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Javier Solsona Monzon铆s

Turismo rural y otras reflexiones sobre el turismo

Una visi贸n del turismo rural, de su situaci贸n, de su evoluci贸n y de sus circunstancias

Javier Solsona Monzon铆s

Un estudio reciente elaborado por las investigadoras de la Universidad de la Laguna Estefan铆a Hern谩ndez, Lilibeth Fuentes y Sandra Morini publicado en la revista cient铆fica Papers de Turisme, pone de manifiesto que los establecimientos hoteleros reciben mejor valoraci贸n en su reputaci贸n online si son de peque帽as dimensiones y se ubican en entornos rurales, valoraci贸n que tambi茅n es mayor cuanto mayor es la categor铆a del establecimiento.

El trabajo realizado por las profesoras canarias abarc贸 una muestra de 6.400 establecimientos con 1.041.182 valoraciones de usuarios en Booking, portal que fue elegido en el estudio por ser, entre los principales portales de opini贸n de establecimientos hoteleros, el 煤nico que requiere que los usuarios que opinan se hayan alojado previamente.

La importancia de dichas valoraciones estriba en su incidencia en la reputaci贸n corporativa en las empresas de alojamiento. Reputaci贸n que se define como el conjunto de juicios p煤blicos que una empresa acumula a lo largo del tiempo por los usuarios y, en general, por el conjunto de personas con interrelaciones con dicho establecimiento.

De hecho, tal como exponen Hern谩ndez, Fuentes y Morini, una encuesta realizada por Hosteltur y Deloitte en 2012 a agentes de viajes, pon铆a de manifiesto que entre las fuentes de informaci贸n que m谩s influyen en sus clientes a la hora de tomar una decisi贸n sobre un viaje, las que m谩s peso ejercen son las recomendaciones de familiares y amigos, seguidas por el asesoramiento del propio agente de viajes y por las b煤squedas de opiniones de Internet, ambas con la misma importancia.

Los resultados del estudio permitieron establecer que los hoteles rurales son los que tienen una puntuaci贸n media superior a cualquier otro tipo de hotel. Otro de los resultados obtenidos fue que los hoteles de 4 y especialmente los de 5 estrellas son los que reciben una mejor valoraci贸n frente a los de 2 o 3 estrellas. Tambi茅n se comprob贸 que los hoteles de cadena obtuvieron una valoraci贸n significativamente inferior a los que no pertenec铆a a cadenas. Por 煤ltimo otra de las variables analizadas fue la dimensi贸n de los establecimientos, comprob谩ndose que a menor tama帽o mayor valoraci贸n, de hecho son los hoteles de menos de 25 habitaciones los mejor valorados y los de m谩s de 300 habitaciones lo que menos valoraci贸n reciben de los usuarios.

M谩s informaci贸n www.papersdeturime.gva.es

Javier Solsona

Tags: hoteles rurales; investigaci贸n tur铆stica
Licencia: Reconocimiento
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