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Rincón web de turiskopio
Natalia Zapatero

El Blog de lo Inturisante

Ideas y opiniones (discutibles) sobre la industria del turismo.

Natalia Zapatero
Publicado por turiskopio el 11 de Marzo de 2013

¬ŅPuedes enumerar las 4 P¬īs del "marketing mix"? El fen√≥meno WhatsApp me ha hecho reflexionar sobre uno de ellas.

Product (or service): todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

Caso WhatsApp: un producto de mensajería/chat en tiempo real para móviles.

Promotion: el esfuerzo de marketing/ventas propiamente dicho, es decir, informar al cliente de la existencia del producto/servicio y sus bondades.

Caso WhatsApp: desconozco su inicio, pero todo el mundo se mete por el boca a boca, porque lo tenemos todos y no te quieres quedar fuera de los planes y el cotilleo.

Place: dónde comercializar el producto o el servicio que se ofrece. El internet ha cambiado todo porque ahora los productos y servicios se pueden comprar en cualquier lugar del mundo y no hace falta una tienda "real" de ladrillo.

Caso WhatsApp: lo puedes descargar estando en la playa, viendo un concierto de Justin Bieber o en un bar mientras te tomas una caipirinha.

Price: Creo que este no lo tengo que explicar. Digamos que se puede resumir en barato, normal o caro, y todo ello teniendo en cuenta la relación calidad/precio.

Caso WhatsApp: pasa de ser gratuito a cobrar $0,99 y se ha montado la revoluci√≥n, pero no podemos olvidar que Espa√Īa es l√≠der mundial en descargas ilegales y que nos gusta el trapicheo/cuentas B. En Espa√Īa todo lo que se puede bajar de internet es, salvo que se demuestre lo contrario, gratis con lo que no me queda otra que desearles mucha suerte a los WhatsApp para que no se convierta en "WhatUsedToBeUp". Dicho con un lenguaje m√°s t√©cnico, la elastividad de demanda se ha vuelto mucho m√°s r√≠gida como consecuencia de la cantidad de alternativas disponibles en internet.

Aunque el caso de WhatsApp me parece interesante para cotillear con mis amigos en uno de los grupos del propio WhatsApp, lo importante es lo que este cambio de precios conlleva. Yo siempre he tenido claro que una vez que bajas los precios no los puedes subir. El cliente se acostumbra a pagar menos y no acepta "volver a la realidad".

Yo no tengo un hotel y por lo tanto como cliente potencial quiero los precios baratos, tirados a ser posible, y ahora con todas las ofertas tipo Groupon se pueden conseguir chollos de verdad. Aunque estas ventas consiguen paliar parcialmente la ca√≠da de ingresos de los hoteles es ‚Äúpan para hoy, hambre para ma√Īana‚ÄĚ porque nos vamos a acostumbrar a decir "yo no pago nunca el precio, espero a un descuento del 50%".

A largo plazo los hoteles, que son mis clientes (entre otros), van a sufrir, y con ellos, yo. Por el contrario yo propongo la diferenciaci√≥n, experiencias √ļnicas por las que el cliente est√© dispuesto a pagar una prima. En eso consiste mi trabajo, crear vacas p√ļrpuras para que los hoteles no sean los baratos de "sol y playa" que tanto ha perjudicado al turismo de Espa√Īa, sino los que tiene una buena relaci√≥n calidad/precio y que compiten ofreciendo paella, vino, cultura y arte. Apliqu√©monos ese "Spain is different".

PD. Acaba de salir una noticia (a√ļn no se si es verdad), pero parece que WhatsApp da marcha atr√°s con lo que se confirma que es muy dif√≠cil incrementar precios sin un "upgrade" a los servicios.

Tags: WhatsApp, precios, inelasticidad, gratis
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 1 comentario
Lola Buendía
#1 Lola dice:

Hola Natalia. Finalmente, la noticia que mencionas sobre whatsapp se ha confirmado que no es cierta. ¬°√öltimamente los bulos en internet corren que se las pelan!
http://www.antena3.com/noticias/tecnologia/what...

Escrito el 12 de Marzo de 2013, hace 7 meses