros" en los que muchas agencias On line pescan . Gastar en intentar tener presencia en esos caladeros ¬†es invertir en tu futuro como negocio.

Al contrario de lo que muchos piensan,  que tu negocio tenga una presencia 3.0 en la web  no  debería ser un  peligro para las agencias  On line sino la posibilidad de operar con productos  de calidad.

Será el cliente el que finalmente por x motivaciones decida donde comprar  pero por el camino  será mucho más "creible"  un producto que  cuente  con fotos de calidad,  presencia en Youtube  con capacidad de comunicar en canales como  Facebook, Twitter, Pinterest,Foursquare o Foodspotting.  

Al final repercutirá en un mayor conocimiento del producto y con ello  una diferenciación de la competencia. Es como lanzar un mensaje que diga:

  • YO SI HABLO TU IDIOMA.
  • ME INTERESAS COMO CLIENTE.
  • QUIERO ESCUCHARTE

Y es que esto no es un coto cerrado de cadenas hoteleras o algo que requiera  inversiones faraónicas. Como en todo uno debe racionalizar sus recursos y sus necesidades y no escuchar los cantos de sirenas de algunos especuladores tecnológicos, expertos en poner ceros a soluciones que  deberán ser actualizadas  en 6 meses. (Ojo) 

Para  muestra un botón; un hotel  de  2 estrellas que ha entendido perfectamente la imagen que quiere trasmitir y que demuestra la máxima de que no es cuestión de estrellas ni de ser uno de los grandes es cuestión  de querer hacerlo:  Hotel el Sauce.

Tags: Social media, hoteles, rentabilidad, Revenue, Comunity Manager
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 6 comentarios
Miguel Angel Campo Seoane

Hoy en d√≠a decir que no quiero estar en redes sociales, puede ser equivalente a decir "no quiero que salga el sol", pero amigos m√≠os, queramos o no queramos, cada d√≠a saldr√° el sol, quiz√° alg√ļn d√≠a lo tapen las nubes, pero el sol seguir√° ah√≠, por encima de √©stas, podemos cerrar los ojos y quedarnos en una habitaci√≥n interior con las ventanas cerradas, pero el sol seguir√° saliendo cada d√≠a.
Hasta cuando no se dar√°n cuenta, tantas empresas, de las oportunidades que est√°n perdiendo por querer vivir en un mundo que ya no existe.

Escrito el 24 de Julio de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Chema Herrero Hernandez
#2 CHEMA dice:

Que buena verdad Miguel Angel. Uno se pone a navegar un ratito y regresa al jur√°sico en la comercializaci√≥n hotelera con verdaderos "tru√Īos " de web hoteleras m√°s pensadas en no vender y no buscar ese hotel que en vender y dar una buena imagen. Mucho trabajo pendiente...

Escrito el 25 de Julio de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
MARI LUZ  GONZALEZ
#3 MARILUZ dice:

Es cierto que los hoteles peque√Īos pueden igualarse si trabajan bien en la Red , el Sauce es un excelente ejemplo.

Escrito el 25 de Julio de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Cristina Arano Apestegui
#4 Cristina dice:

Muy buen ejemplo Sr. Campo Seoane y muy buen post. Las redes sociales son una realidad que cada día cobran más fuerza y que no podemos obviar, además pensemos en nuestros futuros clientes, nativos digitales, que no conciben una vida sin redes sociales.

Escrito el 25 de Julio de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
MAGDALENA MONTERO
#5 magdalena dice:

Hola amigos,
hac√≠a tiempo que no entraba, y es que algunas de las cosas que leo me duele. me duele, porque lo que dices Chema est√° bien, pero desde luego nadie dice ni ha dicho el valor que a√Īadimos en mi caso las Agencias presenciales. y creo, que no es cuesti√≥n de tirar a la papelera lo construido, sino mejor√°rlo. ¬° entiendo !. Las redes sociales estan, es verdad, pero tambien... ya que se habla de la multicanalidad " las presenciales" y parece que se est√° dese√°ndo nos vayamos al traste.
Yo como siempre, metiendo la cu√Īa de lo m√≠o. " Las AGencias de Viajes ".
Buen post.
besos

Escrito el 26 de Julio de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo
Chema Herrero Hernandez
#6 CHEMA dice:

Hola Magdalena , no pierdas las buenas costumbres, queremos verte en la comunidad!. En este caso hablo especialmente de las Agencias on line y la barra libre que en muchos casos tienen por la negligencia de los establecimientos y su negativa a estar en la red con una presencia importante. Es cierto que se podría llevar a las minoristas que no han querido evolucionar y mantener su cliente de calle dando posibilidades a buscar nuevos clientes en la Red. Son muchas las que lo hacen y les ha ido muy bien .
Como digo en muchas ocasiones Magdalena, creo que todos somos necesarios, en mi vida profesional he pasado por minoristas, receptivos especializados, mayoristas, centrales de reservas y Hoteles. Cre que todos debemos evolucionar y tener presente los espacios de los dem√°s y la necesidad de mantener equilibrios desde posiciones razonables.
Un abrazo

Escrito el 26 de Julio de 2012, hace alrededor de 1 a√Īo