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Cuando los clientes reservan una habitación de hotel, valoran de su estancia aspectos como la comodidad, el trato, la ubicación, el precio, la calidad,...pero ¿a quién no le gustarÃa recibir también regalos o servicios gratuitos durante su estancia? Está demostrado que no es algo imprescindible para un cliente que se aloja en un hotel, pero sà un aspecto a tener en cuenta, que mejorará muy positivamente su opinión y satisfacción al votarnos en Internet.
Las opiniones de los clientes son valiosa información para futuros clientes. Si el hotel obtiene malos resultados en las puntuaciones, éste puede decidir mejorarlos mediante cambios en sus servicios; si obtiene buenos resultados, puede decidir continuar en la misma lÃnea o incluso añadir aspectos que consigan aumentar sus puntuaciones. EstadÃsticamente, es bien conocida la influencia de las opiniones de los clientes sobre las reservas de un hotel, hasta el punto en que, según John Clark (experto en Marketing de productos gratuitos y cupones), <<los clientes satisfechos tenderán a compartir sus opiniones con 4 o 5 amigos, pero los clientes insatisfechos o con malas experiencias, tenderán a comentárselo a 9 o 10 de sus amigos>>.
Hoy dÃa, no sólo los hoteles de lujo pueden ofrecer estos servicios gratuitos, también los encontramos en hoteles independientes y de medio/bajo presupuesto.
Estos regalos o servicios gratuitos no sólo nos sirven para conseguir una buena puntuación online de un cliente satisfecho, también nos ayudan a fidelizar clientes y diferenciarse de la competencia.
De los servicios gratuitos que los hoteles pueden ofrecer, los más valorados por los clientes son los siguientes:
-         Conexión a Wi-Fi gratis, uno de los más importantes y valorados por los viajeros de negocios.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Balneario o Spa con entrada gratuita.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Desayuno, incluido ya en la reserva.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Gimnasio con entrada gratuita.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Bus gratuito hacia y desde el aeropuerto.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Minibar gratuito.
-         Regalos de Bienvenida en la habitación.
-         Café y té gratis en la habitación.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Aparcamiento sin coste extra.
-         PelÃculas y televisión por cable sin recargo alguno.
-         Servicio de préstamo de libros.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Alquiler de bicicletas gratuito.
Y la estrella es: NOCHES GRATIS de REGALO si alargamos nuestra estancia o reservamos un número determinado de noches.
Todavia hay muchos Hoteles que no dan importancia a la opinión de sus clientes.
Nosotros descartamos y elgimos hoteles en base a las opiniones en TripAdvisor, Booking y otros.
En 3 experiencias en Canarias en las mismas fechas de diferentes años nos hemos encontrado con 3 hoteles de 5*, en los que la valoración precio-calidad es mejor en aquellos que respondieron a las dudas o peticiones que tuvimos antes de acudir.
En uno de ellos (Princesa Yaiza-Lanzarote) nos dieron la habitación que pedimos sin cargos extra y nos hicieron una oferta especial de spa+masaje.
El trato en todo momento exquisito.
En otro de ellos (Costa Adeje Gran Hotel-Tenerife) nos dieron una habitación vista al mar, nos trataron muy bien, nos obsequiaron con bombones y vino, y además nos han felicitado los cumpleaños. El mejor hotel en relacción precio-calidad y que recomendamos a todo nuestro entorno. Tienen ofertas diarias de tratamientos y el personal no puede ser mas amable.
El hotel de Gran Canaria (omitimos el nombre) no es un mal hotel y estuvimos a gusto en sus increibles piscinas, pero el personal carece de simpatia, el spa es pequeño y caro, al igual que los tratamientos. No tuvieron ningún detalle que agradecer. No repetiriamos.
No tengo ninguna duda, que con el tiempo, los malos hoteles en relaccion precio-calidad acabarán cerrando. Cuando un hotel merece la pena se nota en la cara de los trabajadores y en el trato hacia los clientes.
Es cierto, ya se sabe que <<los pequeños detalles, importan>>.