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Rincón web de CHEMA
Chema Herrero Hernandez

CHEMA HERRERO

Si te gusta tu trabajo todo es m√°s sencillo

Chema Herrero Hernandez

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El crecimiento de los consolidadores de precios hoteleros esta resultando cada vez mayor. Plataformas como  Trivago.com, Tripadvisor, Kayak o similares crece como la espuma  para intentar captar la compra y fidelización  del cliente final .

Durante mucho tiempo y en todos los foros en los que he podido participar he solicitado insistentemente  una equiparación entre  el hotelero y el canal de venta  en  lo que se refiere a las opiniones, en este tipo de plataformas y desde hace poco tiempo parece que una de ellas ha decidido dar el primer paso  en este tema.

Se trata de Trivago.com que ha decidido valorar mediante estrellas  los principales aspectos de cada canal  que  se integra con ellos. ¡Aleluya!

Se trata de algo tan lógico como necesario. El sector debe purgarse también a nivel de OTAS.

Si  uno lo piensa como cliente, sin duda el que más y el que menos esta hasta las "Narices" de la operativa de cada una de las agencias  de viaje Online. Unas que te muestran descuentos que cuando vas a cerrar la reserva no son tales porque falta sumar IVA, otros que ponen un precio gancho para luego no poder confirmar esa reserva porque el cambio de precio del hotel no se hacia visible y asi numerosas casuísticas que suponen un  verdadero "Rollo" para el cliente.

Si lo piensas como hotelero te encuentras  con un  problema de indignación general dado que no puedes controlar esos terceros canales  que por razones "mágicas" aparecen con un mejor precio que en tu propia web.

Digamos que incluso Trivago se ha quedado corto en la implantación de un  tema como este , pero no les quiero quitar merito.

Es demencial mantener que las OTAS no aprendan de lo que  sucede en el mundo de las agencias offline en el que la purga ya se ha llevado a cientos de agencias y a dos buques como Marsans y Orizonia y veremos...

Ceder parte del beneficio para ganar cuota de mercado , usar la trampa al cliente como modo de venta ¬†es pan para hoy y CIERRE ¬†para ma√Īana. Como ¬†me dicen algunos empresarios que algo saben de todo esto: " ¬†Donde no hay que ganar hay mucho que perder". Y eso ¬†si que m√°s tarde o m√°s temprano se cumple.

 Yo particularmente voto por la Purga de canales online, por aquellos que no aportan nada al mercado.  Me molesta mucho presenciar el crecimiento a base de  la "picaresca" en lugar de la innovación y la especialización y ojo que canales que aunan estas ultimas cualidades  tenemos. Las plataformas  como Blink o Really late booking, propuestas como Byhours o Bid away, propuestas de paquetes como smart prive y otros muchos que  entienden este negocio de otro manera.

Espero que a Trivago se le sumen otros muchos y que el cliente ¬†pueda hacer p√ļblicas sus opiniones sobre la atenci√≥n ¬†y servicio de las principales ¬†agencias online ¬†y que la reputaci√≥n online y las experiencias ¬†de sus clientes ¬†tengan la misma importancia en sus negocio , que la que los dem√°s asumimos como necesaria di√°riamente.

Tags: trivago, canales, hoteles, opiniones
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 2 comentarios
Daniel Téllez

Wow. Pues sí, aleluya es la palabra que mejor define la sensación que me ha producido leer este post. Hay quien piensa que está por encima del bien y del mal, y se dedica a decidir qué es lo mejor para el cliente en cuanto a hoteles y restaurantes, pero no se mira al espejo, para ver si él mismo está siendo coherente con esa política.

Muy bien hombre, aleluya !! Acabo de comprobarlo y la verdad es un muy buen primer paso.

Escrito el 31 de Mayo de 2013, hace 4 meses
Chema Herrero Hernandez
#2 CHEMA dice:

Gracias Daniel espero que cunda el ejemplo porque un esta cansado de aquellos que solo hablan de la importancia de la "experiencia" en el destino , el hotel, la casa rural etc.. y que nunca hablan de la importancia de la experiencia en el momento de la compra y el servicio que se ofrece.

Es necesario que esto cambie ya! que el cliente pueda opinar de los rumbo, logitravel,olotel etc de turno.
No todo vale. Espero que los grandes "Gurus" de la reputacion online sean capaces de entender que las OTAS forman parte de la experiencia total del viaje y que como tal, ellos no estan al margen .

Escrito el 31 de Mayo de 2013, hace 4 meses