Eduardo Serrano Martínez

Por encargo de un cliente, llevamos un par de meses evaluando las distintas ofertas presentadas por varias entidades, a un concurso de prestación de servicios de agencia de viajes. Un contrato de una entidad pública, con un volumen económico nada desdeñable.  

Un contrato de servicios comunes, por sí sólo muy interesante, pero al que si se suman los extras: organización de servicios especiales, jorandas, congresos, e incluso prestación de servicios al colectivo de empleados a título particular entre otros, ya no sólo es interesante, sino intersantísimo.

Sorprende, en la medida que analizamos dichas propuestas - ofertas, la falta de rigor con las que se preparan las mismas, especialmente en el caso de los grandes grupos de agencias de viaje, que presumiblemente deberían ser los mejores a la hora de competir.

Existen ocasiones en los que un Pliego de Contratación Pública, puede no estar claramente redactado, no siendo este el caso, y llama la atención ver que estando muy claros los criterios de valoración, se haga tan poco esfuerzo por documentar - acreditar, aspectos relativamente sencillos, de tipo no económico, que garantizan un gran número de puntos o una mejor valoración, al tiempo que se realizan planteamientos, desde el ámbito económico, por llamarlos de alguna manera temerarios.

Comprobado que muchas de estas propuestas son un corta y pega, pues se cruzan los nombres de distintas instituciones, como futuros clientes, y que se añaden como mejoras o valores añadidos, servicios que claramente no son parte de las necesidades del cliente y que se desprenden del Pliego, o incluso de la información que se habría obtenido de una simple llamada para consultar, a uno de le surge la duda de si España es la potencia turística que presume o estamos ante otra burbuja económica.

No está mal, porque como siempre queda hueco para los pequeños y los valientes, los profesionales que no dan nada por fácil y hecho, pero resulta difícil no pensar en que en España sigue siendo válido aquello de "Burro grande, ande o no ande".