Turismo Digital

La semana pasada me acerqué por FITUR invitado por ASET para participar en la mesa redonda “Nuevas vías de comunicación en el sector turístico”. Allí pude tratar con varias empresas y administraciones públicas conocidas del sector, unas que están campeando la situación como mejor pueden y otras que tienen buenas perspectiva y actitud positiva.

Mesa redonda con Paco Bernal (City Marketing) y Gustavo de Medina (IberSponsor)

El mismo día coincidía que por la tarde moderaba la primera edición de 2013 del evento Tapas and Tweetsen Sevilla centrado en la temática “Gastronomía y Social Media” junto con empresarios, profesionales de marketing y agencias de comunicación especializadas. (Vídeo-grabación en Ustream)

Mesa de debate con Cristobal Bermúdez (Sevilla De Tapas), Lola De Luque (GastroSol), Carlos Yagüe (La Española), José A. Pérez (Restaurant50) foto by @claudiapastorv

Dejando unos días de reposo y analizando todo lo comentado en ambos encuentros la conclusión principal que se palpa es la situación tan límite de supervivencia en la que están las empresas turísticas , cuyo objetivo es el día a día y la mayor perspectiva a largo plazo lo marca como máximo las estaciones del año.

Esa situación de supervivencia están dando como resultado tres tipos de marcos:

1. La mayoría de empresarios les afecta en la falta de creatividad, innovación en los procesos y actualización a las nuevas tendencias del mercado.

1. Las empresas saben que “estar en internet” es importante pero esa importancia no está equilibradacon la traducción en hechos. En muchos casos esa responsabilidad está delegada a personas que tienen funciones de comunicación y trabajan con claves tradicionales, no renovadas (son versiones arcaicas).

1. Empresas que ante la caída de comercialización, demanda por parte de posibles cliente de información vía online y necesidad de crear nuevos entornos para poder promocionarse creando vínculos con sus clientes y fidelizarlos establecen estrategias de posicionamiento bien a través de asesoría o incorporando profesionales a su organización.

Evidentemente son el caso 1 y 2 los que están al orden del día: empresas que se mueven en entornos digitales sin ninguna planificación, procedimientos comerciales configurados ni informes de monitorización y analítica diseñados.

He escuchado varias veces por parte de ellos esta pregunta ¿cómo hacer negocio a través de las redes sociales?. Si alguien se quiere quedar en la superficialidad que le pregunte a otro.

Yo prefiero realizar una pregunta global para responder con fundamentos y alinear los esfuerzos:

¿Cuáles son las claves que deberían aplicar cualquier empresa del sector turístico para adaptar su empresa a los medios digitales actuales?

• Diseño Plan Estratégico Digital (utilizando las referencias de modelos actuales como CANVAS):

• Definición de objetivos

• Identificación, segmentación y estudio de clientes

• Valor añadido ofrecido a cada uno de esos clientes

• Tipo de relación

• Canales de comunicación (ON – OFF)

• Socios Claves

• Configuración del Ecosistema 2.0 

• Web: 100% adaptada a la navegación en dispositivos móviles, orientada al negocio e interacción con el usario que visita.

• Medios sociales: en base al tipo de empresa, clientela y limitación de gestión interna.

• Acciones Marketing Online y Social Media Marketing

• Orientado al posicionamiento online, la búsqueda social, la construcción de una identidad digital orientada al branding y al negocio y tácticas de fidelización.

• Monitorización y analítica diferenciando cuatro fases de informe:

• Social / Visitas / Información / Negocio

• Capacitación y Formación:

• Para una correcta gestión es fundamental que la responsabilidad de la gestión de comunidades y comunicación online la lleve a cabo una persona interna del equipo. Esta puede estar en el área de comunicación / marketing / comercial.

• A nivel estratégico, planificación, seguimiento de campañas, analítica, renovación se debe contar  con el asesoramiento de profesionales que construyan las líneas a trabajar.

• Es necesario la involucración de todo el equipo partiendo desde la dirección. Esto no implica una participación a diaria, pero sí un conocimiento amplio de la materia y posibilidades para el negocio. Nadie  conoce mejor la empresa que el propio empresario o director.

Estas claves, con voluntad de querer ser más competitivo en el mercado actual, serán la base de tu nuevo departamento comercial, comunicación, marketing, atención al cliente = tu Negocio Online, dónde captas, hablas, vendes, recibes, aprendes, compartes, colaboras y fidelizas de tú a tú. Igual, para dejar de hablar de Ud. hay que quitarse la corbata ante el teclado.

@RicardoPabon