CHEMA HERRERO

"Cuando uno piensa que 聽la opini贸n de sus 聽clientes no 聽afecta de forma directa a sus ingresos 聽es que 聽esta ciego o 聽que no quiere 聽conocer su futuro"

En un mercado como el tur铆stico 聽que ha evolucionado en su modelo de compra, la opini贸n de los clientes 聽pasa a ser determinante en el criterio de selecci贸n final de producto.

Si antes 聽 el asesoramiento de los profesionales de las agencias de viaje era determinante para 聽la compra de una estancia en un alojamiento , ahora sin duda 聽lo es la denominada "Reputaci贸n Online".

"Ya no basta con ser bueno sino que deben ser los clientes los que lo cuenten a los siete vientos 聽y te 聽eval煤en聽de forma directa y continuada"

En el mercado 聽pr谩cticamente聽todas las OTAS cuentan con sistemas de 聽comentarios abiertos por parte del cliente.Tambi茅n numerosas plataformas basan su negocio en la fuerza de esos comentarios como Tripadvisor, Trivago o聽Zoover.

Las puntuaciones o baremos que 聽todos ofrecen 聽son la suma de 聽ventanas informativas sobre tu negocio que debes conocer y controlar.La mayor铆a de los alojamientos se dedican a buscar prioridades en algunos factores que afectan en menor medida a la selecci贸n 聽final de compra por parte del cliente y dejan al m谩rgen 聽 lo que se opina sobre ellos.

Para un cliente es muy complicado justificar en un proceso de compra 聽que un alojamiento con una puntuaci贸n media-baja 聽aplique 聽una tarifa por encima del Precio medio de la plaza 聽con independencia de la carga de demanda prevista . Vamos que aunque no nos lo creamos resulta mucho m谩s dificil,"Parecer lo que uno no es".

Son muchas las cadenas Hoteleras y peque帽os 聽establecimientos que han entendido la importancia 聽de todo esto 聽 dentro de 聽la optimizaci贸n de sus resultados finales y han configurado estrategias 聽enfocadas en la promoci贸n de 聽comentarios positivos sobre sus servicios.

Es b谩sico buscar herramientas que ayuden a 聽ese control y son muchas las opciones que el mercado te ofrece 聽aunque 聽una de mis preferidas es 聽聽Review聽Pro,聽聽tienes otras en el mercado y debes buscar la que mejor se adapte a tus necesidades.

Sea cual sea tu medida te doy algunas ideas 聽previas para que 聽comiences 聽un trabajo de control que sin duda mejorar谩 las posibilidades de vender mejor 聽en tu negocio:

• 聽Debes iniciar la 聽monitorizaci贸n de la reputaci贸n online聽a trav茅s 聽una de las herramientas 聽del mercado o directamente聽haci茅ndote聽un resumen de las principales 聽redes de opini贸n . Activa sistemas de alerta. La red te ofrece posibilidades gratuitas como Google聽alerts聽.聽

• Identificaci贸n y valoraci贸n de las opiniones emitidas en la web sobre la empresa:Haz un an谩lisis de las opiniones emitidas.

• Creaci贸n de distintos perfiles 聽de la empresa en distintas redes sociales聽 聽Esto te ayudar谩 a crear barreras a posibles opiniones negativas de tu empresa y a limitar 聽los posibles efectos negativos de las mismas 聽tu negocio.

• Monitorizaci贸n de la reputaci贸n online de los principales competidores 聽De esta forma podr谩s conocer posibles puntos聽d茅biles聽de tu competencia y detectar tus oportunidades frente a ellos

Sin duda todo el trabajo que 聽puedas realizar sobre el control de la Reputaci贸n Online 聽te ofrecer谩 una informaci贸n 聽fundamental para poder conocer 聽como te miden tus clientes y 聽el impacto que esos comentarios tienen sobre el聽branding聽de tu marca.

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