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Rincón web de InmaQuirante
Inma Quirante

Reflexiones de una novata!

Una de las cosas buenas de empezar en algo, es todo lo que te queda por aprender!

Inma Quirante
Publicado por InmaQuirante el 16 de Febrero de 2013

Es un hecho que el avance de Google dentro de la industria turística es imparable. Las adquisiciones de Panoramio, Zagat, Frommer’s e ITA Software. Así como, los progresos en su propia tecnología: Google Hotel Finder, Google Flights, Google Wallet o Google Local,... no dejan lugar a dudas.

 

Sin embargo, Google ha negado en numerosas ocasiones su interés por convertirse en intermediario dentro de la industria turística. Para reafirmarse en esta idea, ha llegado a apelar a la buena relación, que mantiene con algunos de sus clientes más importantes dentro del sector, mencionando incluso directamente a Expedia o TripAdvisor, entre otros.

 

No obstante, en el sector se respira una suerte de desconfianza, frente a los pasos que Google sigue dando dentro de la industria turística.

 

Un claro reflejo de la falta de confianza y la incertidumbre que Google genera frente a su ‚Äúcompetencia‚ÄĚ en diversos √°mbitos, es la guerra declarada en los medios por parte de FairSearch. Esta asociaci√≥n de empresas dedicadas al comercio electr√≥nico est√° compuesta entre otros, por TripAdvisor, Kayak, Expedia, ... y sorprendentemente (o no tanto) Microsoft.

 

- ‚ÄúNo conf√≠e en Google para buscar sus viajes‚ÄĚ,- declamaba una de las campa√Īas de prensa. Podemos ver el art√≠culo que Hosteltur dedicaba a este tema aqu√≠.

 

Toda una reacci√≥n de ataque frente al lanzamiento de Google Hotel Finder y Google Flight Search. Pero sin duda, tambi√©n un golpe bajo, que sus clientes propinaron a Google, al mismo tiempo que √©ste reafirmaba su ‚Äúbuena relaci√≥n‚ÄĚ en eventos p√ļblicos, como el Think Travel with Google 2012, que tuvo lugar el pasado Noviembre en Madrid, y en el que estaba presente Expedia, entre otros.

 

Pero, ¬ŅPor qu√© Google causa tanto temor entre la industria tur√≠stica?

 

 

Hoy el acceso a la informaci√≥n es una necesidad b√°sica para empresas y consumidores. Sin embargo, debido a la saturaci√≥n actual, la capacidad de gestionar adecuadamente dicha informaci√≥n, es a√ļn mucho m√°s relevante que el propio acceso a √©sta.

 

Por otra parte, la capacidad de generar productos, basados en una tecnolog√≠a √ļtil para adaptarse de forma natural a nuestros h√°bitos y rutinas diarias, es otro aspecto competitivo b√°sico para las empresas de cara a un futuro no muy lejano.

 

Por su parte, Google cubre ambas caras de la moneda. Disponen de la información y los métodos para clasificarla, así como la tecnología necesaria para poner todo ello a disposición del usuario, cumpliendo de un modo cada vez más intuitivo y natural con nuestras necesidades.

 

Enfocando directamente nuestra atención sobre el sector turístico, podemos referenciar directamente a las ideas que expone Google sobre, las cinco etapas del ciclo de vida de un viaje:

Google Five Stages of Travel - Dreaming

1- Dreaming - So√Īar

2- Researching - Buscar

3- Booking - Reservar

4- Experiencing - Experimentar

5- Sharing - Compartir

 

El contenido que desarrolla Google al respecto, da como para otro an√°lisis muy interesante...

 

Por otra parte, si observamos detenidamente las diferentes categorías de productos desarrolladas por Google, partiendo desde el concepto de viajero y sus necesidades. Podemos percibir, cómo a excepción de las fases más directamente relacionadas con la intermediación, la multinacional tiene presencia casi en la totalidad del ciclo del viaje.

 Google Products In Travel Industry by Travopia  Google Products In Travel Industry by Travopia

Si bien, Google ha trabajado en los √ļltimos a√Īos para cubrir los huecos vac√≠os dentro de este ciclo. En mi opini√≥n, ciertamente la compa√Ī√≠a no est√° interesada en entrar al mercado de la intermediaci√≥n tur√≠stica.

 

La realidad es que, Google ha trabajado para ser capaz de ofrecer una experiencia completa. No obstante, el mercado de la intermediaci√≥n tur√≠stica, as√≠ como el primer y segundo paso del ‚ÄúCiclo del viaje de Google‚ÄĚ, se basan en la capacidad del usuario para obtener informaci√≥n de distintas fuentes y compararla.

 

Primero, Google no podr√≠a evitar que el usuario buscase informaci√≥n de otros intermediarios, e incluso reservara por otra v√≠a. Segundo, el hecho de intentarlo solo, generar√≠a desconfianza por parte del usuario, adem√°s de los consecuentes problemas legales por ‚Äúabuso de poder‚ÄĚ, etc. Finalmente, perder√≠a gran parte del control y la rentabilidad, que mantienen con su modelo actual de negocio.

 

Por otra parte, si revisamos m√°s detenidamente algunos proyectos estrella, como Google Now (respuesta o no al cuasi-fallido intento de Apple con Siri), as√≠ como Project Glass, podemos percibir a√ļn m√°s de cerca la incertidumbre y desconfianza, que se est√° gestando acerca del papel real, que la multinacional ha de desempe√Īar dentro de la industria tur√≠stica en el futuro.

 

No obstante, ambos proyectos son, en mi opinión, la explicación más clara del porqué no están interesados, ni se convertirán en intermediario turístico.

 

Google obtiene informaci√≥n de cada uno de nuestros movimientos y reacciones diariamente, mientras navegamos (especialmente si estamos logueados en nuestro gmail). Llegado el momento, las b√ļsquedas de informaci√≥n tal como las conocemos hoy se realizar√°n de forma muy puntual. No en vano, la previsi√≥n de la propia empresa es que el famoso buscador desaparezca a largo plazo.

 

Tal y como hemos expuesto antes, la obtención y gestión de la información, así como su aplicación de forma natural a los hábitos y rutinas diarias de los usuarios, serán la base en la gestión de experiencias en un futuro no demasiado lejano.

 

Mediante proyectos como Google Now o Project Glass, lo que queda patente es que el camino de la intermediación, y el camino de desarrollo en la industria turística en general, pasa por adaptarse de una forma más orgánica al usuario, mediante una tecnología que forme parte inherente de la experiencia vital del mismo.

En este punto, la conclusión que debemos extraer es que la colaboración y la cooperación son el medio para impulsar el crecimiento y la innovación del sector turístico.

 

Los intermediarios turísticos, igual que los proveedores de servicios, no son capaces de gestionar una experiencia completa por sí mismos, por sus limitaciones evidentes en el proceso completo del viaje. Por ello, es necesario observar otras opciones, cuya tecnología y perspectivas de evolución nos permitan crecer y adaptarnos mejor al usuario. Aunque primero, debemos encontrar la forma de flexibilizar y adaptar nuestro modelo de negocio a las necesidades futuras. De otro modo, estaremos fuera antes de darnos cuenta.

Tags: Branding, Comunicación, Google, Google Flights, Google Hotel Finder, Google Now, Imagen Corporativa, Marketing, Marketing Turístico, Project Glass, Siri, Tecnología, Turismo
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