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Yeray Gonz√°lez Afonso

Blog de Yeray Gonz√°lez Afonso

Blog de Turismo, Revenue Management, Marketing & E-Commerce

Yeray Gonz√°lez Afonso
Publicado por yeraygon el 15 de Enero de 2013 y actualizado el 6 de Febrero de 2013

turismo-redes-sociales¬ŅD√≥nde emplean los usuarios la mayor√≠a de su¬†tiempo de conexi√≥n a internet?¬†De acuerdo con el¬†‚Äú2012 Social Media Report de Nielsen‚ÄĚ, cada vez m√°s lo hacen en las diferentes redes sociales existentes. El tiempo de conexi√≥n a trav√©s de PCs y smartphones¬†aument√≥ en un 21% con respecto al a√Īo anterior.

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Si tenemos en cuenta el medio de acceso destaca el uso de¬†apps, que ocupan m√°s de un tercio del tiempo de conexi√≥n,¬†aumentando as√≠ el tiempo en redes sociales¬†v√≠a aplicaciones en un 76% con respecto al a√Īo anterior.¬†Al hablar del dispositivo de conexi√≥n, aunque el PC es todav√≠a el primer dispositivo para acceder a las redes sociales, en el √ļltimo a√Īo se vio un aumento significativo en el uso de tablets y smartphones para este fin.

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El uso del smartphone mientras se ve la TV se ha convertido en una parte más de las rutinas del consumidor. En torno al 40 % de los usuarios de tablets y smartphones reconocen que lo usan a diario en frente de su televisor y no sólo revisar su perfil, sino para además comprar, buscar información relevante o información sobre un producto concreto.

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El social customer service se ha convertido en un imperativo para las empresas. En este nuevo escenario son los clientes los que eligen cuando y donde plantear su cuestión o disconformidad a la empresa. Los clientes buscan respuestas rápidas sobre los problemas, dudas o consultas que tienen sobre los productos y necesitan resolverlos con la inmediatez que las redes sociales proponen. De esta manera se forma una comunicación bidireccional entre el cliente y la empresa que es valorada positivamente por el 47% de los encuestados.

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De ahí la importancia de no sólo utilizar las redes sociales como generadoras de contenido, sino también como una herramienta para solucionar o resolver cualquier cuestión que al cliente le pueda surgir. Entre los canales más utilizados para el social customer service destaca, en primer lugar, el perfil de Facebook de la empresa en cuestión.

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Analizando el comportamiento de los usuarios de redes sociales durante un periodo de un mes, se observa como el 70% afirma haber buscado experiencias o reviews de otros compradores que ya hayan consumido el producto en cuestión, seguido del 65% que dice haberse informado más acerca de una marca/producto en concreto.

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Los smartphones se han consolidado como v√≠a de acceso a las redes sociales, favoreciendo que los consumidores puedan¬†hablar libremente sobre cualquier marca o producto en la web. Esta informaci√≥n vertida en la red est√° siendo tenida en cuenta a la hora de tomar la decisi√≥n final de compra y de ah√≠ la importancia de su correcta monitorizaci√≥n y gesti√≥n. Las redes sociales son una herramienta para aumentar el¬†engagement¬†con los fans y followers, amplificar los mensajes de la empresa y favorecer la confianza en la marca.¬†¬ŅA√ļn sigues pensando que las redes sociales son humo?

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Tags: app, hoteles, marketing, marketing online, smartphones, turismo
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