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Estimada Comunidad, hace un tiempo estuve de visita en una magnífica bodega de vinos en Ronda, donde unas palabras del propietario me llegaron y desde entonces siempre trato de que sea una de mis máximas: "Hay que alabar lo que está bien y difundirlo, pero también hay que denunciar y señalar lo que está mal..."
Es por ello que quisiera compartir con vosotros este texto que he animado a escribir a un buen amigo, Federico Montilla, a raíz de un problema que tuvo con un Rent a Cart y en el que ha sufrido lo que es una cláusula que en mi opinión es abusiva.
Federico es una persona ajena al sector turístico, es decir, podría ser un turista nacional o internacional que va a pasar sus vacaciones a cualquier destino español. Es por tanto que quiero poner en conocimiento de esta Comunidad este hecho que está pasando.
El Rent a Car te capta con un precio muy atractivo y lo que no sabes, porque viene diluido en las condiciones generales, es que existe una “cláusula” que te obliga a pagar el precio del depósito lleno al precio que ellos te marquen. No me extiendo más y aquí tenéis el texto:
Hace ya más de un año y tras un cúmulo de averías decidí vender mi coche al desguace. Por motivos familiares necesito disponer de un coche obligatoriamente 2 veces al mes, por lo que empecé a buscar como loco un coche para comprar y lógicamente no me dio tiempo antes de que tuviera la necesidad de usarlo. Decidí por tanto alquilar un coche, empecé a mirar en Internet y a buscar ofertas y encontré un coche realmente barato, 40€ un fin de semana.
Me gustó la historia, recoges el coche limpio, con las revisiones pasadas, en buenas condiciones mecánicas lo entregas y te olvidas de todo: seguros, impuestos, mecánica, limpieza… Decidí por tanto buscar mi coche nuevo más tranquilamente y seguir alquilando. Al final, a día de hoy llevo más de un año alquilando vehículos y he abandonado la idea de comprar coche.
Creo que en el último año habré reservado unas 40 veces coche, controlo mas o menos las historias de los seguros, se mas o menos qué paginas son mejores para alquileres cortos, cuáles para alquileres largos, las que tienen un parque más nuevo, etc.… Lo tenía todo más o menos controlado hasta que esta navidad me he encontrado una sorpresa: la política del “tanque lleno”.
¿Y en qué consiste el “timo”? La empresa de alquiler te da el depósito de combustible lleno y tú lo entregas vacío. El tema está en que existe una cláusula escondida entre numerosas condiciones que te obliga a pagar el combustible al precio que ellos te indiquen. Como os podéis imaginar es imposible entregar un coche con la última gota con lo que SE QUEDAN CON TU COMBUSTIBLE. Pero lo peor es que al siguiente se lo cobran a precio de oro. En mi caso de esta navidad, con la empresa Budget, alquilé vehículo mediano 4 días por 95€, y además tuve que pagar por el depósito de gasoil 112€. Sintiéndome estafado, miré en el libro de instrucciones cuántos litros tenía el tanque del depósito y eran 60. Con un rápido calculo 60L x 1.35= 80€. Se quedaron con 30€ para empezar y luego el gasoil que no pude gastar que por supuesto le cobraran al siguiente.
El que este leyendo esto podrá decir, bueno, es tu problema listillo léete las cláusulas cuando alquiles porque nadie da duros a cuatro pesetas. Pues estaría bien, pero hay un par de inconvenientes, el primero, es que es una aguja en un pajar, incluso hay webs que ponen cosas distintas según en que parte de la Web leas y segundo, en ninguna de las que he encontrado especifican cuánto te van a cobrar.
Y esto es lo que me mosquea especialmente: te OBLIGAN a contratar un servicio en un pequeño apartado escondido en la página 6 de un contrato de servicios de 12 pero NUNCA dicen cuál es el importe.
En este “timo” que os contaba de Navidad ya sabía que me iban a sablear con el tema del depósito lleno, pero ignoraba el importe. Si miras la Web de Budget te dice que el importe será entre 60-130€. Vamos, que no sabes qué vas a pagar por tu coche, por mucho que al reservar te digan precio final y demás, nanai de la china. Lógicamente me quejé a la dependienta del mostrador y su respuesta fue: “Usted ha reservado con esas condiciones y aquí pone que para ese coche le tengo que cobrar 112€”
Viéndome en esta situación lanzo esta pregunta: ¿Os imagináis ponerse a buscar otro coche en otra compañía un 22 de diciembre o que os pase esto al recoger vuestro coche tus vacaciones en Palma de Mallorca, Fuerteventura o Santiago de Compostela?
Resumiendo, mucho ojo, las CONDICIONES están OCULTAS o son confusas. Te OBLIGAN a contratar un servicio pero NO TE DICEN CUÁNTO TIENES QUE PAGAR por el mismo hasta que llegas a la oficina. Pensando en voz alta ¿esto no es ilegal? ¿Te pueden obligar a contratar algo sin decirte cuánto vale?
Como a mí me ha costado mucho encontrarlas os pongo las compañías que usan esta política, las he revisado a 8/1/2013 y en su Web lo indica, cada una tiene unas condiciones, alquileres de menos de 3 días, de más de 4, más de 5 un tipo de depósito lleno etc.… así que ojito, son estas:
y mega buscadores que no informan de esta política hasta que no picas en términos y condiciones
www.kayak.com (usa el motor del anterior)
Federico Montilla
Bueno es saberlo....
Suelo alquilar mucho coche, pero la verdad es que siempre en situación de depósito lleno a la recogida y por tanto a la entrega.
Sólo una vez y por falta de tiempo, he entregado un coche sin llenarlo y ya de por sí me pareció caro el servicio, pues además de un precio litro superior al de cualquiera de las principales redes de gasolineras, se añadía un cargo de gestión, que pagaba con creces la hora del operario, si es que tuvo que desplazarse hasta la gasolinera más cercana (no más de 300 m).
;)
Efectivamente Eduardo, es lo normal en un rent a car. Pero hay compañías que abusan y ponen esa cláusula que te obliga a pagarles la gasolina al precio que ellos digan sí o sí...