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La capacidad de comunicar es una cualidad inherente al ser humano, además de una necesidad básica de éste. Somos seres sociales, por ello necesitamos relacionarnos con otros y con nuestro entorno.
El crecimiento de nuestras ciudades y el desarrollo de nuestras economías, ha provocado una alienación social, que es responsable de muchas situaciones en las que hoy nos desenvolvemos. Nuestro aislamiento en grandes ciudades, llenas de personas, con las que nos resulta cada vez más difícil comunicarnos y relacionarnos, ha prendido la mecha hacia el desarrollo de métodos y herramientas, mediante las cuales recuperar ambas capacidades sociales.
Teniendo en cuenta que nuestros esfuerzos por evolucionar, se fundamentan en nuestra capacidad para cubrir las propias necesidades. El desarrollo de las herramientas de comunicación y de relación social, es tan rápido y potente en los últimos años, porque responde a necesidades muy básicas del ser humano, que se estaban viendo anuladas con la evolución.
Por su parte, el turismo también responde a necesidades básicas del ser humano. La curiosidad, que nos hace avanzar y descubrir cosas. La relación con una gran variedad de sociedades y personas. Nos enriquece, y aporta conocimientos sobre culturas y costumbres distintas a las de nuestro origen. Sin embargo, como he indicado antes, vivirlo sin poder contarlo y compartirlo, sería ilógicamente asocial.
Dado que, cualquier empresa o marca, como consecuencia directa de su relación con las personas, está en los medios de comunicación. Se hace lógico pensar que estar presentes y participar de esa conversación, que nos toma como protagonistas, es la mejor de las estrategias posibles.
Puesto que entre las empresas y marcas turísticas, surge una relación social tan estrecha con el consumidor, dada la capacidad de éstas para generar experiencias, y formar parte de recuerdos tan importantes e indelebles en la vida de las personas. Es tremendamente importante unirse a la conversación. Por estas razones, es necesario estar presente en las redes sociales. 
Para los hoteles es fundamental conocer, cuál es la imagen que percibe el consumidor sobre su marca. Sin embargo, los hoteles siguen preguntándose cómo actuar en las redes. Qué deben comunicar y cómo deben hacerlo. Estas preguntas e inseguridades, bajo mi punto de vista, son las mismas que un individuo siente al incorporarse a una comunidad que no conoce. Son absolutamente naturales, porque detrás de las marcas hay personas. Lo que a veces olvidan las marcas, es que frente a ellas, también hay personas.
En cualquier caso, el conocimiento facilita las relaciones. El hecho de enfrentarse a algo con datos, hace más sencillo y más natural nuestro comportamiento.
#Hotelesenredados es mi respuesta personal a varios artículos e inquietudes, con los que me cruzo constantemente en la red. Así mismo, no se trata sino de una respuesta a mi curiosidad personal, y está muy relacionado con mi anterior post Hoteles y Hoteles 2.0
Cuando leí el estudio #hotelesqueconversan de @HotelesSociales, sobre la presencia e influencia en Twitter de algunas cadenas hoteleras, me inspiré. Por mi parte, me resultaba curioso analizar aquellas redes, en las que las cadenas hoteleras desarrollan su presencia de marca. Así como, la información que transmiten y comparten a través de éstas.
Para establecer una comparativa entre el comportamiento en la red de unas y otras.
Toda ayuda es más que bienvenida. Podéis ver la lista de las cadenas escogidas para la muestra, o contactar conmigo en mi twitter @InmaQuirante.
Por mi parte, podéis encontrar más información próximamente en mi blog y en mi página de facebook: iQ Turismo & Marketing
Inma Quirante
Interesante iniciativa Inma.
En @ViventialValue hemos realizado estudios de Identidad Online, centrados en destinos y quizás te puedan servir conceptualmente las conclusiones que publicamos hace pocos días:
http://comunidad.hosteltur.com/post/2012-10-08-...
En realidad, hoteles, destinos, empresas en general, los principios fundamentales de la gestión de la identidad online son los mismos.
Saludos.
Hola Rafael,
Por supuesto que me son de ayuda! Tal como tu indicas, los principios en los que basarse son los mismos.
Muchas gracias!!
Saludos,
Inma.
Hola Inma, buenísima iniciativa, la veo muy útil. Me gusta como empiezas los posts y enlazas los temas. Destacar esta frase "En cualquier caso, el conocimiento facilita las relaciones." Muy cierto :) Un saludo y suerte, Anna.
Muchas gracias Ana!!!
Cuando conoces a las personas, su cultura y su forma de entender la vida, el trabajo o desenvolverse en determinadas situaciones, es mas sencillo encontrar soluciones a puntos conflictivos o criticos! El conocimiento abre casi todas las puertas (y como dice mi madre, "sino las abre de par en par, al menos las entorna" ;)
Nos leemos!
Por cierto, esto es lento... porque son muchos datos, y además de "distraerse investigando", hay que trabajar!! Pero poco a poco, prometo datos!
Hola Anna e Inma, con mi mejor deseo de éxito en vuestros proyectos, me gustaría poder sentir la tranquilidad, de que los valores de jóvenes promesas de la profesión turística como vosotras, no queden “enredados” ni deslumbrados por tanta información, como se realiza sobre el impacto de las nuevas tecnologías en nuestra industria, y puedan llegar a confundir el fin con los medios.
El fin de la industria turística, debiera ser ganar dinero, los medios para ganarlo: excelente calidad, buen servicio y razonable relación calidad/precio, y para compaginar todo ello, hoy se puede disponer de excelentes herramientas, que con el apoyo de las nuevas tecnologías pueden ayudarnos a optimizar el uso de los medios, para el logro del objetivo, pero en ningún caso su uso, debe verse como un fin en si mismo, ni dar a esas herramientas mayor valor del que realmente tienen.
Hola Miguel Ángel!!
Si me pides que te tranquilice... No te preocupes! No obstante, me halaga esa referencia a "jóvenes promesas de la profesión turística"... Aún me queda mucho trabajo por hacer y camino que recorrer!
En cuanto a este pequeño proyecto, tengo claro que se trata de herramientas. Pero la comunicación y las herramientas, que hoy están a disposición de las empresas turísticas, me parecen un segmento de lo más interesante.
Personalmente, mi elección personal, el camino profesional que deseo seguir en este sector, no es el que me lleve a la dirección de un hotel. Nunca me he visto en ese puesto. Prefiero "enredarme" en temas de comunicación y comercialización. Es simplemente una especialización y camino distinto. No?
Saludos y gracias, como siempre, por tu atención y comentarios Miguel Ángel!!
Inma.
Exactamente Inma, es una muy importante especialización del sector hotelero, en la que desgraciadamente hay muy pocos especialistas, lo que puede augurar un buen porvenir a quien alcance un alto nivel de especialización, si lo consigues, no tengo duda de que te tentarán más de una vez para que dirijas algún hotel, y tengo menos duda todavía, de que cuando te des cuenta del valor de tus conocimientos al haberlo conseguido, estarás tentada de establecerte por tu cuenta ofertando esos servicios como consultora a los hoteles.
Te deseo un gran éxito.
Mil gracias de nuevo y como siempre Miguel Ángel! Por tus aportaciones, por tu visión, por tus ganas, y sobre todo por compartirlas e impulsar con ellas a los demás! :)