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Rincón web de lolymc
Dolores Martínez Cortizas

Turismología

Un cajón desastre en el que escribiré sobre diferentes aspectos relacionados con el Turismo

Dolores Martínez Cortizas
Publicado por lolymc el 10 de Marzo de 2013

A ra√≠z de esta¬†infograf√≠a¬†:¬†Path to Social Success in 2013, que ha llegado a mis ‚Äúmanos digitales" tan oportunamente, cuando estoy a punto de sumergirme de lleno en el mundo del Social Media, me pregunto si √©sta podr√≠a ser la historia, de alguno de mis futuros clientes, contada dentro de un a√Īo.

Se trata de un plan para los pr√≥ximos 12 meses cuyo objetivo es conseguir una gran¬†presencia¬†planificada en la red, orientado sobre todo a¬†pymes. La idea es chequear dentro de un a√Īo el cumplimiento de los objetivos, a trav√©s de un seguimiento mensual; s√≥lo que en mi caso, en lugar de empezar en Enero, empezar√© en cuanto tenga mi primer cliente.

 

El primer trimestre deberemos dedicarlo a hacer un inventario de los medios sociales

Mes 1: Evaluar nuestra aptitud social

¬ŅSomos novatos en esto de los medios sociales o ya somos veteranos?. En ambos casos, deber√≠amos empezar por¬†evaluar nuestras aptitudes para los medios de comunicaci√≥n social¬†y, para ello, tenemos que contestar a las siguientes preguntas:

  • ¬ŅC√≥mo voy a evaluar el uso de los medios de comunicaci√≥n social en mi empresa? KPIs
  • ¬ŅD√≥nde est√°n las oportunidades para crecer o mejorar nuestra presencia en los medios sociales?
  • ¬ŅEn qu√© √°reas de negocio se utilizan m√°s los medios sociales en mi sector?
  • ¬ŅQu√© redes sociales estamos usando y c√≥mo lo hacemos?

Mes 2: Revisar nuestros objetivos sociales

Pensar por qué estamos utilizando medios sociales y valorar la importancia de hacerlo, para nuestro negocio. Una encuesta realizada por Awareness Networks, durante 2012, aportó los siguientes objetivos para estar en redes, como los más populares:

  • El 78%: mayor interacci√≥n con el cliente
  • El 51%: generaci√≥n de ingresos
  • El 47%: ofrecer una mejor experiencia al cliente
  • El 41% : incrementar la idea de liderazgo de la empresa

Mes 3: Establecer formas de medir el éxito

Se trata de establecer previamente métricas de éxito, para poder evaluar los esfuerzos que se realicen en los medios sociales. En la investigación realizada por Awareness Networks citada anteriormente, se destacan 5 métricas para evaluar la eficacia de la marca en redes sociales:

  • La presencia social, medida en n√ļmero de seguidores o fans ¬°ojo! "la calidad importa"...
  • El tr√°fico a la p√°gina web, a trav√©s de las redes sociales
  • La cantidad y la calidad de menciones sociales en todas las plataformas
  • La participaci√≥n en conversaciones sociales (comentarios, tuits, RT, etc.)
  • La influencia social (klout)


El 2¬ļ trimestre es el momento en el que debemos empezar a¬†trabajar las relaciones

Mes 4: Tener las orejas bien abiertas

Los medios sociales no sólo tratan de dar difusión a nuestras comunicaciones (outbound); sino que también se utilizan para mantenerse al tanto de las conversaciones en torno a nuestra marca y a nuestro sector (inbound). Por eso, debemos dedicar tiempo a la escucha y a la monitorización, tanto de mi marca como del sector. 

Mes 5: Comunicarse de otras maneras (nuevas)

Es decir, se trata de comunicar de maneras diferentes a las habituales. Diversificar los tipos de contenidos que se comparten en las redes para mantener a la comunidad comprometida e interesada, teniendo en cuenta que no tienen, ni deben, en algunos casos, comunicarse los mismos contenidos ni de la misma manera, en las distintas redes sociales. Algunas sugerencias al respecto son:

  • Subir actualizaciones, novedades de la empresa
  • Compartir noticias y tendencias del sector
  • Hacer preguntas a la comunidad
  • Celebrar concursos o sorteos

Mes 6: Desarrollar un protocolo de respuesta a los clientes

Los medios sociales permiten a las empresas conversar con los clientes, por lo que debemos tener un plan en relación a cómo queremos contestar a cada tipo de situación que se nos pueda presentar: elogio, pregunta, crítica o queja.


En el 3¬ļ trimestre¬†integraremos¬†todo lo que hemos hecho antes

Mes 7: Integrar todas nuestras plataformas sociales.

No lo hagas todo t√ļ solo, no te l√≠es a hacer un Excel con todo lo que has ido poniendo en marcha en los meses anteriores. Aprov√©chate de las¬†aplicaciones de gesti√≥n¬†de redes¬†existentes, incluso gratuitas, que inicialmente te servir√°n para controlar y supervisar todas las redes desde un mismo cuadro de mandos. Algunas de las m√°s utilizadas son: Hootsuite y Tweetdeck.

Mes 8: Integrar el resto de actividades (inbound marketing)

Complemente las acciones en medios sociales con otras acciones comerciales; por ejemplo:

  • Anime a sus seguidores directos a unirse a sus listas de correo electr√≥nico
  • Pida a sus seguidores que le referencien ante terceros
  • Construya un perfil de cliente tipo en base a la informaci√≥n que tiene de sus seguidores
  • Impulse acciones de relaciones p√ļblicas a trav√©s de un acercamiento a los periodistas, v√≠a medios sociales
  • etc. ¬†

Mes 9: Integrar a los miembros del equipo

Llega el momento de considerar la posibilidad de identificar a aquellas personas de la empresa que, tras una capacitación, podrían involucrarse en las actividades de social media de la empresa o de incorporar personas ya maduras en el tema, a la propia empresa.


El 4¬ļ trimestre es el de echar un vistazo¬†atr√°s¬†y despu√©s hacia¬†delante

Mes 10: No te desanimes por el desafío

Muchas empresas se enfrentan al mismo reto, los medios sociales son nuevos para todos, así que todos estamos en el mismo camino. Debemos hacer un esfuerzo importante para estar al día en cuanto a herramientas y tendencias para acometer mejor esos retos.

Seg√ļn el estudio citado m√°s arriba, los 3 desaf√≠os del social media marketing son:

  • Medici√≥n del ROI
  • Gestionar y hacer crecer la presencia social
  • Monitorizar los medios sociales

Mes 11: Aprender a partir de lo hecho

T√≥mate un tiempo para¬†evaluar¬†c√≥mo has actuado en medios sociales, en lo que va de a√Īo. Haz reuniones mensuales o trimestrales, establece grupos de discusi√≥n internos e incluso con otros negocios de tu mismo tama√Īo y aprovecha todas las ideas que surjan.¬†Benchmarking.

Mes 12: Mira hacia el futuro

Planifica¬†el a√Īo pr√≥ximo, destacando las¬†√°reas de mejora¬†y aquellas en las que vas a invertir m√°s tiempo y recursos.

Las √°reas hacia donde se ir√° la inversi√≥n social son (seg√ļn la encuesta):

  • Aumento de la presencia en todas las redes sociales
  • Aumento de la frecuencia de publicaci√≥n de contenidos
  • Una mejor integraci√≥n del social media con las dem√°s √°reas de marketing
  • M√°s informaci√≥n sobre el seguimiento de los medios sociales
  • Informaci√≥n sobre la gesti√≥n del social media marketing
  • Mejor integraci√≥n del social media marketing dentro de la organizaci√≥n
  • Presencia en las redes sociales tambi√©n en los m√≥viles

¬†Este plan de social media es id√≥neo para aplicar en peque√Īas y medianas empresas, de cualquier sector.

¬ŅQu√© opinas? ¬ŅCambiar√≠as algo?

 

Tags: social media, planificación, presencia on line
A√Īadir comentario 2 comentarios
Jaime  Delgado
#1 delgadotj dice:

Que ha gustado mucho el articulo

Escrito el 11 de Marzo de 2013, hace 7 meses
Dolores Martínez Cortizas
#2 lolymc dice:

Muchas gracias por tu comentario delgadotj ;)

Escrito el 11 de Marzo de 2013, hace 7 meses