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Juan Trav茅

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Juan Trav茅

Las redes sociales de geolocalizaci贸n est谩n proliferando desde la expansi贸n de Internet en movilidad (dispositivos port谩tiles, telefon铆a m贸vil, uso de Wi-Fi, 3G, etc.). B谩sicamente consiste en que la persona usuaria se geo-posiciona en un lugar determinado e informa de ello a los contactos que tiene.

La utilizaci贸n de la geolocalizaci贸n por parte de las empresas les genera una mayor visibilidad y conexi贸n con el cliente, adem谩s de poder acceder a un mercado potencial m谩s numeroso, tener la capacidad de microsegmentar a la demanda y de mejorar la reputaci贸n.

La gesti贸n de la geolocalizaci贸n dentro del sector hotelero

En el caso de los hoteles, esta tecnolog铆a mejora su visibilidad y su conexi贸n con el cliente. La Geolocalizaci贸n proporciona grandes ventajas a los hoteleros ya que pueden dar a conocer sus ofertas en plataformas y aplicaciones que llegan directamente al m贸vil de los posibles clientes. Pero esto no se queda aqu铆, sino que a ra铆z de esta forma de comunicaci贸n se puede tambi茅n estudiar el comportamiento de estos clientes y establecer estrategias de captaci贸n y fidelizaci贸n.

Tal y como anuncia un art铆culo de la revista Tecno Hotel: 鈥淟a Geolocalizaci贸n permite al hotelero mayor visibilidad, una herramienta valiosa de marketing viral, la inclusi贸n de distintas promociones y ofertas en aplicaciones m贸viles, seguimiento del comportamiento del usuario, conexi贸n con los clientes digitales, captaci贸n de nuevos clientes y fidelizaci贸n de los mismos, mejora del branding y la credibilidad de la marca al convertir a los clientes en amigos, mejoras en el SEO y una segmentaci贸n m谩xima de la demanda鈥. (Extracto edici贸n impresa Julio 2012, n潞 454).

Los clientes pueden tener una App de un hotel determinado instalada en su dispositivo m贸vil, de esta manera el hotel podr谩 saber qui茅n ha entrado en el radio de uno de sus establecimientos. Esto podr铆a servir para que el usuario reciba un cup贸n de descuento, informaci贸n sobre eventos, invitaciones a algunas de las instalaciones, etc.

Recorrido de la geolocalizaci贸n

Siguiendo un esquema similar al que nos ofrece Tecno Hotel, encontramos cinco puntos esenciales de la geolocalizaci贸n:

  • M煤ltiples beneficios para los hoteleros
  • Una continua evoluci贸n de la geolocalizaci贸n: GPS -> WIFI -> Smartphones -> Apps
  • Diferentes tipos de herramientas:
  1. Herramientas online como: Google places, Google Maps, Bing maps, etc.
  2. Redes sociales con geolocalizaci贸n: Facebook places, Twitter places, Foursquare, etc.
  3. Apps: Google latitude, Instagram, Tagzania, etc.
  • Estrategias de marketing llevadas a cabo mediante estas herramientas. Un ejemplo ser铆a con Foursquare, que premia a los usuarios seg煤n su actividad.
  • Estad铆sticas referentes al uso de estas plataformas:
  1. Un 64% se conecta a trav茅s de su Smartphone
  2. En el uso de Internet m贸vil, un 64鈥1% usan las redes sociales y un 33鈥7% suben fotos.
  3. 1 de cada 4 internautas reconoce haberse conectado a Internet desde la calle.
  4. El 52鈥7% ha utilizado herramientas de geolocalizaci贸n v铆a internet m贸vil.

Herramientas m谩s utilizadas en geolocalizaci贸n

Google places: Facilita la creaci贸n de una ficha de la empresa con los datos m谩s importantes como la direcci贸n, tel茅fono, correo electr贸nico y p谩gina web. Favorece la visibilidad en las b煤squedas de Google. El 82% usa Google para buscar establecimientos, el 40% procede de apps m贸viles.

Facebook places: Favorece la captaci贸n de fans dentro de las p谩ginas corporativas de Facebook. Se encuentran m谩s de 900 millones de usuarios registrados en Facebook, el 91% de los espa帽oles tienen cuentas activas.

Foursquare: Herramienta enormemente 煤til para la realizaci贸n de promociones. Combina lo social, el entretenimiento y la localizaci贸n. Posee m谩s de 20 millones de personas registradas, m谩s de 75.000 establecimientos registrados y m谩s de 2 billones de check in (supone dar a conocer o registrar el lugar en el que uno est谩).

Resumiendo, la geolocalizaci贸n est谩 en alza y lo va a seguir estando. Para el sector hotelero es tremendamente 煤til por lo que no se deben quedar atr谩s y utilizar este tipo de plataformas para as铆 mejorar su competitividad frente al resto.

Tags: Geolocalizaci贸n, Google, Internet, Marketing m贸vil, Redes sociales
Licencia: Reconocimiento
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