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Rincón web de RicardoPabon
Ricardo Pabon Garcia

Turismo Digital

Claves para adaptar tu negocio al nuevo entorno de relación y comercialización con los clientes.

Ricardo Pabon Garcia

La semana pasada me acerqu√© por¬†FITUR¬†invitado por¬†ASET¬†para participar en la mesa redonda¬†‚ÄúNuevas v√≠as de comunicaci√≥n en el sector tur√≠stico‚ÄĚ. All√≠ pude tratar con varias empresas y administraciones p√ļblicas conocidas del sector, unas que est√°n campeando la situaci√≥n como mejor pueden y otras que tienen buenas perspectiva y actitud positiva.

fitur2013

Mesa redonda con Paco Bernal (City Marketing) y Gustavo de Medina (IberSponsor)

El mismo d√≠a coincid√≠a que por la tarde moderaba la¬†primera edici√≥n de 2013¬†del evento¬†Tapas and Tweetsen Sevilla centrado en la tem√°tica¬†‚ÄúGastronom√≠a y Social Media‚Ä̬†junto con empresarios, profesionales de marketing y agencias de comunicaci√≥n especializadas. (V√≠deo-grabaci√≥n en Ustream)

tapas gastronomia

Mesa de debate con Cristobal Berm√ļdez (Sevilla De Tapas), Lola De Luque (GastroSol), Carlos Yag√ľe (La Espa√Īola), Jos√© A. P√©rez (Restaurant50) foto by @claudiapastorv

Dejando unos d√≠as de reposo y analizando todo lo comentado en ambos encuentros la conclusi√≥n principal que se palpa es¬†la¬†situaci√≥n tan l√≠mite de supervivencia en la que est√°n¬†las empresas tur√≠sticas¬†, cuyo objetivo es el d√≠a a d√≠a y la mayor perspectiva a largo plazo lo marca como m√°ximo las estaciones del a√Īo.

Esa situación de supervivencia están dando como resultado tres tipos de marcos:

  1. La mayoría de empresarios les afecta en la falta de creatividad, innovación en los procesos y actualización a las nuevas tendencias del mercado.
  1. Las empresas saben que ‚Äúestar en internet‚ÄĚ es importante pero esa importancia¬†no est√° equilibradacon la traducci√≥n en hechos. En muchos casos esa responsabilidad est√° delegada a personas que tienen funciones de comunicaci√≥n y trabajan con¬†claves tradicionales, no renovadas (son versiones arcaicas).
  1. Empresas que ante la caída de comercialización, demanda por parte de posibles cliente de información vía online y necesidad de crear nuevos entornos para poder promocionarse creando vínculos con sus clientes y fidelizarlos establecen estrategias de posicionamiento bien a través de asesoría o incorporando profesionales a su organización.

Evidentemente son el caso 1 y 2 los que est√°n al orden del d√≠a:¬†empresas que se mueven en entornos digitales sin ninguna planificaci√≥n, procedimientos comerciales configurados ni informes de monitorizaci√≥n y anal√≠tica dise√Īados.

He escuchado varias veces por parte de ellos esta pregunta ¬Ņc√≥mo hacer negocio a trav√©s de las redes sociales?. Si alguien se quiere quedar en la superficialidad que le pregunte a otro.

Yo prefiero realizar una pregunta global para responder con fundamentos y alinear los esfuerzos:

¬ŅCu√°les son las claves que deber√≠an aplicar cualquier empresa del sector tur√≠stico para adaptar su empresa a los medios digitales actuales?

  • Dise√Īo Plan Estrat√©gico¬†Digital¬†(utilizando las referencias de modelos actuales como CANVAS):
  • Definici√≥n de objetivos
  • Identificaci√≥n, segmentaci√≥n y estudio de clientes
  • Valor a√Īadido ofrecido a cada uno de esos clientes
  • Tipo de relaci√≥n
  • Canales de comunicaci√≥n (ON ‚Äď OFF)
  • Socios Claves
  • Configuraci√≥n del Ecosistema 2.0¬†
  • Web:¬†100% adaptada a la navegaci√≥n en dispositivos m√≥viles, orientada al negocio e interacci√≥n con el usario que visita.
  • Medios sociales:¬†en base al tipo de empresa, clientela y limitaci√≥n de gesti√≥n interna.
  • Acciones Marketing Online y Social Media Marketing
  • Orientado al¬†posicionamiento¬†online, la b√ļsqueda social, la construcci√≥n de una identidad digital orientada al branding y al negocio y t√°cticas de fidelizaci√≥n.
  • Monitorizaci√≥n y anal√≠tica diferenciando cuatro fases de informe:
  • Social / Visitas / Informaci√≥n / Negocio
  • Capacitaci√≥n y Formaci√≥n:
  • Para una correcta gesti√≥n es fundamental que la responsabilidad de la gesti√≥n de comunidades y comunicaci√≥n online la lleve a cabo¬†una persona interna del equipo. Esta puede estar en el √°rea de comunicaci√≥n / marketing / comercial.
  • A nivel estrat√©gico, planificaci√≥n, seguimiento de campa√Īas, anal√≠tica, renovaci√≥n se debe contar ¬†con el¬†asesoramiento de profesionales¬†que construyan las l√≠neas a trabajar.
  • Es necesario la¬†involucraci√≥n de todo el equipo¬†partiendo desde la direcci√≥n. Esto no implica una participaci√≥n a diaria, pero s√≠ un conocimiento amplio de la materia y posibilidades para el negocio. Nadie ¬†conoce mejor la empresa que el propio empresario o director.

    Estas claves,¬†con voluntad de querer ser m√°s competitivo en el mercado actual, ser√°n la¬†base¬†de tu nuevo departamento comercial, comunicaci√≥n, marketing, atenci√≥n al cliente =¬†tu Negocio Online, d√≥nde captas, hablas, vendes, recibes, aprendes, compartes, colaboras y fidelizas de t√ļ a t√ļ. Igual, para dejar de hablar de Ud. hay que quitarse la corbata ante el teclado.

    @RicardoPabon

    Tags: digital, estrategia, marketing, fitur
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