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Esa gente que reserva una habitaci贸n doble y se presenta al hotel para dormir con toda la familia montandote el pollo cuando les explicas que dormir 4 personas en una habitaci贸n doble no es posible.
Esa gente que llama para llamarte ladr贸n a t铆 y todos los empleados del hotel donde trabajas porque ha llegado a casa con un accesorio menos que con los que sali贸 antes de su estancia, y que tras mentarte el tipo de profesional que eres t煤 y tus compa帽eros llama al final diciendo que dicho accesorio lo ha encontrado en una de sus bolsas de viaje colgandote sin pedir una simple disculpa.
Esa gente que te monta un pollo en recepci贸n por explicarle educadamente que un veh铆culo no puede quedar estacionado en zona de carga y descarga.
Esa gente que, intentando ahorrarse un dinerillo, realiza una reserva con pago anticipado y cuando le explicas en el check in que se ha realizado el cargo de su estancia en la tarjeta proporcionada en la reserva te llama usurero y delincuente
Esa gente que pierde el DNI en el momento del registro y te dice que como no aparezca vas a tener que ir tu a renovarselo, antes de mirar si lo ha dejado en la guantera de su coche...
Esa gente que llega un sabado de feria a las 12 de la noche sin reserva y tras indicarle que el hotel est谩 lleno y llamar a 4 establecimientos que se encuentran en la misma situaci贸n te acusa de dejarle en la calle a el, su mujer y sus hijos.
Esa gente que aparca un deportivo de 60 mil euros en la puerta de tu hotel y luego intenta regatearte el precio de una habitaci贸n como si se encontrara en un mercadillo.
Esa gente que piensa que le est谩s llamando terrorista o delincuente por pedirle el DNI en el momento de hacer el check in.
Esa gente que te llama preguntando si fulanito de tal se encuentra alejado en tu hotel y cuando le explicas que por motivos de privacidad no puedes ofercer ese tipo de informaciones se acuerda de tu madre.
Esa gente que tras verte trabajar en 3 turnos distintos 3 dias seguidos, a las que has hecho la entrada y a los que haces la salida, te estrechan la mano, te llaman por tu nombre y te dan las gracias con una sonrisa en la cara... Esa gente tapa todo lo dem谩s y te ayuda a seguir creyendo en lo que haces.
Ol茅
Pues s铆 Javier, una verdadera ventana abierta al mundo. Se pueden escribir cientos de an茅cdotas, muchas de ellas corrientes, ordinarias y otras no tanto con las que podemos "deleitarnos". Aprender a manejar situaciones, no perder la compostura, etc. Qu茅date siempre, por supuesto, con esa sonrisa y con la satisfacci贸n del trabajo bien hecho.
Saludos.
Muchas veces un solo gesto puede llegar a compensar muchas decepciones.
隆Buen post!
Bufff....como est谩 el patio.... Menos mal que al final dejas un mensaje positivo!!! Enhorabuena por el post.
Javier: Excelente el final del post, y aunque es cierto que hay todas esas figuras de gente a la que haces referencia, no es menos cierto que son minor铆a de los muchos clientes a los que se atiende cada d铆a, en otro caso, nuestro trabajo ser铆a insoportable, y sin embargo muchos nos enamoramos del mismo, incluso aunque no sea muy alto el n煤mero de los que reconocen una labor bien hecha.
Muy bueno.
Lo que se dice siempre en estos casos, mucha pacienciaaaa.....
Salu2
Buenas tardes compa帽eros 隆
Como dec铆s los dem谩s,nos quedamos con la 煤ltima parte del post,gratificante.
Aunque como dice,Miguel 脕ngel #5 ,ese % es m铆nimo, es el que m谩s quebraderos de cabezo te ocasiona.
Se supone que los que estamos en esos puestos,la mayor铆a lo amamos y lo que queremos es realizar bien nuestros trabajos y satisfacer las demandas de nuestros 'hu茅spedes' .... por eso cuando nos encontramos ante esas situaciones,nos 'duelen' y nos afectan tanto en el 谩nimo.
Hoy mismo me ha llamado un compa帽ero/amigo de estudios de 'turismo' ,director de hoteles en una importante ciudad ; le han dado una 'carta de despido' por motivos operacionales.
Despu茅s de charlar con 茅l un rato,le he preguntado por su 'futuro' : "barajo ciertas opciones y entre ellas dejar la hotelera,en muchas de las ocasiones es demasiado ingrato para todo el trabajo que realizamos"
Ah铆 lo dejo ;(
Abrazos para todos 隆 Buen fin de semana
Quedate con el 煤ltimo y piensa que detr谩s de un gusano siempre llega una Mariposa. Hazte b煤scador de mariposas que los gusanos ya salen s贸los!
jajaja. Como bien dice #1 danieltellez 隆隆隆 Ol茅 por ti,JAVIER !!! T煤 eres de esa gente que ayuda a seguir creyendo en lo que haces
No olvides que esa gente con su buen o su mal humor nos da de comer, que a ellos nos debemos y que gracias a Dios siempre hay mariposas que nos hacen sentir su revoloteo en nuestros corazones.
Por todos ellos vale la pena nuestra profesion, porque de todos ellos aprendemos algo y siempre es positivo. Tenemos la suerte de servir a personas.
Los ordenadores eso no lo entenderan jamas a no ser que nuestros clientes hayan preferido hablar antes a un ordenador que alguien que este frente a el.
Por eso para estos y para los otros no olvides, no olvideis nunca sonreir
Como dec铆a la canci贸n de mi admirado LLuis Llach " I am un somriure la revolta"
Es mas revolucionario el amor que el odio.
El amor mueve el mundo el rencor le resta energ铆a
No perdamos el norte.
Eso nos iluminar谩
Felices Fiestas a todos y gracias Javier por recordarnos que somos lo que somos gracias a personas como las que nos rodean y nos dan de comer a diario.
Que sea por muchos a帽os. Somos muy afortunados
Vaya, no me esperaba tal cantidad de comentarios, muchas gracias a todos por vuestras reflexiones y por haber atendido a mi post.
La hoteler铆a es sin duda alguna un trabajo apasionante, y esa pasi贸n, se refleja tanto en sus cosas positivas como en las negativas, que tambi茅n las tiene, como todas las profesiones.
Sin embargo no tenemos que olvidar que trabajamos con los deseos, expectativas, y experiencias de la gente, ellos conf铆an en nosotros con su buena o mala educaci贸n, con su buena o mala fe, y con su buen o malo sentido del humor, y a ellos nos debemos.
Manel, l贸gicamente servimos a personas, pero hay que tener muy claro, fundamentalmente por respeto a uno mismo y a la dignificaci贸n de la profesi贸n que uno ejerce, que nosotros tambi茅n somos personas, algo que muchas veces se olvida.
Me alegro que la mayor铆a capteis la idea del post, que no es otra que expresar como el reconocimiento al trabajo bien hecho es el principal impulsor y estimulante del profesional que realmente se precie de serlo, y que no hay nada m谩s estimulante como poder ver que el trabajo bien hecho logra su objetivo, que no es otro que hacer feliz a las personas, tambi茅n a uno mismo.
Gracias a todos.